Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Yếu tố quyết định sự khác biệt của doanh nghiệp
Trải nghiệm khách hàng tạo sự khác biệt cho thương hiệu
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience –CX)được hiểu đơn giản là những sự trải nghiệm mà khách hàng có được với doanh nghiệp. Dự báo đến năm 2020,ánhânhóatrảinghiệmkháchhàngYếutốquyếtđịnhsựkhácbiệtcủadoanhnghiệtrận đấu sao đỏ belgrade sự khác biệt về giá, chất lượng sản phẩm/ dịch vụ không còn là chiến lược cạnh tranh bền vững mà CX mới là chiến lược mới trong việc tạo nên sự khác biệt.
CX tác động trực tiếp tới việc định giá sản phẩm và lợi nhuận mang lại |
Những số liệu thống kê từ kết quả khảo sát CEI (Customer Experience Index – chỉ số trải nghiệm khách hàng) sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được tại sao cần phải nâng cao mức độ trải nghiệm khách hàng:
13% khách hàng không hài lòng sẽ chia sẻ với hơn 20 người khác về trải nghiệm tệ hại của mình.
71% khách hàng mong muốn được giao tiếp với cùng một tư vấn viên, vì đơn giản họ không muốn trình bày lại vấn đề hết lần này đến lần khác.
81% khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu có chương trình ưu đãi dành riêng cho mình.
87% khách hàng mong muốn vấn đề của mình được giải quyết nhanh chóng vì sở dĩ họ kiên nhẫn nghe hết lời chào hướng dẫn tự động là vì muốn gặp đúng người có thể giải quyết.
- 89% khách hàng cảm thấy chán nản và rời bỏ doanh nghiệp khi phải trình bày nhiều lần vấn đề với nhiều tư vấn viên khác nhau, trong khi chưa biết có giải quyết được hay không.
Có thể thấy quy trình hiện nay ở hầu hết tổng đài doanh nghiệp khi khách hàng gọi đến là nghe lời chào tự động và chờ đợi được kết nối, tuy nhiên việc kết nối đến tư vấn viên lại được thực hiện ngẫu nhiên gây nên tâm lý ức chế với những khách hàng đã liên hệ trao đổi trước đó.
Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên tổng đài?
(责任编辑:Bóng đá)
- Nhận định, soi kèo Sociedad vs Getafe, 22h15 ngày 26/01: Điểm tựa sân nhà
- - Vào những giây cuối cùng, chàng trai và tất cả trường quay được phen “đứng tim” vì cô gái không bấm nút. Hai MC Quyền Linh và Cát Tường cũng ngỡ cuộc mai mối đã thất bại ...
Video: Cặp đôi thầy giáo - nữ điều dưỡng xuất hiện
" alt="Bạn muốn hẹn hò tập 280: Thầy giáo phấn khích vì tán đổ nữ điều dưỡng xinh đẹp" />Bạn muốn hẹn hò tập 280: Thầy giáo phấn khích vì tán đổ nữ điều dưỡng xinh đẹp - Một ông chồng kém vợ 15 tuổi chẳng khác nào một đứa trẻ trong nhà. Nhiều người ở đây có thể ủng hộ bạn, nhưng họ chưa lường trước được sau tình yêu ấy, hôn nhân có thể thay đổi mọi chuyện tới mức nào.'45 tuổi, tôi có nên phiêu lưu tình cảm với nam đồng nghiệp trẻ?'" alt="Tâm sự: 'Phi công trẻ', phiêu lưu thôi đừng lấy làm chồng" />Tâm sự: 'Phi công trẻ', phiêu lưu thôi đừng lấy làm chồng
- Ngày 23/7/2017 Công ty NutiFood vừa triển khai tại Công ty Pousung bán hàng giảm giá, tư vấn dinh dưỡng… đồng thời hỗ trợ sữa cho con em công nhân khó khăn ở Đồng Nai với tổng giá trị hơn 7 tỷ đồng.
Sự kiện nằm trong chuỗi chương trình hỗ trợ do Công ty CP Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood đã ký kết với Liên đoàn lao động tỉnh Đồng Nai.
Con em công nhân nhận quà của NutiFood
Nội dung hợp tác giữa NutiFood và Liên đoàn lao động tỉnh Đồng Nai bao gồm bán hàng giảm giá ít nhất 15% cho công nhân vào các kỳ lĩnh lương, dịp Lễ, Tết, trích 2% doanh thu bán hàng cho công nhân của NutiFood ở Đồng Nai cho Công Đoàn Tỉnh Đồng Nai để hỗ trợ các hoạt động xã hội, tổ chức các buổi tư vấn nâng cao kiến thức dinh dưỡng cho công nhân và công nhân nữ mang thai tại các doanh nghiệp có đông công nhân trong tỉnh.
