Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát, giám sát, đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến lần thứ nhất đã được Bộ TT&TT công bố tại phiên họp thứ 6 của Ủy ban quốc gia về chuyển đổi số, chất lượng cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế.

Cụ thể, khảo sát cho thấy, điểm trung bình về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của khối bộ, ngành đạt 70/100 điểm và của khối địa phương là 83/100 điểm. Tỷ lệ hồ sơ điện tử nộp trực tuyến do người dân tự thực hiện mới chỉ đạt 18,2%.

Theo phân tích của Cục Chuyển đổi số quốc gia (Bộ TT&TT), có nhiều nguyên nhân dẫn đến hạn chế về chất lượng, hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến.

Trong đó, công tác tuyên truyền và thực hiện tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến chưa được quan tâm là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến chưa có đủ nhận thức, kỹ năng số và chưa hình thành thói quen trong việc cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến của cán bộ, công chức, viên chức, người dân, doanh nghiệp.

Mặt khác, trong Nghị quyết 131 về đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và hiện đại hóa phương thức chỉ đạo, điều hành phục vụ người dân, doanh nghiệp, Chính phủ cũng đã giao Bộ TT&TT nhiệm vụ tích cực thông tin, truyền thông, tuyên truyền, phổ biến về công tác cải cách thủ tục hành chính và hiện đại hóa phương thức chỉ đạo, điều hành nhằm nâng cao nhận thức chung và sự hưởng ứng của người dân, doanh nghiệp thấy được lợi ích để thay đổi hành vi, ý thức.

Trong đó, việc tuyên truyền về cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến là điểm cốt lõi của nhiệm vụ này.

Theo thông tin từ Cục Chuyển đổi số quốc gia, Bộ TT&TT dự kiến sẽ xây dựng dự thảo đề án trình Thủ tướng Chính phủ về việc đẩy mạnh tuyên truyền nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả của DVCTT giai đoạn 2024 - 2025 và định hướng đến năm 2030.

Đề án nêu trên dự kiến sẽ tập trung vào việc thúc đẩy công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về dịch vụ công trực tuyến, đồng thời đào tạo kỹ năng số về cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho các cán bộ, công chức, viên chức cùng người dân, doanh nghiệp. 

Về hình thức, các kênh trực tuyến và các nền tảng số sẽ là hình thức tuyên truyền được đặc biệt chú trọng. Mục tiêu hướng tới là tạo sự thay đổi, chuyển biến căn bản trong nhận thức và hành động của cán bộ, công chức, viên chức và của người dân, doanh nghiệp để nâng cao chất lượng, hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến. 

Cũng nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thời gian tới, Bộ TT&TT sẽ tiếp tục tập trung đôn đốc các bộ, ngành, địa phương thực hiện 20 nhiệm vụ cụ thể đã được xác định sau phiên họp chuyên đề về dịch vụ công trực tuyến của Ủy ban quốc gia về chuyển đổi số hồi giữa năm nay.

Đồng thời, tiếp tục rà soát, tái cấu trúc quy trình, nâng cao chất lượng toàn trình và mở rộng bổ sung thêm lên 53 dịch vụ công thiết yếu phục vụ người dân; thực hiện giám sát, đo lường và định kỳ công bố xếp hạng chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các bộ, tỉnh.

Theo nhận định của Cục Thuế Quảng Ninh, với ứng dụng eTax Mobile cài đặt trên điện thoại thông minh, các cá nhân, hộ kinh doanh Quảng Ninh dễ dàng ngồi tại nhà để kê khai thuế, nộp thuế, hoàn thuế, đăng ký thuế điện tử; xác nhận số nộp ngân sách, trả lời vướng mắc chính sách thuế… Nhờ đó, chủ động hơn trong việc tra cứu các thông tin về thuế và thực hiện nghĩa vụ thuế một cách dễ dàng, nhanh chóng mà không phải đến trực tiếp cơ quan thuế.

