Tuy nhiên trước khi thất thủ trước Android và iOS, Windows Phone và các phiên bản trước đó cũng từng có thời rất nổi bật trên thị trường di động. Chúng ta hãy cùng xem lại sự phát triển của hệ điều hành Windows dành cho các thiết bị di động nhé.

Trước khi có hệ điều hành Windows Phone, chúng ta có Windows Mobile trên các PocketPC, một thiết bị di động có thể xếp vào cực kỳ hiện đại vào lúc mới ra mắt trong năm 2000 với phiên bản cuối cùng là Windows Mobile 6.5.3 năm 2010 trước khi chuyển sang hệ điều hành Windows Phone 7.

Giao diện trên Windows Mobile rất giống với máy tính Windows với cả nút Start truyền thống. Tuy nhìn đẹp và hiện đai, nhưng đáng tiếc nó lại không thuận tiện để sử dụng trên các thiết bị di động có màn hình nhỏ bé. Sau này, một số hãng tuỳ chỉnh lại giao diện để phù hợp với người dùng di động hơn, điển hình là HTC.

Windows Mobile từng chiếm thị phần khá ổn định trong khoảng thời gian từ khi ra mắt đến năm 2005 và có bước đột phá lớn sau đó khi chiếm đến hơn 40% thị phần tại Mỹ. Nhưng đến năm 2007, khi iPhone ra đời, Windows Mobile đã dần đi đến hồi kết.

Để đối đầu với Android và iOS, năm 2010 Microsoft ra mắt hệ điều hành Windows Phone 7 với giao diện thay đổi hoàn toàn so với Windows Mobile và lấy cảm hứng từ máy nghe nhạc Zune rồi các phiên bản mới hơn thì có giao diện đồng nhất với Windows desktop. Đến Windows 10 Mobile, Microsoft vẫn đi theo hướng hợp nhất với Windows 10 Full, nhưng cuối cùng vẫn không thể đọ lại với Android và iOS.

Cũng từng có lúc người dùng rất thích các thiết bị Windows Phone mà cụ thể là dòng Lumia, nhưng chưa bao giờ lượng smartphone Windows Phone có thể vượt qua Windows Mobile. Trong thời kỳ hoàng kim của Windows Mobile, mỗi năm có đến khoảng 70 thiết bị mới ra mắt.

Điều Windows Phone có thể vượt qua Windows Mobile là tỉ lệ thu hút khách hàng, nhưng chỉ trong một khoảng thời gian ngắn từ 2012-2013, lúc mà Nokia tung ra các mẫu Lumia hấp dẫn nhất. Sau đó lại là sự tuột dốc không phanh.

Như vậy, Microsoft đã thất bại trong việc đưa WIndows Phone vượt qua Windows Mobile ngày nào và ghi tên mình vào danh sách những hệ điều hành thất bại, một thất bại to lớn.

Theo GenK

Cụ thể hơn, mảng CSKH của các hãng công nghệ là nơi đang chứng kiến nhiều bước tiến nổi bật từ hoàn thiện độ ngũ nhân viên, đến trang thiết bị máy móc. Là một trong những hãng công nghệ hàng đầu thế giới, Samsung cũng vừa hé lộ kế hoạch hoàn thiện bộ máy CSKH của hãng. Theo quan sát, bước đi đầu tiên mà Samsung thực hiện tại Việt Nam là xây dựng riêng một Tổng đài CSKH có khả năng giải đáp mọi thắc mắc 24/7.  

Tổng đài CSKH 24/7 mang nhiều tiện ích cho người dùng 

Theo thống kê từ Samsung, 60% các vấn đề của KH với các thiết bị điện tử là do sử dụng không đúng các nút chức năng. Đây hầu như là những vấn không phải từ thiết bị mà người dùng chưa hiểu rõ cách thức hoạt động, lắp ráp. Những vấn đề này về bản chất không lớn nhưng từ trước đến nay sẽ mất thời gian để nhân viên kỹ thuật đến tận nhà kiểm tra và điều chỉnh. 

Sự ra đời của Tổng đài CSKH 24/7 vừa qua của Samsung là một trong những nỗ lực không ngừng của thương hiệu điện tử này trong việc hoàn thiện hệ sinh thái CSKH tại Việt Nam. Với dịch vụ nổi bật là hỗ trợ sửa chữa, tư vấn từ xa bằng cả 3 ngôn ngữ (Việt, Anh, Hàn), khách hàng hưởng được nhiều lợi ích rõ rệt. Không ai muốn mất vài ngày để đợi cách hướng dẫn sử dụng một nút bấm, trong khi đó với Tổng đài CSKH 24/7, vấn đề có thể được giải quyết chỉ trong vòng vài phút, bằng một cú điện thoại.