Bác sĩ tư vấn dinh dưỡng cho công nhân
Ngoài ra, NutiFood sẽ dành 100 suất học bổng mỗi suất trị giá 1.250.000 đồng dành cho con em công nhân lao động học giỏi sống tốt do Liên đoàn lao động tỉnh Đồng Nai bình chọn.
Công nhân chen chúc mua hàng giảm giá
Không nằm trong nội dung ký kết nhưng vì muốn hỗ trợ dinh dưỡng cho con em công nhân có hoàn cảnh khó khăn, công ty NutiFood đã dành 5100 suất quà, mỗi suất là 3 lon sữa trị giá 1,350,000 đồng cho con công nhân có hoàn cảnh khó khăn tại một số công ty có đông công nhân ở Đồng Nai.
Niềm vui của gia đình công nhân khi nhận sữa
Số lượng này được Công đoàn các công ty đề xuất và NutiFood sẽ gửi đến tận tay từng công nhân theo danh sách các công ty đã gửi. Trong ngày 23/7/2017 NutiFood cũng đã trao tặng 1500 phần quà trong tổng số 5100 phần cho con công nhân khó khăn tại Pousung, một trong những công ty có số lượng công nhân lớn nhất tại tỉnh Đồng Nai.
Đo chiều cao kiểm tra sức khỏe cho bé
Bà Trần Thị Minh Nguyệt, Phó Chủ tịch HĐQT công ty NutiFood chia sẻ: “Là một công ty dinh dưỡng, chúng tôi mong muốn mang lại những sản phẩm có dinh dưỡng cao dành cho công nhân. Dinh dưỡng với công nhân rất là quan trọng vì sau những giờ làm việc vất vả, họ cần được cung cấp đủ dưỡng chất để tái tạo sức lao động nên sản phẩm của chúng tôi rất phù hợp giúp công nhân lấy lại sức khỏe.
Bên cạnh đó, dinh dưỡng tốt cho con em công nhân cũng rất quan trọng trong khi với thu nhập ít ỏi của mình, việc duy trì nguồn sữa đều đặn hàng tháng cho con là điều khó khăn nên chúng tôi muốn có chính sách giảm giá tốt nhất để mọi con em công nhân đều có điều kiện được uống sữa.
Không chỉ dinh dưỡng mà kiến thức về dinh dưỡng cũng rất quan trọng với công nhân nên chúng tôi đã tổ chức những buổi tư vấn hướng dẫn ăn uống đúng cách để với thu nhập ít ỏi của mình, công nhân vẫn có thể nạp đủ dưỡng chất để duy trì sức khỏe. Và để chia sẻ với con em những công nhân có hoàn cảnh khó khăn, chúng tôi đã dành tặng dòng sữa có giá trị dinh dưỡng cao nhất của công ty cho các con.
Chúng tôi hi vọng với chương trình hỗ trợ của mình, công nhân tại Đồng Nai sẽ có thêm những kiến thức dinh dưỡng để biết cách chăm sóc tốt cho gia đình và với những chương trình bán hàng ưu đãi và tặng quà của mình sẽ giúp công nhân ở Đồng Nai vơi bớt phần nào khó khăn”.
Vũ Ngọc Minh
" alt="NutiFood dành 7 tỷ hỗ trợ công nhân khó khăn Đồng Nai" />NutiFood dành 7 tỷ hỗ trợ công nhân khó khăn Đồng Nai - Nhận định, soi kèo Dagon Port vs Hantharwady United, 16h30 ngày 28/1: Chủ nhà chìm sâu
- Nhận định, soi kèo Estoril vs Vitoria Guimaraes, 22h30 ngày 26/01: Khó phân thắng bại
- Phủ xanh Bà Rịa
- Soái ca SH dẫn bạn gái đi ăn, quỵt 200.000 đồng mãi không trả?
