Nhận định, soi kèo Terengganu vs Sabah, 21h00 ngày 7/3: Khó cho cửa trên

Hiểu đơn giản, Callbot giống như một tổng đài viên ảo, vừa có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng tự động, vừa giữ được trải nghiệm tương tác với khách hàng như người thật. Dựa trên nền tảng công nghệ giúp tạo ra ngôn ngữ nhân tạo, Callbot có khả năng thay thế các tổng đài viên để trả lời các câu hỏi có nội dung không quá phức tạp. 

Với giải pháp này, năng suất nhân viên sẽ tang, đồng thời chi phí cho hệ thống chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp sẽ giảm đi đáng kể. Với khả năng xử lý một lượng lớn các cuộc gọi đến từ khách hàng, Callbot sẽ giúp các tổng đài viên giảm tải bớt áp lực phải trả lời nhiều cuộc gọi có nội dung đơn giản và lặp lại, từ đó gián tiếp giúp họ tập trung vào các cuộc gọi có giá trị cao hơn. Điều này giúp cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu suất của hệ thống chăm sóc khách hàng, đặc biệt là cho các ngân hàng. 

Nhìn một cách tổng thế, Callbot sẽ đem về những giá trị tích cực cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Chính vì vậy Callbot được dự báo sẽ trở thành một giải pháp được áp dụng phổ biến trong tương lai. Với khả năng hoạt động hoàn toàn tự động, giải pháp sẽ giúp giảm tới 92% thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng khả năng giải quyết vấn đề từ lần gọi đầu tiên lên đến 80%. 

Hiện Vbee Callbot đã được Shopee và một số sàn Thương mại điện tử sử dụng để xác thực đơn hàng giúp giảm tới 30% tỉ lệ rơi đơn, tăng 70% tỉ lệ nhận hàng trong lần giao hàng đầu tiên đồng thời nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng.  

Ngoài các sàn thương mại điện tử, Vbee Callbot đã được sử dụng và mang lại nhiều giá trị chuyển đổi số tích cực, tăng cường hiệu quả kinh doanh tại nhiều doanh nghiệp tài chính, ngân hàng lớn như FECredit, Vietguys, Momo, Sacombank... Nhờ vào giải pháp này, các quy trình được tự động hoá, giúp cho các doanh nghiệp cắt giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mặc dù là giải pháp Make in Vietnam và được Bộ TT&TT giới thiệu là một trong các nền tảng hỗ trợ chuyển đổi số. Nhưng theo ông Hồ Minh Đức, Giám đốc điều hành của Vbee cho biết, để các doanh nghiệp tin và sử dụng giải pháp công nghệ trí tuệ nhân tạo khá là khó khăn. Trong đó, khó khăn lớn nhất phải kể đến chính là sự quyết tâm của người đứng đầu, người lãnh đạo của một doanh nghiệp. Vì khi thay đổi cách thức vận hành sẽ rất rủi ro và tốn kém. Đặc biệt là giai đoạn đầu áp dụng công nghệ, giải pháp mới. Vì vậy, nếu người lãnh đạo không thuyết phục, không truyền lửa được cho cấp dưới sẽ rất dễ xảy ra tình trạng “Trên bảo dưới không nghe”. 

Bên cạnh đó, theo ông Đức, việc chấp nhận thay đổi cách thức vận hành không phải là quyết định dễ dàng ngày một ngày hai. Mà đó là cả một quá trình. Vì vậy, Vbee phải mất rất nhiều thời gian để thuyết phục doanh nghiệp cũng như truyền tải đầy đủ thông điệp mà giải pháp đem lại. Thời gian khiến khách hàng đồng ý triển khai giải pháp rất lâu, trung bình từ 3 đến 6 tháng. 

“Trí tuệ nhân tạo là một công nghệ mới, nên việc gặp phải những khó khăn như trên là điều Vbee đã dự đoán từ trước. Tuy nhiên, tôi tin rằng với việc hiệu quả của Callbot mang lại, bên cạnh đó chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở nước ta, tôi tin rằng nhiều doanh nghiệp sẽ đưa giải pháp của Vbee vào thực tiễn trong thời gian tới”, ông Hồ Minh Đức cho biết.

Nhiều doanh nghiệp chuyển phát tập trung phát triển trung tâm trung chuyển, nâng cao năng lực giao nhận hàng hóa. Theo thông tin từ J&T Express, hãng đang ứng dụng các công nghệ hiện đại, tự động hóa vào hoạt động vận hành. Theo đó, J&T Express hiện đang đầu tư xây dựng các trung tâm trung chuyển áp dụng nhiều công nghệ mới.

