Theo khảo sát, nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động đã được đẩy mạnh do đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của nhân viên, doanh nghiệp có khả năng nâng cao điểm số về trải nghiệm khách hàng.

Nghiên cứu trên cho thấy 43% người tiêu dùng Việt thích được hỗ trợ trên các nền tảng xã hội. Bên cạnh đó, họ vẫn duy trì thói quen giao tiếp với nhân viên hỗ trợ thông qua điện thoại hoặc nhắn tin trực tuyến - là hai hình thức được yêu thích nhất.

Điểm trải nghiệm khách hàng là yếu tố thể hiện mức độ thu hút khách hàng thành công của một công ty. Kết quả khảo sát cho thấy, việc áp dụng mô hình kết hợp yếu tố con người và tự động một cách có chiến lược sẽ tạo sự khác biệt và cải thiện điểm trải nghiệm khách hàng.

Cụ thể, khi có nhân viên tương tác với khách hàng trong những tình huống chung và/hoặc than phiền, điểm trải nghiệm khách hàng sẽ tăng lên. Ngược lại, với những yêu cầu cơ bản, ít phức tạp như theo dõi vận chuyển, giao tiếp tự động đủ khả năng để giải quyết các yêu cầu của khách một cách nhanh chóng.

Như vậy, yếu tố con người trong hỗ trợ khách hàng khi giải quyết những trường hợp phức tạp hoặc thiên về cảm xúc có sự tương quan với điểm trải nghiệm khách hàng.

Tại thị trường Việt Nam, khảo sát ghi nhận các doanh nghiệp đạt điểm trải nghiệm khách hàng khá tốt (4.0), cao hơn số điểm trung bình trong toàn khu vực (3.9). Nhờ đó, mức độ trung thành của khách hàng sẽ được cải thiện và nâng cao.

Nghiên cứu chỉ ra rằng, đa số người tiêu dùng đều ưa thích cả ba hình thức hỗ trợ khách hàng (mạng xã hội, điện thoại và tin nhắn trực tuyến). Tuy nhiên, tùy thuộc vào mỗi thị trường và từng ngành dọc khác nhau, các đặc tính khách hàng có những thay đổi nhỏ.

Ví dụ, đa số khách hàng Việt ưa thích cả hai hình thức chăm sóc kết hợp vì thích sự chuyển đổi linh hoạt giữa yếu tố con người và tự động.

Ngược lại, phân khúc khách hàng thu nhập trung bình và thích được nhân viên hỗ trợ hơn lại chiếm phần lớn ở Nhật Bản. Lý do là vì người tiêu dùng thường tỏ ra quan ngại khi thực hiện các giao dịch lớn thông qua các nền trực tuyến.

Với những ngành dọc như ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm (BFSI), đa phần khách hàng thuộc nhóm người ưa thích nhân viên hỗ trợ và họ có mức thu nhập trung bình. Những khách hàng này ưu tiên làm việc với quản lý khi cần được tư vấn.

Bên cạnh đó, nhóm người tiêu dùng có thu nhập trung bình - thấp và thích tương tác trực tuyến được ghi nhận xuất hiện nhiều trong ngành bán lẻ.

Ông Phạm Gia Dân, Giám đốc phát triển kinh doanh tại Infobip cho biết, Việt Nam được ghi nhận là thị trường đạt điểm trải nghiệm khách hàng cao trong khu vực, và được kỳ vọng sẽ phát triển hơn nữa trong tương lai.

Hải Đăng

Mô hình chăm sóc khách hàng mới thời chuyển đổi số

Để mở rộng và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, mô hình liên minh chăm sóc khách hàng vừa được giới thiệu tại Việt Nam.

Bụng bà A. phình to như người mang bầu 7 tháng khi đến viện

Tại Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội, qua khai thác bệnh sử, bệnh nhân không ra máu âm đạo. Các kết quả xét nghiệm cho thấy, ổ bụng từ tiểu khung lên tới ngang tụy có khối dạng nang, kích thước 20x30 cm, đè đẩy các quai tuột sang hai bên và lên trên, đẩy tử cung ra trước.

Đặc biệt, chỉ điểm u cho kết quả cao gấp 15 lần bình thường, nghi ngờ u ác tính ở buồng trứng. Bệnh nhân được chỉ định phẫu thuật tại khoa Ngoại Vú – Phụ khoa.

