CMC Telecom và Uniphore sẽ ứng dụng các tính năng nâng cao trải nghiệm khách hàng vào các lĩnh vực khác nhau – bao gồm dịch vụ tài chính và bảo hiểm, ngân hàng, thị trường thương mại điện tử và viễn thông – nhằm giúp doanh nghiệp nhận ra giá trị đầy đủ của các cuộc đàm thoại và xây dựng mối quan hệ bền vững, có ý nghĩa với khách hàng của họ.

CMC Telecom hợp tác Uniphore tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Ông Lê Anh Vũ, Giám đốc Sáng tạo (CIO – Chief Innovation Officer), kiêm Giám đốc Khối Công nghệ Điện toán đám mây, CMC Telecom cho biết: “Chúng tôi đánh giá cao quan hệ hợp tác chiến lược của Uniphore với CMC Telecom. Điều này thể hiện sự tin tưởng của Uniphore vào năng lực công nghệ, cơ sở hạ tầng và triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm của chúng tôi. Việc hợp tác với Uniphore sẽ đem đến những giá trị thiết thực cho khách hàng của CMC Telecom, đồng thời giúp chúng tôi hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ trên cơ sở hạ tầng điện toán đám mây nói chung, cũng như đẩy mạnh các dịch vụ Thoại và Truyền thông hợp nhất – một trong những chiến lược quan trọng nhằm đưa CMC trở thành tập đoàn tỷ đô vào năm 2025.”

Quan hệ đối tác chiến lược này mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội, cũng như đem lại những lợi ích ngắn hạn và dài hạn bao gồm:

Đưa ra những gợi ý và hướng dẫn cho nhân viên CSKH trong quá trình đàm thoại với khách nhằm đảm bảo tính nhất quán trong mọi cuộc gọi và tuân thủ các yêu cầu kinh doanh, từ đó loại bỏ mâu thuẫn, tranh cãi với khách hàng cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Mang đến những kết quả tốt hơn trong mọi tương tác với khách hàng bao gồm các cuộc gọi thoại, email và tin nhắn văn bản. định hình việc lập kế hoạch chiến lược và cải tiến hoạt động.

Tích hợp công nghệ low code/no code cho phép các nhà phát triển phần mềm dễ dàng kéo và thả các thành phần, từ đó kết nối và tạo ra các ứng dụng, cho phép người dùng không chuyên về kỹ thuật đạt được những gì mà trước đây chỉ có thể làm được khi có kiến thức về lập trình. 

Đây là nỗ lực nhằm thay thế các kho ứng dụng quốc tế từ phương Tây. Trước đó App Store (Apple) và Play Store (Google), hai cửa hàng ứng dụng lớn nhất trên thế giới, đã hạn chế quyền truy cập đối với người dùng Nga nhằm phản đối xung đột của nước này với Ukraine.

Điện Kremlin đang thúc đẩy nhanh chóng các giải pháp thay thế kỹ thuật số trong nước và đẩy mạnh công tác kiểm soát không gian trực tuyến, hạn chế quyền truy cập vào Instagram và Facebook của Meta, Twitter và Google News.

VK của tập đoàn Gazprom Media, sở hữu một loạt các dịch vụ trực tuyến từ các nền tảng truyền thông xã hội đến giao đồ ăn. Vk nổi lên như một công ty dẫn đầu trong cuộc đua thay thế các dịch vụ phương Tây ở Nga.

RuStore được thành lập với sự hậu thuẫn của Bộ phát triển kỹ thuật số, truyền thông và truyền thông đại chúng, công ty công nghệ Nga Yandex, công ty cho vay Sberbank và công ty an ninh mạng Kaspersky Lab.

Maksut Shadaev, Bộ phát triển kỹ thuật số, truyền thông và truyền thông đại chúng, cho biết việc ra mắt ứng dụng Nga là một nhiệm vụ thiết yếu.

Hiện, VK đang sở hữu hơn 100 ứng dụng có sẵn khi ra mắt, bao gồm một số dịch vụ của chính phủ và hơn thế nữa đang được bổ sung mỗi ngày.