- Nghỉ 5 sao hoàn hảo với ‘Free & easy siêu hot 2017’
- Nhận định, soi kèo Rionegro Aguilas vs La Equidad, 6h00 ngày 28/1: Ra quân nhẹ nhàng
- Cách làm miến gà dai thơm cho mâm cỗ cúng Rằm tháng Bảy
- Chuyện lạ: Vừa được cầu hôn, cô gái lại vỡ òa hạnh phúc vì đám cưới bất ngờ
- Chuyện lạ: Cha đào huyệt cho con gái ốm nặng nằm xuống dần thích nghi
-
Soi kèo góc Club Leon vs Guadalajara, 10h00 ngày 29/1
Phạm Xuân Hải - 28/01/2025 10:25 Kèo phạt góc ...[详细] -
Món ngon: Về xứ công tử Bạc Liêu thưởng thức món cải xá bấu dân dã
Vị giòn sần sật, ăn ngọt ngọt mặn mặn, cải xá bấu có thể nấu canh hay xào cùng thịt, trộn cùng sả bằm... mang lại cảm giác lạ miệng mà nhiều du khách đến xứ công tử Bạc Liêu đều thích thú. -
Con đường mới của xe điện Trung Quốc xâm nhập thị trường Mỹ, bất chấp thuế cao
Chiến lược xây dựng nhà máy tại Mexico của BYD mở ra nhiều cơ hội có thể xâm nhập vào thị trường Mỹ trong tương lai. Ảnh: BYD. Bên cạnh đó, Hiệp định Mỹ - Mexico – Canada quy định, nếu ô tô có ít nhất 75% linh kiện được sản xuất tại tại Bắc Mỹ sẽ được hưởng quy chế thương mại tự do, khiến cho ô tô có linh kiện Trung Quốc cũng chỉ bị áp thuế ở mức 2,5% khi nhập khẩu vào Mỹ, mở ra một con đường cơ bản là miễn thuế cho xe Trung Quốc.
Ngoài ra, Đạo luật Giảm lạm phát (IRA) của chính phủ Mỹ cũng quy định khoản trợ cấp tín dụng thuế liên bang tới 7.500 USD đối với các loại xe điện được sản xuất tại Bắc Mỹ (kèm theo điều kiện về tỷ lệ linh kiện và pin), khiến cho các nhãn hiệu xe điện Trung Quốc không những có thể lách thuế nhập khẩu, mà còn đứng trước cơ hội có thể được hưởng chính sách tín dụng thuế, nếu tăng cường sản xuất và địa phương hóa sản phẩm tại Mexico.
Vì vậy, nếu chính quyền Mỹ thực sự muốn ngăn chặn sự xâm nhập của xe điện Trung Quốc một cách triệt để và quyết liệt, họ sẽ cần phải giải quyết mối đe dọa của các hãng xe Trung Quốc muốn xuất khẩu thông qua Mexico.
Ngược lại, thị trường nội địa Mỹ đang có những dấu hiệu cho thấy mức độ hứng thú của người tiêu dùng đối với xe điện giá bình dân tới từ Trung Quốc, đặc biệt là những người trẻ tuổi. Một cuộc khảo sát cho thấy, 76% số người được hỏi dưới 40 tuổi tại Mỹ sẵn sàng mua một chiếc xe điện Trung Quốc.
Tổng hợp/Carscoops
" alt="Con đường mới của xe điện Trung Quốc xâm nhập thị trường Mỹ, bất chấp thuế cao" /> ...[详细] -
Với bộ ảnh “Ước mơ luôn xanh”, nhiếp ảnh gia từng đoạt giải thưởng quốc tế Maika Elan và nhiếp ảnh gia Tâm Bùi cùng ghi lại giấc mơ của cha mẹ, truyền cảm hứng cho những người con thực hiện những ước mơ không tuổi ấy.
Bộ ảnh đặc biệt làm lay động hàng triệu trái tim
Sự kiện nằm trong chuỗi hoạt động của Abbott cùng lan tỏa thông điệp “không bao giờ là muộn để thực hiện ước mơ”, bộ ảnh đã mang đến những cảm nhận xúc động cho người xem.
Tám nhân vật từ bộ ảnh là tám câu chuyện đặc biệt về hành trình trở lại với ước mơ từng dang dở, tám câu chuyện về mối gắn kết thiêng liêng, đồng hành của những người con trưởng thành đã giúp cha mẹ thực hiện điều tưởng chừng như không thể này.
Có người đã được công chúng biết đến như họa sĩ Đặng Ái Việt, người từ năm 62 tuổi đến năm 69 tuổi đã đi từ Nam chí Bắc vẽ gần 1.500 bức chân dung mẹ Việt Nam anh hùng; hay chú Đinh Việt Hùng (66 tuổi), mơ ước được hát trên sân khấu vừa đoạt Á quân cuộc thi Tiếng Hát Mãi Xanh năm 2016.