TS Vũ Kiên, Phó giám đốc bệnh viện Ung bướu Hà Nội cho biết, trước khi phẫu thuật, các bác sĩ đã có buổi hội chẩn kĩ càng do khối u lớn dính các tạng xung quanh, chảy máu, tổn thương tạng, mạch máu trong ổ bụng gây khó khăn khi phẫu tích.

Ca phẫu thuật thực hiện trong hơn 1 giờ. Khối u đã được bóc tách hoàn toàn. Sinh thiết tức thì ngay trong mổ cho kết quả là ung thư buồng trứng nên bác sĩ đã đồng thời cắt tử cung và 2 buồng trứng, mạc nối lớn.

Bệnh nhân được phẫu thuật triệt căn để không phải mổ nhiều lần, đường rạch thành bụng cũng được hạn chế tối đa giúp quá trình hậu phẫu nhẹ nhàng, mau lành. Sau 2 ngày, bệnh nhân hồi phục tốt, vết mổ khô nhanh, có thể sinh hoạt và đi lại bình thường.

Bệnh nhân vừa được xuất viện, bác sĩ hẹn tái khám trước khi truyền hoá chất.

Bà A. tâm sự: “Đúng là tôi chủ quan quá vì từ bé đến giờ chẳng biết ốm đau hay đi bệnh viện là gì. Trước khi mổ tôi cũng lo lắm nhưng giờ thì nhẹ người rồi”.

Theo TS Vũ Kiên, ung thư buồng trứng được mệnh danh là “kẻ giết người thầm lặng” vì bình thường không có các triệu chứng rõ ràng.

Người bệnh chỉ phát hiện qua những triệu chứng như đau tức bụng, trướng bụng, bụng to bất thường… Song, những triệu chứng này thường bị nhầm lẫn với rối loạn kinh nguyệt, đau bụng kinh…

Để ngăn chặn ung thư buồng trứng, chị em nên đi khám ngay khi cơ thể có bất thường, nếu gia đình từng có mẹ hoặc chị em gái từng mắc bệnh này cần lưu ý hơn.

Hiện nay, việc phát hiện sớm ung thư buồng trứng có tỉ lệ sống thêm 5 năm lên tới 90%.

Các dấu hiệu sớm của ung thư buồng trứng:

- Cảm giác khó chịu, đau ở vùng bụng dưới

- Rối loạn tiêu hóa như buồn nôn, tiêu chảy hay táo bón

- Thường xuyên đi tiểu do tăng áp lực đè ép vào bàng quang

- Ăn kém, cảm giác đầy bụng kể cả sau một bữa ăn nhẹ

- Tăng hoặc giảm cân không rõ nguyên nhân.

- Chảy máu âm đạo bất thường sau mãn kinh, thay đổi bất thường trong chu kỳ kinh nguyệt.

- Đau khi quan hệ tình dục.

Thúy Hạnh

Người phụ nữ mang bầu 6 tháng, mổ ra không có thai

Chị Hoa đến viện khám do ra máu âm đạo nghiêm trọng. Bác sĩ phát hiện chửa trứng, bên trong không có thai nhi.      

Hàn Quốc là một quốc gia ở châu Á nổi tiếng với văn hóa và truyền thống lâu đời. Đây cũng là đất nước mà nhiều du khách mong muốn được đặt chân tới một lần trong đời.

Tới với Hàn Quốc, ngoài việc thưởng lãm cảnh đẹp và thưởng thức ẩm thực độc đáo, bạn cũng đừng nên bỏ lỡ cơ hội đến với khu Gangnam và Pyeongchang-dong, khu nhà dành cho "đại gia" và tập trung những “siêu biệt thự” của giới thượng lưu xứ củ sâm.

Gangnam là một quận nằm ở phía nam thủ đô Seoul, Hàn Quốc. Kể từ khi MV “Gangnam Style” của nam ca sĩ Psy nổi tiếng trên toàn thế giới, Gangnam lại càng trở thành một điểm đến không ai muốn bỏ lỡ khi đến du lịch tại Hàn.

Chỉ có khoảng 1% dân số Hàn sống ở Gangnam nhưng đó lại là những đại gia có khối tài sản cao ngất ngưởng. Nhà chung cư ở khu vực đó cũng có giá trị trên 70 ngàn USD (khoảng 1,61 tỉ VND), số tiền mà một người Hàn Quốc có thể dùng chi tiêu sinh hoạt trong vòng 18 năm.

