Khách hàng là trung tâm

Theo anh Kiên, mọi triết lý hành động của CMC Telecom đều hướng tới một mục tiêu, đó là khách hàng: “Đây là tiêu chuẩn vốn được dùng trong những ngành dịch vụ truyền thống, thể hiện chất lượng phục vụ cao cấp và tinh tế nhất cho khách hàng. Với ngành dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, tiêu chuẩn này chưa được định nghĩa, nhưng CMC Telecom đã theo đuổi ngay từ ngày đầu thành lập và dần trở thành triết lý của công ty: Khách hàng là trung tâm - Customer Centricity”. 

Năm 2008, trong bối cảnh thị trường đã có nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet khác, CMC Telecom ra đời với một hướng đi khác biệt, hướng đến giải quyết bài toán “dịch vụ 5 sao” mà thị trường cung cấp dịch vụ lúc bấy giờ ít chú trọng. 

“Nhận thấy thị trường viễn thông cao cấp chưa được phục vụ tương xứng, tập đoàn CMC thành lập ra CMC Telecom, với sứ mệnh tập trung vào phân khúc các doanh nghiệp lớn, khách hàng có yêu cầu khắt khe nhất về dịch vụ như: khối ngân hàng - tài chính, các tập đoàn, các doanh nghiệp đa quốc gia tại Việt Nam”, anh Kiên nhớ lại. 

Với triết lý này, khách hàng đã trở thành trung tâm của mọi quyết định liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của CMC Telecom. 

Sau khi đã hoàn thành hệ thống đường trục Bắc Nam - CVCS kết nối trực tiếp với mạng lưới cáp đất liền Đông Nam Á (A-Grid) nhằm cung cấp một đường truyền ổn định, dung lượng cao cho doanh nghiệp Việt; CMC Telecom tiếp tục nâng tầm phục vụ khách hàng của mình bằng việc cung cấp Data Center (DC) theo triết lý “Be Spoke”. DC của CMC Telecom tại Tân Thuận (TP.HCM) không chỉ là trung tâm dữ liệu hiện đại hàng đầu Việt Nam hiện nay, mà còn là DC cung cấp dịch vụ theo triết lý thiết kế riêng cho từng khối khách hàng lớn với những tiêu chuẩn khắt khe về cả dịch vụ, vận hành và bảo mật. 

Trong bối cảnh chuyển đổi số nở rộ cùng nhu cầu dịch chuyển lên điện toán đám mây trở thành ưu tiên số một (Cloud First), CMC Telecom đã sớm nghiên cứu và phát triển CMC Cloud - nền tảng Cloud make-in-Vietnam tối ưu theo “khẩu vị" của doanh nghiệp Việt. Đồng thời, công ty cũng liên tục hợp tác và nâng cao quan hệ đối tác cấp cao với các “ông lớn” Cloud như: AWS, Microsoft, Google để cung cấp dịch vụ Cloud quốc tế với chất lượng tốt cho doanh nghiệp trong nước, đa dạng hóa nền tảng Cloud để phù hợp với từng nghiệp vụ của mình. CMC Multi Cloud Platform cũng là giải pháp quản lý đa đám mây tiên phong tại Việt Nam, giúp khách hàng có thể tối ưu vận hành, quản lý đa đám mây trên một giao diện duy nhất. 

Nhận thấy dịch vụ hội tụ số là xu hướng tất yếu đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, năm 2017, CMC Telecom có bước chuyển mình lớn nhất từ trước đến nay, từ ISP (Internet Service Provider) sang một nhà cung cấp dịch vụ hội tụ CSP (Converged Service Provider). Công ty cung cấp không chỉ hạ tầng kết nối, hạ tầng số với Data Center và Cloud mà còn là các dịch vụ công nghệ thông tin như IT Outsourcing hay Security cho doanh nghiệp. 

“Rèn giũa" văn hóa từ rèn luyện thể thao

Bên cạnh hướng khách hàng, công ty cũng xây dựng văn hoá doanh nghiệp xoay quanh 4 yếu tố khác là: kỷ luật, chuyên nghiệp, cam kết và sáng tạo. Anh Kiên chia sẻ: “Kỷ luật có thể “bóp nghẹt” sự sáng tạo, nhưng sáng tạo đi cùng kỷ luật mới giúp người CMC Telecom có thể nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm dịch vụ trên quy mô lớn để phục vụ hàng chục nghìn khách hàng như hiện nay".