Cũng có người là hiện thân của bao ông bố - bà mẹ thầm lặng giữa đời thường, như cô Hứa Thanh Giang (58 tuổi) với ước mơ chơi đàn piano, như chú Nguyễn Trần An Hưng (50 tuổi) với ước mơ đạp xe đạp chinh phục những cung đường của đất nước…
Các nhân vật bộ ảnh Ước mơ luôn xanh đồng ca bài hát “Mỗi ngày tôi chọn một niềm vui”
Họ là nguồn cảm hứng để những người lớn tuổi vững tin sẽ khám phá hết tiềm năng của bản thân, sống trọn vẹn cùng ước mơ mà không để tuổi tác hay sức khỏe thành rào cản.
Hành trình để thực hiện ước mơ của người lớn tuổi
Nhiều câu chuyện đã khiến người tham dự phải đi từ bất ngờ đến ngưỡng mộ. Như từ bức ảnh một người mẹ 63 tuổi, cô Hồ Uyên Thơm, đang say sưa thực hiện động tác múa ba lê theo con gái, nhiều người không khỏi xúc động khi biết rằng múa ba lê từng là ước mơ dở dang khi còn trẻ của cô. Và con gái, biên đạo múa tuổi 27 - Đỗ Hải Anh, đang từng bước cùng mẹ thực hiện lại ước mơ ấy, vượt qua “rào cản” trên 50 tuổi là sức khoẻ và niềm tin để bắt đầu học múa ba lê!
Tám người cha, người mẹ này đều gặp nhau ở một điểm chung: họ có những ước mơ tuổi trẻ chưa thực hiện được, vì cuộc sống mưu sinh, trách nhiệm với gia đình hoặc hy sinh cho ước mơ của con cái.
Như cô Lê Thị Bích Hồng (55 tuổi) từng từ bỏ niềm đam mê bơi lội để tập trung cho gia đình, con cái hay chú Đinh Việt Hùng gác lại ước mơ ca hát để kiếm một nghề ổn định, có thể lo cho gia đình; hay cô Hồ Uyên Thơm (63 tuổi) không theo đuổi được ước mơ múa ba lê vì “Cha mẹ tôi từng nghĩ múa là chuyện không phù hợp với truyền thống gia đình”.
Cô Huỳnh Nguyệt Ánh, 56 tuổi - ước mơ khiêu vũ ballroom
Thế nhưng, họ đều không để những khao khát của mình mãi là điều dang dở. Ở tuổi ngoài 50, khi con cái đã trưởng thành, họ quyết định quay lại với ước mơ thời tuổi trẻ. Cô Huỳnh Nguyệt Ánh (56 tuổi), trở lại với ước mơ khiêu vũ sau những ngày suy sụp khi người chồng qua đời. với sự động viên của con gái, cô đã mở lòng ra để tìm lại những niềm vui từ cuộc sống.
Còn “phượt thủ” tuổi 62 - cô Lê Thị Bích Thủy trở lại với cung đường xuyên Việt khi cô đến tuổi nghỉ hưu, và giờ đây đang chạm tay vào điều cô từng nghĩ là không thể.
Những chăm sóc lặng thầm từ phía sau
Nếu như người trẻ thực hiện ước mơ đã khó, thì với người tuổi ngoài 50, thực hiện ước mơ càng là một hành trình đòi hỏi nhiều nghị lực. Rào cản lớn nhất mà cả tám nhân vật từ bộ ảnh sẻ chia chính là vấn đề sức khỏe. Thế nhưng, điều kỳ diệu là chính những người con trưởng thành lại trở thành “bạn đồng hành” tiếp thêm sức mạnh cho ước mơ của họ.
Ngắm từng bức ảnh, bên cạnh sự ngưỡng mộ về nghị lực của những người lớn tuổi, người xem còn không khỏi xúc động với sự ủng hộ từ phía sau mơ ước của cha mẹ của những người con.
Đó là anh Phạm Khắc Long (29 tuổi), con trai út của họa sĩ Đặng Ái Việt, đã đưa mẹ đi suốt chặng đường đầu tiên mẹ đi vẽ từ TP.HCM ra Phan Thiết. Đó là chị Đỗ Mỹ Ninh (33 tuổi), con gái cô Hứa Thanh Giang, đã trở thành “bạn học đàn” cùng mẹ. Đó là chị Nguyễn Hồng Nhu (29 tuổi), con gái của cô Bích Hồng, thường xuyên động viên, nấu cho mẹ những món ăn ngon, pha cho mẹ những ly sữa Ensure đầy đủ dinh dưỡng để mẹ tăng cường sức khỏe, bơi nhanh hơn trong những cuộc thi đấu...