Với việc tích hợp từ khai thuế, nộp thuế và hoàn thuế trong cùng một ứng dụng eTax Mobile, trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, ngành thuế Quảng Ninh có thể cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người nộp thuế ở bất cứ nơi đâu có kết nối mạng còn người nộp thuế chỉ cần dùng một tài khoản duy nhất truy cập vào hệ thống của Tổng cục Thuế để thực hiện các dịch vụ thuế điện tử và thủ tục hành chính về thuế. 

Kể từ khi eTax Mobile được phổ cập, ngành Thuế Quảng Ninh tiến một bước dài trong hành trình cải cách và hiện đại hóa hướng về người nộp thuế, mang lại cho người nộp thuế sự tiện lợi và minh bạch trong đăng ký, kê khai, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế, giảm thiểu thời gian, chi phí thực thi nghĩa vụ với ngân sách nhà nước.

Ngay khi triển khai, ứng dụng eTax Mobile đã chứng minh ưu điểm, mang lại nhiều lợi ích cho người nộp thuế ở Quảng Ninh, trở thành khâu quan trọng trong chuyển đổi số ngành thuế, góp phần mạnh mẽ xây dựng hệ thống quản trị tài chính công hiện đại, minh bạch. 

eTax Mobile và các dịch vụ thuế điện tử khác đang góp phần vào công cuộc số hóa ngành thuế, để mỗi người dân, doanh nghiệp được thụ hưởng những lợi ích thiết thực mà chuyển đổi số mang lại.

Công Duy

Hiện, các bên đã có hệ thống ứng dụng quản lý văn bản. 100% văn bản ở các cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã đều thực hiện ký số. Tuy nhiên, việc trao đổi, gửi, nhận văn bản giữa các cơ quan, đơn vị phải thực hiện in và gửi bản giấy qua đường bưu điện, fax… không thực hiện thông qua một hệ thống nào để việc giao nhận nhanh nhất, dẫn đến việc chuyển phát mất nhiều thời gian và tốn kém chi phí.

Nắm bắt tình hình thực tế trên, Sở TT&TT đã xây dựng giải pháp liên thông văn bản điện tử nhằm nâng cao hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành của các cấp uỷ, chính quyền trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá. Qua đó, từng bước thay đổi thói quen làm việc từ hành chính, giấy tờ sang điều hành, xử lý công việc trên môi trường mạng. 

Thời gian vừa qua khi gửi, nhận văn bản của các Văn phòng đại diện, phóng viên thường trú báo chí trung ương tại Thanh Hóa đến các cơ quan quản lý nhà nước qua địa chỉ email cá nhân theo nhóm thường bị lỗi gây ảnh hưởng đến chế độ thông tin giữa các cơ quan báo chí và các cơ quan, ban ngành quản lý nhà nước trên địa bàn tỉnh. 

Nhằm đảm bảo việc gửi nhận văn bản giữa các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, Sở TT&TT thực hiện cấp tài khoản sử dụng trên phần mềm gửi nhận văn bản của tỉnh cho các Văn phòng đại diện, phóng viên thường trú báo chí trung ương tại Thanh Hóa.

Để thực hiện ký số các văn bản, VNPT Thanh Hóa trao tặng chữ ký số công cộng cho các Văn phòng đại diện, phóng viên thường trú giúp cho quá trình ký chuyển văn bản một cách tối ưu nhất.

Theo ông Quyết, việc triển khai giải pháp liên thông văn bản điện tử đã tháo gỡ được nút thắt trong chủ trương xây dựng chính quyền điện tử với cơ chế một cửa; gia tăng tính thuận tiện trong trao đổi thông tin giữa các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh với nhau. 

“Đối với văn bản đi, giảm thiểu công tác in ấn và gửi bưu điện đối với những văn bản gửi ngoài đơn vị. Thông tin trao đổi với chính quyền địa phương nhanh chóng, tức thời, phát huy hiệu quả cao đối với những công văn có tính khẩn cấp. Đối với văn bản đến, hiệu quả nhận thấy là hạn chế tiếp nhận văn bản qua đường bưu điện đến muộn, kịp thời giải quyết công việc với chính quyền địa phương”, ông Quyết cho biết.