"RuStore có mọi thứ cần thiết để trở thành cửa hàng ứng dụng lớn nhất của Nga", Giám đốc điều hành VK Vladimir Kiriyenko cho biết.

Nga đã phải đối mặt với làn sóng “chảy máu chất xám” CNTT trong những tuần đầu tiên khi thực hiện chiến dịch tại Ukraine. Để “giữ chân” nhân lực, Chính phủ Nga đã hứa giảm thuế thu nhập và tạo ra ưu đãi cho các khoản vay đối với các công ty công nghệ và hoãn nghĩa vụ quân sự cho nhân viên.

Thái Hoàng(theo Reuters)

Đăng ảnh cùng chồng Việt kiều và con gái cùng diện áo dài du xuân, Xuân Lan chia sẻ cảm xúc khi năm đầu tiên được đón Tết có cả gia đình trọn vẹn: “Lần đầu tiên em đón Tết trọn vẹn và hạnh phúc thế này… Cảm xúc cứ dâng đầy, không biết diễn tả sao… Thôi thì cứ nói câu: ‘Chúc mừng năm mới’”.

Vợ chồng Tăng Thanh Hà diện áo dài, hạnh phúc nắm tay nhau. Đây là cái Tết thứ 10 kỷ niệm 10 năm bên nhau của cặp đôi này. Lan Khuê cùng ông xã John Tuấn Nguyễn hạnh phúc bế con trai chụp hình. Đây là cũng là cái Tết đầu tiên của cặp đôi sau khi có con nhỏ.

Hồ Ngọc Hà chia sẻ ảnh đón năm mới bên gia đình và bạn trai Kim Lý, vui vẻ đặt tên bức hình là “Nụ cười xuân”. Ngày đầu tiên của năm Canh Tý, Cường Đô La dẫn bà xã Đàm Thu Trang cùng con trai Subeo đi du xuân.

Ngọc Trinh vẫn đón năm mới cùng đại gia đình như mọi năm. Tuy nhiên, Tết năm nay, người mẫu đã chuyển về biệt thự trăm tỷ mới xây tại TP.HCM. Diệu Nhi ăn Tết Canh Tý tại Hà Nội – quê hương “bạn trai tin đồn” Anh Tú. Mặc cho thời tiết giá lạnh ở Hà Nội, nữ diễn viên vẫn quyết tâm mặc áo dài vào mùng 1 Tết.

Mặc dù không đăng ảnh sánh đôi nhưng có thể đoán Diệu Nhi – Anh Tú đang du xuân cùng nhau, người này chụp hình cho người kia. Anh Tú lên đồ theo phong cách “ông bà anh”, trang phục rất ăn ý với tà áo dài mộc mạc của nửa kia. Năm nay, Hòa Minzy đón Tết miền Tây cùng bạn trai đại gia thay vì bay về miền Bắc đón Tết cùng gia đình.

Khoe hình tươi cười nắm tay mẹ du xuân, Thanh Hằng chúc: “Năm mới vui vẻ, tròn đầy và trọn vẹn cả nhà nhé”. Bảo Anh khoe hình diện áo dài cách tân “tình tứ” cùng em gái. Em gái Bảo Anh hiện đang là du học sinh tại Úc và cũng có nhan sắc không thua gì chị gái mình.

Nguyễn Trần Trung Quân chia sẻ hình đón năm mới cùng Dennis Đăng. Năm vừa qua, cặp đôi đã gây ấn tượng mạnh trong làng nhạc Việt khi liên tục ra loạt MV chất lượng và gây tiêng vang lớn. Khác với các sao Việt khác, Minh Hằng diện áo bà ba, khoe nhan sắc trẻ trung ngày đầu năm mới.

Chi Pu khoe hình diện áo dài bên cạnh hội bạn thân quyền lực, quy tụ toàn gương mặt quen thuộc với công chúng như Quỳnh Anh Shyn, Salim, Sun HT. Bà bầu Hoàng Oanh tươi cười tạo dáng bên cây mai nhân ngày đầu năm mới.

Linh Thuỳ