Trung tâm này được ứng dụng các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo vào hệ thống phân loại thông minh và quy trình xử lý tự động. Nhờ đó, hơn 2 triệu kiện hàng lớn nhỏ các loại mỗi ngày sẽ được hệ thống xử lý với độ chính xác cao và thời gian nhanh chóng. Hành trình giao hàng được số hóa và cập nhật liên tục, dễ theo dõi trên cả website lẫn ứng dụng. Điều này giúp khách hàng, đối tác và shipper có thể tương tác trực tiếp và giải quyết đơn hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng.

Đại diện J&T Express cho hay, việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào vận chuyển giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, tối ưu hóa quá trình vận hành. Không chỉ vậy, chiến lược này còn đáp ứng tốt định hướng và mục tiêu phát triển của ngành logistics trong tương lai.

Lê Mỹ

 Với tổng số 18 phòng học và 6 phòng chức năng (phòng lab, thư viện, tự học…) cùng thiết bị giảng dạy, học tập và sinh hoạt thiết kế riêng phù hợp với lứa tuổi học sinh theo các chương trình học: Tiếng Anh Trẻ em (5 - 9 tuổi), Tiếng Anh Thiếu niên (9-14 tuổi), Tiếng Anh Luyện thi và Du học (15-18 tuổi), Tiếng Anh Người lớn (trên 19 tuổi), YOLA tạo thêm nguồn động lực thúc đẩy tinh thần học tập của các em học sinh khi học tập tại trung tâm mới này.

Buổi khai trương thu hút sự tham gia của đông đảo quý phụ huynh và các em học sinh với nhiều hoạt động thú vị và ưu đãi hấp dẫn: Cuộc thi Mock Test IELTS (15 - 22 tuổi) và Junior (9 - 14 tuổi) dành cho các thí sinh diễn ra với không khí tham gia nhiệt tình và chuyên nghiệp, tuân theo quy chuẩn thi YOLA; Các bạn Junior (9-14 tuổi) thêm sự lựa chọn là lớp Học thử Junior với chủ đề “Quy trình sản xuất thực phẩm và hệ sinh thái”; Mô hình mê cung tiếng Anh thu nhỏ dành cho các bạn Dolphin (từ 5 – 8 tuổi) vượt qua từng thử thách game bằng tiếng Anh cũng như giao tiếp với giáo viên nước ngoài tại vòng cuối để cơ hội nhận quà từ YOLA.

Ngoài ra, phụ huynh còn được nghe chia sẻ về đề tài đang nóng hiện nay như áp lực thi cử, thành tích; phụ huynh có thật sự đang đồng hành cùng con với sự tham dự của Thạc sĩ Tâm lý Tô Nhi A.

Chị Minh Hương, phụ huynh tham dự buổi khai trương chia sẻ: “Mình có biết thông tin về YOLA từ lâu nhưng chi nhánh bên Út Tịch xa nhà mình quá, bây giờ YOLA mở ở Lũy Bán Bích thì quá tiện cho gia đình mình đưa đón bé đi học, hôm nay mình đưa bé qua thi xếp lớp và chọn học luôn”.

Cùng với thông điệp “The Power Within You - Khai phóng sức mạnh tiềm năng”, Tổ chức Giáo dục YOLA cam kết tối ưu hóa tiềm năng mỗi học sinh Việt Nam. Với nền tảng tiếng Anh học thuật và tư duy giáo dục tân tiến, kết hợp cùng nền tảng học trên lớp và online hiện đại, YOLA tin rằng các em học sinh sẽ sử dụng tối đa khả năng của mình để theo đuổi định hướng trong tương lai.

YOLA đã và đang sát cánh cùng học sinh tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông và sinh viên trên con đường chinh phục ước mơ thông qua các chương trình học tiếng Anh, luyện thi chứng chỉ Anh ngữ quốc tế, tư vấn du học, cuộc thi và các giải thưởng học thuật. Học viên YOLA đang giữ điểm số cao trong các kỳ thi chuẩn hóa tiếng Anh: IELTS (8.5/9.0), TOEFL (119/120), SAT (1540/1600), TOEFL JUNIOR (900/900). Hàng năm, có hơn 200 học viên YOLA được nhận học bổng theo học tại các trường Đại học trên toàn thế giới: Harvard, Stanford, Brown, MIT, Pennsylvania, Oxford, LSE, Melbourne, Curtin…

Vũ Minh