Khu phố Gangnam còn nổi tiếng với khu mua sắm, bảo tàng, quán ăn uống và những dịch vụ hạng sang đắt đỏ nhất Seoul.

Đến với khu Gangnam, bạn có thể bắt gặp những anh chàng, cô nàng sành điệu. Các xu hướng thời trang, kiểu tóc mới cũng được cập nhật rất nhanh ở khu phố này. Từ đó lan rộng và trở thành trào lưu ở xứ sở kim chi.

Cũng là khu phố của những người “siêu giàu” nhưng Pyeongchang-dong có phần tĩnh lặng hơn với những căn nhà biệt thự siêu rộng khép kín.

Pyeongchang-dong nằm dưới chân núi Bukhan. Khu vực này khá quen thuộc với người Việt vì thường xuyên là bối cảnh cho những gia đình nhà giàu trong các bộ phim truyền hình Hàn Quốc chiếu ở nước ta.

Đây cũng là nơi sinh sống của chính trị gia, doanh nhân, nghệ sĩ nổi tiếng Hàn Quốc với những biệt thự sân vườn rộng thênh thang.

Khác biệt với sự sôi động, nhộn nhịp của khu Gangnam, ở Pyeongchang-dong du khách được tận hưởng bầu không khí trong lành, thoáng đãng.

Điều kiện sống lý tưởng ở đây là mơ ước của nhiều người. Đây cũng được coi là khu vực đáng sống nhất ở Hàn với môi trường sạch sẽ, an ninh tốt, có đầy đủ các tiện nghi để cư dân yên tâm sinh sống.

Những “siêu biệt thự” với diện tích hàng trăm mét vuông là mơ ước của nhiều người nhưng có thể chỉ là một trong số những bất động sản của các gia đình tài phiệt ở đây.

Trong tháng 10, 5 trường THCS và THPT tại Hà Nội như THCS Chương Dương, THCS Trưng Vương, THPT Kim Liên... đã hưởng ứng hoạt động ngoại khóa với chủ đề “Loại bỏ thuốc lá điện tử trong môi trường học đường”.

Thực tế, thuốc lá điện tử đã xâm nhập vào trường học, ảnh hưởng không nhỏ đến sức khỏe, chất lượng học tập, sự phát triển lành mạnh của học sinh. Đáng báo động hơn, nhiều học sinh sử dụng thuốc lá điện tử ngay tại trường học, thậm chí rủ rê các bạn dùng thử với tâm lý “hút cùng cho vui”, “hút để giải trí”. 

Hoạt động ngoại khóa về phòng chống tác hại thuốc lá điện tử là cần thiết để kết nối học sinh, phụ huynh, nhà trường, các tổ chức xã hội,... cùng thảo luận tìm ra giải pháp để bảo vệ trẻ vị thành niên khỏi thuốc lá điện tử tại trường học và cuộc sống.

Tại các buổi ngoại khóa, các học sinh đã chia sẻ quan điểm về những lầm tưởng phổ biến hiện nay về thuốc lá điện tử, nguyên nhân học sinh dễ tìm đến sản phẩm này, thảo luận về trách nhiệm của bản thân, gia đình, nhà trường trong việc ngăn chặn học sinh hút thuốc lá. Các em cũng được các chuyên gia thông tin về tác hại của thuốc lá điện tử, tư vấn cách từ chối khi bị người khác rủ rê dùng thử thuốc lá, cách ngăn chặn khói thuốc trong trường học...

UBND TP.Hà Nội vừa ban hành kế hoạch phòng, chống tác hại của thuốc lá trên địa bàn Thành phố đến năm 2030.

Theo đó, Hà Nội hướng đến mục tiêu chung giảm tỷ lệ sử dụng thuốc lá, tỷ lệ tiếp xúc thụ động với khói thuốc lá nhằm giảm bệnh tật và tử vong do sử dụng các sản phẩm thuốc lá gây ra.

Cụ thể, giai đoạn 2023 - 2025, Hà Nội phấn đấu giảm tỷ lệ sử dụng thuốc lá trong nhóm nam từ 15 tuổi trở lên xuống dưới 39%; nhóm nữ từ 15 tuổi trở lên xuống dưới 1,4%.