Thế giới

Tổng đài 3C tạo niềm tin cho khách hàng

字号+ 作者:NEWS 来源:Giải trí 2025-02-01 15:53:46 我要评论(0)

Khi cuộc gọi rác ảnh hưởng đến cuộc gọi của doanh nghiệp“Cứ thấy số lạ gọi tới là không còn dám bắt atlético madrid đấu với real madridatlético madrid đấu với real madrid、、

Khi cuộc gọi rác ảnh hưởng đến cuộc gọi của doanh nghiệp

“Cứ thấy số lạ gọi tới là không còn dám bắt điện thoại,ổngđàiCtạoniềmtinchokháchhàatlético madrid đấu với real madrid mình đang bận công việc mà thấy toàn gọi mời mua bảo hiểm, rồi đầu tư Forex hay đầu tư bất động sản… các cuộc gọi liên tục lặp đi lặp lại, chặn cuộc gọi số này lại ra số khác..”, anh Hoàng Tuấn, sống tại TP.HCM chia sẻ.

{ keywords}

Ảnh minh hoạ

Chị Huỳnh Loan cũng tương tự, khi suốt ngày nhận được các cuộc gọi rác khiến rất phiền, chị gần như không nghe điện thoại khi có số lạ gọi đến trong thời gian gần đây. Mặc dù đã gửi báo cáo số rác nhiều lần, nhưng đến nay chị vẫn liên tục nhận được các cuộc gọi chào mời đầu tư hay mua bán bất động sản… làm phiền mỗi ngày.

Có một thực tế là các cuộc gọi rác này đã gây ảnh hưởng đến rất nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong thời gian gần đây. Cụ thể, khi họ nhận được phản hồi dịch vụ của khách hàng từ các kênh mạng xã hội, hay trực tiếp trên nền tảng của mình, muốn hỗ trợ các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất, nhưng tiến hành gọi lại khách hàng đã không nghe máy.

“Đa phần khi chúng tôi gọi lại từ phản ánh khách hàng trên fanpage hay trên web để giải quyết nhanh khi thấy có khiếu nại của họ gửi đến họ đều không bắt máy, khiến việc hỗ trợ khách hàng của công ty ảnh hưởng rất nhiều. Nhiều khách hàng đã thắc mắc trên Facebook sao phản hồi chậm tin nhắn của họ, khi chúng tôi bảo là đã ngay lập tức gọi điện để giải đáp… thì họ trả lời tưởng chào mời đầu tư hay kêu gọi mua bảo hiểm, bất động sản… nên không nghe máy”, anh Nguyễn Hoàng chủ một doanh nghiệp tại TP.HCM cho biết.

Tổng đài giúp tạo niềm tin cho khách hàng

Với việc khách hàng thiếu độ tin cậy vào các số bàn hay các số điện thoại hỗ trợ truyền thống, MobiFone đã cho ra đời tổng đài ảo 3C (Cloud Contact Center) để giải quyết vấn đề này vào năm 2020.

Cụ thể với tổng đài này, MobiFone sẽ cung cấp 1 hoặc nhiều số máy đẹp cho khách hàng làm số hotline giúp tăng tỷ lệ nhấc máy ở khách hàng. Điều này sẽ làm cho họ cảm thấy tin cậy hơn, bởi số điện thoại đó rất có thể là số bạn bè hoặc người quen. Và khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động đẹp, khả năng gần như tất cả các khách hàng cũng sẽ gọi lại.

Đây được xem là giải pháp toàn diện cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp một hệ thống tổng đài sử dụng 1 hoặc nhiều số máy đẹp của Mobifone làm số hotline - tổng đài chung và sử dụng các máy điện thoại di động, điện thoại cố định, softphone, SIP phone làm số máy lẻ.