Cô Hồ Uyên Thơm say sưa thực những hiện động tác múa ba lê cùng con gái
Ước mơ không có tuổi. Dù ở tuổi 50, 60 hay thậm chí 70, những ước mơ vẫn có thể thành hiện thực, khi có sức khỏe và ý chí. Chặng đường thực hiện ước mơ ấy sẽ trọn vẹn hơn khi cha mẹ có sự ủng hộ và đồng hành của những đứa con. Như chị Ninh chia sẻ, con gái cô Hứa Thanh Giang, “Khi tập đàn cùng mẹ mỗi ngày, tôi không chỉ là một đứa con mà trở thành một người bạn của mẹ. Những giây phút ấy khiến tôi hiểu mẹ hơn, gắn kết với mẹ hơn”.
Đoàn Minh
" alt="‘Ước mơ luôn xanh’" /> ...[详细] -
Nhận định, soi kèo Tigres UANL vs Club Tijuana, 10h00 ngày 29/1: Những vị khách khó chịu
Phạm Xuân Hải - 28/01/2025 10:28 Mexico ...[详细] -
Tâm sự: Mẹ chồng đổi một năm 3 người tình vẫn chê con dâu 'không đứng đắn'
-
Chuyện lạ: Đám cưới 6,3 triệu USD của quý tử nhà nữ tỷ phú giàu nhất Nigeria
-
Nữ công nhân mắc ung thư rơi nước mắt khi nhắc đến con trai thơ dại
- Thằng bé ngồi trong lòng mẹ, đưa tay lau những giọt nước mắt đang lăn trên má chị rồi thủ thỉ: "Mẹ đừng khóc. Con thương mẹ lắm". Nghe con nói, chị càng xúc động, ôm chặt lấy con ...Bé 8 tuổi mở tiệm bánh kiếm tiền mua nhà cho mẹ đơn thân" alt="Nữ công nhân mắc ung thư rơi nước mắt khi nhắc đến con trai thơ dại" /> ...[详细] -
Nhận định, soi kèo Thitsar Arman vs Dagon FC, 16h30 ngày 27/1: Không trả được nợ
Hồng Quân - 26/01/2025 21:36 Nhận định bóng đ ...[详细] -
Ngoại tình: Chồng trở mặt, công khai tình nhân ngay khi nhà vợ cắt 'viện trợ'
Nga chết sững khi nghe những lời Chiến vừa nói ra, cô không thể ngờ người đàn ông mà cô quyết sống quyết chết bảo vệ để lấy làm chồng lại có ngày “hiện nguyên hình” thành một kẻ cơ hội, đào mỏ khốn nạn đến vậy. Nga nức nở khóc rồi chạy vội ra khỏi nhà, gọi taxi về nhà bố mẹ đẻ…Vợ vừa đi công tác, chồng đã dẫn người tình về 'vui vẻ'" alt="Ngoại tình: Chồng trở mặt, công khai tình nhân ngay khi nhà vợ cắt 'viện trợ'" /> ...[详细]
Nhận định, soi kèo Zamalek vs El Gouna, 22h00 ngày 27/1: Trở lại mạch thắng lợi
Món ngon: Về miền Tây mùa nước nổi thưởng thức cá heo
Nhắc đến cá heo miền Tây, nếu du khách đang hào hứng và tò mò muốn chiêm ngưỡng những con cá heo dài cả mét thì đến khi “giáp mặt” chúng, bạn sẽ ngay lập tức hụt hẫng bởi cá heo chỉ lớn bằng… ba ngón tay.Bánh ít trần nhân tôm - đặc sản đúng vị 'xứ Nẫu'" alt="Món ngon: Về miền Tây mùa nước nổi thưởng thức cá heo" />
- Nhận định, soi kèo Rionegro Aguilas vs La Equidad, 6h00 ngày 28/1: Ra quân nhẹ nhàng
- Nước sạch về với vùng mặn miền Tây
- Mẹ chồng nàng dâu tập 22: Cuộc gặp mặt vô tư của nàng dâu 'một lần đò' với nhà chồng
- Nam diễn viên bán đồ cũ ở chợ ve chai Sài Gòn
- Nhận định, soi kèo Lens vs Angers, 23h15 ngày 26/1: Phong độ trái ngược
- Món ngon: Cách làm thịt kho nước dừa đưa cơm ngày mưa
- Tâm sự: 'Phi công trẻ', phiêu lưu thôi đừng lấy làm chồng