Để tạo nên trung tâm CSKH 24/7 rộng hơn 1000m2 với 300 nhân viên tư vấn, Samsung đã có bước chuẩn bị kĩ lưỡng. Đầu tiên là sự đầu tư lớn về mặt công nghệ từ bàn hỗ trợ, các thiết bị kiểm tra thông số sản phẩm, ứng dụng Video Call dành riêng để trò chuyện, giải đáp trực tiếp cho khách hàng. Kế đến là quá trình đào tạo nhân viên chuyên biệt. Với từng dòng sản phẩm khác nhau, chuyên viên tư vấn sẽ có những buổi huấn luyện đặc thù. Điều này giúp “đội quân” CSKH từ Samsung có thể thuộc nằm lòng và giải đáp, tư vấn cặn kẽ những thắc mắc trong thời gian nhanh nhất. 

Tiêu chuẩn cho Tổng đài CSKH còn được quan tâm đến từng chi tiết nhỏ như cách thức trò chuyện, ngôn ngữ sử dụng. Yếu tố con người quyết định sự thành bại của một trung tâm CSKH vì vậy Samsung đầu tư hẳn một khu giải trí, thư giãn cho các nhân viên để họ có được một thể trạng tốt nhất khi bắt đầu công việc. 

Dù khách hàng đang hay sắp sở hữu sản phẩm Samsung, đều có thể thực hiện những tác vụ yêu cầu và trải nghiệm tiện ích này. Hơn nữa, mọi thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, Samsung sẽ đón nhận và xử lý kịp thời thông qua hệ thống các tổng đài viên thân thiện, chuyên nghiệp và đầy đủ kinh nghiệm ở tất cả các ngành hàng.

Với sự mở rộng quy mô của Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7, một lần nữa Samsung khẳng định vị thế dẫn đầu của mình không chỉ về sản phẩm, mà còn trong lĩnh vực dịch vụ dành cho người tiêu dùng.

Minh Nguyễn

Thống kê trận đấu giữa 100T.A vs OPT.A tại Ngày 1 - Tuần 1 Academy League Mùa Hè 2018

Lựa chọn đội hình không có Xạ Thủ thuần túy theo xu hướng của metagame hiện tại, thế nhưng kế hoạch của 100T.A đã hoàn toàn phá sản trước OPT.A. Levi với Master Yi nghiễm nhiên được giao trọng trách gánh đội. Và dù sở hữu lượng chỉ số lính vượt trội so với thời gian, thế nhưng tầm ảnh hưởng mà tuyển thủ Việt Nam này để lại gần như là con số không tròn trĩnh.

Theo thống kê của client LMHT, lượng sát thương gây lên tướng của Master Yi chỉ nhỉnh hơn đúng Nautilus Hỗ Trợ của 100T.A – 5,700 so với 5,600. Đây là kết quả của việc Levi chỉ có hệ số KDA 1/3/2 và thường xuyên nằm xuống quá sớm trước các pha giao tranh quan trọng.

Phần còn lại của 100T.A, gồm hai tân binh mới gia nhập ở giai đoạn nửa sau mùa giải 2018, cũng không thể hiện được quá nhiều điều trước đối thủ. Ngược lại, Ziggs của OPT.A, hệ số KDA 4/0/7, được coi là tác nhân chính khiến cho cặp đôi Master Yi – Taric hoàn toàn “phế” trong trận đấu kéo dài gần 30 phút đồng hồ.

Chung cuộc, OPT.A thắng cách biệt 100T.A với tỉ số 15-5, chênh lệch gần 10,000 Vàng để có được chiến thắng đầu tay tại Academy League Mùa Hè 2018.

BXH Academy League Mùa Hè 2018 sau ngày thi đấu khai mạc

Đây được coi là sự khởi đầu không thể tệ hơn khi 100T.A chỉ phải gặp OPT.A, đội tuyển xếp hạng 9/10 tại Academy League Mùa Xuân 2018. Trước đó, 100T.A cũng chỉ cán đích ở vị trí thứ tám, có hệ số 7-11, và không thể giành vé dự vòng play-off.

Golden Guardians Academy sẽ là đối thủ tiếp theo của 100T.A trong trận đấu diễn ra vào 07g00 ngày mai (16/6). GGS.A, đội xếp bét bảng ở mùa giải trước, vừa có được điểm số đầu tiên khi đánh bại Clutch Gaming Academy.

Lịch thi đấu Tuần 1 Academy League Mùa Hè 2018

Chịu