Bên cạnh đó, tổng đài này cũng có tính năng “follow up”, khách hàng sẽ được chăm sóc bởi một nhân viên tư vấn từ đầu đến cuối. Do đó, khi cần hỗ trợ về dịch vụ hay khiếu nại, khách hàng gọi lên tổng đài được nhân viên hỗ trợ hiểu rõ tình hình, lịch sử của cuộc giao dịch họ chắc chắn sẽ rất hài lòng. Vấn đề vướng mắc sẽ được giải quyết rõ ràng, nhanh chóng và hiệu quả. Trong khi đó, với tổng đài Call Center cũ, khách hàng phải gặp nhiều tư vấn viên khác nhau qua các lần gọi trước đó. Điều này khiến họ phải mất thời gian trình bày lại vấn đề, mang đến cảm giác khó chịu.

Theo nghiên cứu của Mobifone, sử dụng tổng đài 3C giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 49% chi phí so với giải pháp truyền thống. Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được 4 loại phí so với xây dựng các tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng thông thường: Mua thiết bị và lắp đặt ban đầu; nhân sự điều hành hệ thống; chi phí bởi gián đoạn kỹ thuật & Phí cước thoại.

Với việc cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp hỗ trợ tốt khách hàng và tiết kiệm như trên, MobiFone 3C đã được công nhận là sản phẩm thương hiệu Quốc gia vào năm 2020.

Với việc được công nhận là sản phẩm thương hiệu Quốc gia, tổng đài này đã dành được sự quan tâm của rất nhiều khách hàng trong thời gian qua. Hiện nay, giải pháp đang được cung cấp đến 3000 khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp trong nước, doanh thu mang lại hơn 46 tỷ/năm.

Để phục vụ tốt hơn cho khách hàng, trong thời gian tới MobiFone cho biết sẽ nâng cấp sản phẩm, tích hợp thêm các công nghệ mới giúp gia tăng sự tiện lợi và giá trị cho người dùng như công nghệ AI Chat bot, Big Data, AI speech-to-text ứng dụng chấm điểm đánh giá chất lượng tổng đài viên…

Đồng thời tổng đài sẽ được tích hợp với bộ sản phẩm MobiFone Smart Sales tạo dựng hệ sinh thái toàn diện cho khách hàng, mang lại sự tiện lợi tối đa cho họ khi sử dụng. Nhà mạng này sẽ tiếp tục đưa sản phẩm đến nhiều doanh nghiệp để hỗ trợ họ chuyển đổi số và tiết kiệm chi phí, nhất là trong bối cảnh dịch Covid-19.

Lê Mỹ

CEO MobiFone: "Chúng tôi sẽ đưa Mobile Money ra thị trường trong 1 - 2 tháng tới"

CEO MobiFone: "Chúng tôi sẽ đưa Mobile Money ra thị trường trong 1 - 2 tháng tới"

Ông Tô Mạnh Cường, Tổng giám đốc MobiFone cho biết, nhà mạng này sẽ đưa Mobile Money ra thị trường trong 1 - 2 tháng tới sau khi thử nghiệm kỹ thuật đảm bảo.

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
网友点评
精彩导读
trường đh công thương tphcm.jpeg
Trường ĐH Công Thương TPHCM

Theo quy định của Trường ĐH Công Thương TPHCM, người nhờ học hộ lần đầu sẽ nhận điểm 0 học phần đó, xử lý mức khiển trách đến cảnh cáo trước toàn trường. Vi phạm lần 2 sẽ nhận điểm 0 toàn học phần thuộc học kỳ vi phạm, đình chỉ học tập có thời hạn, gửi thông báo về địa phương.

Người đi học hộ, nếu là sinh viên nhà trường bị xử lý từ khiển trách đến cảnh cáo toàn trường, lần 2 sẽ đình chỉ học tập và gửi thông báo về địa phương. Trường hợp không phải là sinh viên, giao cơ quan chức năng xử lý.

Người nhờ thi hộ nhận điểm 0 toàn học phần thuộc học kỳ vi phạm, đình chỉ học tập có thời hạn. Vi phạm lần 2 sẽ buộc thôi học, gửi thông báo về địa phương. Trường hợp mức độ tái phạm thì giao cơ quan chức năng xử lý.

Người đi thi hộ sẽ bị đình chỉ học tập có thời hạn, phối hợp với trường khác xử lý (nếu là sinh viên trường khác). Vi phạm lần 2 sẽ bị đuổi học, nếu không phải là sinh viên sẽ giao cơ quan chức năng xử lý. 

Bắt học sinh đi học ngày nghỉ lễ Giỗ tổ Hùng Vương, hiệu trưởng bị xem xét kỷ luật

Bắt học sinh đi học ngày nghỉ lễ Giỗ tổ Hùng Vương, hiệu trưởng bị xem xét kỷ luật

Ngành Giáo dục tỉnh Thái Bình sẽ kiểm điểm, có hình thức kỷ luật với Hiệu trưởng Trường Tiểu học - THCS Hiệp Hòa (huyện Vũ Thư), khi tổ chức dạy học vào ngày nghỉ lễ." alt="Trường đại học ở TPHCM phát hiện 20 sinh viên học hộ, thi hộ" width="90" height="59"/>

Trường đại học ở TPHCM phát hiện 20 sinh viên học hộ, thi hộ

hoc sinh.jpg
Nghiên cứu chỉ ra những trẻ thần đồng với tiềm năng lớn lại bị mắc kẹt trong những vị trí có tầm ảnh hưởng kém hơn.

Thật không may, phần lớn nghiên cứu từ SMPY chỉ ra rằng, những đứa trẻ bộc lộ năng khiếu sớm đối với các môn học như: Khoa học và Toán học thường không nhận được sự giúp đỡ mà chúng cần. 

Thay vào đó, những giáo viên nhận thấy những học sinh thông minh nhất nắm vững kiến thức, đạt điểm A sẽ dành phần lớn sự chú ý của mình cho những học sinh kém thành tích. Kết quả là những trẻ với tiềm năng trở thành các nhà phát minh, nhà lãnh đạo có tầm ảnh hưởng toàn cầu lại bị mắc kẹt trong những vị trí có tầm ảnh hưởng kém hơn.

SMPY tiết lộ quan niệm những đứa trẻ thông minh nhất có thể phát huy hết tiềm năng mà không cần thúc ép là sai lầm. Ngoài ra, nghiên cứu kéo dài hơn 50 năm của SMPY còn chỉ ra việc loại bỏ hệ thống phân lớp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của trẻ em.

Khi so sánh 2 nhóm học sinh thông minh, một bỏ qua hệ thống phân lớp và một học theo các lớp bình thường, SMPY nhận ra nhóm học sinh bỏ qua hệ thống phân lớp dễ kiếm bằng sáng chế và bằng tiến sĩ hơn 60%. Xét trên một lĩnh vực có liên quan tới Khoa học, Công nghệ, Kỹ thuật hoặc Toán học (STEM), nhóm bỏ qua hệ thống phân lớp cũng dễ kiếm bằng tiến sĩ hơn gấp hai lần so với nhóm còn lại.

Trí thông minh của con người đang giảm dần

Ngay cả khi vượt giới hạn của trí thông minh, những đứa trẻ thần đồng vẫn có thể gặp nhiều vấn đề hoặc bị ngó lơ. 

Vì vậy, nếu nhà trường và gia đình nhận thấy một đứa trẻ có năng khiếu họ được khuyên nên không ngừng giao cho đứa trẻ đó những nhiệm vụ thách thức hơn. Họ nên xem giới hạn của trẻ ở đâu và đảm bảo rằng các em được kích thích trí tuệ thường xuyên nhất có thể.

SMPY cũng nhận thấy giáo viên và phụ huynh có thể giúp đỡ những học sinh đạt thành tích cao bằng cách nhận ra loại trí thông minh mà các em sở hữu. Ví dụ, nhiều trẻ có năng khiếu thường có kỹ năng suy luận không gian đặc biệt. Theo thời gian, những điểm mạnh đó có thể phát triển thành những khả năng cần thiết để đạt được thành công với tư cách là kỹ sư, kiến trúc sư hoặc bác sĩ phẫu thuật.

Trong khi đó, các nhà nghiên cứu từ Trung tâm nghiên cứu kinh tế Ragnar Frisch ở Na Uy đã nghiên cứu điểm IQ của khoảng 730.000 đàn ông Na Uy sinh từ năm 1962-1991. Họ phát hiện điểm số tăng khoảng 3 điểm % cứ sau 10 năm đối với những người sinh từ năm 1962- 1975. Tuy nhiên, đối với những người sinh sau năm 1975, điểm số bắt đầu giảm thay vì tăng lên.

Nhà nghiên cứu cấp cao Ole Rogeburg, tại Trung tâm Ragnar Frisch và đồng tác giả của nghiên cứu về điểm IQ, cho biết, nguyên nhân dẫn đến suy giảm IQ là do yếu tố môi trường chứ không phải do di truyền. 

Rogeburg nói với CNN: “Nói một cách thô thiển không phải những người ngu ngốc có nhiều con hơn những người thông minh. Đó là vấn đề liên quan đến môi trường”. Các yếu tố môi trường bao gồm sự khác biệt trong cách giáo dục của giới trẻ, thời gian sử dụng trực tuyến tăng lên, những thay đổi về dinh dưỡng và tổng thể ít đọc hơn.

Xu hướng giảm này là sự đảo ngược của hiệu ứng Flynn, một thuật ngữ mô tả sự cải thiện đáng kể về chỉ số IQ ở nhiều nơi trên thế giới trong suốt thế kỷ 20. Theo nghiên cứu, hiệu ứng Flynn đạt đỉnh điểm vào giữa những năm 1970 và giảm dần trong nhiều thập kỷ kể từ đó.

Tử Huy

Mẹ từ chối phá thai dù chẩn đoán mắc bệnh Down, con thành thần đồng IQ 162ANH - Cậu bé thiên tài Thomas Frith, người sở hữu chỉ số IQ cao hơn nhà bác học Albert Einstein và Stephen Hawking, từng có một khởi đầu không dễ dàng khi được chẩn đoán mắc hội chứng Down lúc mới 20 tuần tuổi." alt="Nghiên cứu 50 năm lý giải: Nhỏ thiên tài nhưng lớn lên rất ‘trung bình’" width="90" height="59"/>

Nghiên cứu 50 năm lý giải: Nhỏ thiên tài nhưng lớn lên rất ‘trung bình’

W-Ngộ độc.jpg
Trường THPT Chi Lăng, nơi có 19 học sinh phải nhập viện nghi bị ngộ độc thực phẩm. Ảnh: Trần Hoàn

Đối với học sinh, ngoài thức ăn của trường cung cấp, các em còn sử dụng thức ăn do gia đình gửi vào để ăn thêm như trái cây, sữa chua, bánh...

Khoảng 15h cùng ngày, có 19 người xuất hiện các triệu chứng đau bụng, một số bệnh nhân bị sốt nhẹ.

Sáng 16/6, Trường THPT Chi Lăng đã đưa 19 học sinh đến bệnh viện để chăm sóc y tế. Đến 11h cùng ngày, 1 bệnh nhân sức khoẻ ổn định, được gia đình xin xuất viện. Cuối ngày 16/6, 18 bệnh nhân còn lại sức khoẻ ổn định, tiếp tục được theo dõi và điều trị.

Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm đã tiến hành niêm phong toàn bộ thức ăn lưu ngày 15/6 do nhà trường tự lưu (không bao gồm mẫu cơm trắng do nhà trường không lưu món này) để gửi kiểm nghiệm tìm nguyên nhân. Bệnh viện chỉ định cấy phân các chỉ tiêu E.coli và Samonella trong mẫu bệnh phẩm của bệnh nhân.

Theo Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm tỉnh Gia Lai, có bệnh nhân không ăn đủ 3 bữa vẫn xuất hiện triệu chứng đau bụng.... Bệnh nhân xuất hiện triệu chứng đau bụng đầu tiên chỉ ăn sáng, bữa trưa chỉ ăn món sườn, bữa tối không ăn.

Từ kết quả điều tra, Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm tỉnh Gia Lai cho rằng chưa đủ cơ sở kết luận đây là vụ ngộ độc thực phẩm. Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan xác định và kết luận nguyên nhân.

" alt="19 học sinh lớp 12 đang ôn thi tốt nghiệp bất ngờ phải nhập viện" width="90" height="59"/>

19 học sinh lớp 12 đang ôn thi tốt nghiệp bất ngờ phải nhập viện