Văn hóa này đã “thấm” vào từng con người của CMC Telecom và được thể hiện không chỉ trong công việc mà còn ở mọi hoạt động đời sống. 

Nhớ lại thời điểm năm 2015, khi CMC Telecom được một doanh nghiệp viễn thông nước ngoài đầu tư, kỳ vọng phát triển doanh số và thị phần đặt sức ép lớn lên vai ban lãnh đạo. Anh Kiên tìm đến với chạy bộ - môn thể thao linh hoạt và đơn giản, như một cách để cân bằng và xả stress. “Chạy bộ cũng là một môn thể thao có tính gắn kết cao”, anh Kiên chia sẻ về lý do khi thành lập câu lạc bộ chạy mang tên CFR (CMC & Friend Runners) để mọi người trong công ty tham gia. 

Câu lạc bộ CFR từ vài chục lên đến hơn 500 thành viên. Đến năm 2018, khi CMC Telecom liên tục đạt những thành tích xuất sắc trong hoạt động cũng là lúc hàng nghìn cán bộ nhân viên công ty sẵn sàng tham gia chạy half marathon trong lễ kỷ niệm 25 năm thành lập tập đoàn, tiến tới chinh phục cuộc thi “Ironman”. 

Tại đường đua ba môn phối hợp tháng 5/2023 tại Đà Nẵng, 7 lãnh đạo và gần 40 nhân viên của CMC Telecom chinh phục thành công quãng đường 70,3 dặm bao gồm: bơi 1,2 dặm (1,9 km), đạp xe 56 dặm (90 km) và chạy 13,1 dặm (21,1 km). Với người CMC Telecom, ngoài lý do nâng cao sức khỏe, đây còn là cách mà họ rèn luyện văn hóa doanh nghiệp: “Chinh phục những chặng đường marathon giúp người CMC chúng tôi nhận ra không có việc gì là không thể!”. Trong lần thứ năm tham gia “Ironman” này, CMC Telecom đã xuất sắc giành giải “Corporate Challenge” tại hạng mục “Relay Team” khi có đội Relay về đích đầu tiên. 

Theo anh Kiên, quá trình luyện tập giúp bản thân anh nhận ra những triết lý quản trị mục tiêu, nguồn lực phù hợp với doanh nghiệp của mình: “Muốn nhanh thì phải kỷ luật. Muốn chuyên nghiệp thì phải đào tạo”. Trong bất cứ trường hợp nào, nhân viên đều phải hành động chuyên nghiệp, đúng kế hoạch, đúng cam kết. Giống như khi chạy cũng phải đúng giờ, luyện tập theo kế hoạch và thi các giải thể thao nghiêm túc. “Mỗi doanh nghiệp sẽ có giá trị cốt lõi, cách quản trị khác nhau nhưng dù làm gì cũng để đi đến một mục tiêu cuối cùng cần có nỗ lực, khát vọng và quyết tâm duy trì mục tiêu sẽ có được thành quả”, anh Kiên khẳng định.

Với triết lý khách hàng là trung tâm cùng văn hoá doanh nghiệp “kỷ luật, chuyên nghiệp, cam kết và sáng tạo”, CMC Telecom đã liên tục gặt hái những thành công và nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng. Đầu năm 2023, đây là đại diện Việt duy nhất tại Asian Telecom Awards và nhận được 2 giải thưởng là “Cloud sáng tạo của năm” và “Hạ tầng sáng tạo của năm”. 

Thúy Ngà

Marshall viết nhiều cuốn sách về chính trị, địa lý gồm 3 tác phẩm đã xuất bản tại Việt Nam: Những tù nhân của địa lý, Quyền lực của địa lý, Chia rẽ - Tại sao chúng ta đang sống trong thời đại của những bức tường. 

Trong đó cuốn Những tù nhân của địa lý phát hành năm 2015 lọt vào danh sách bán chạy nhất của New York Times và Sunday Times. 

Nghỉ học năm 16 tuổi nhưng vẫn theo đuổi đam mê 

Timothy John Marshall (sinh ngày 1/5/1959) là nhà văn, nhà báo người Anh chuyên về các vấn đề đối ngoại và ngoại giao quốc tế. Ông từng là biên tập viên cho Sky News, khách mời bình luận sự kiện thế giới cho BBC và người dẫn chương trình trên đài phát thanh LBC. 

Có sự nghiệp thành công nhưng xuất phát điểm của Marshall khá thấp. Nỗ lực học hỏi không ngừng, dấn thân vào nguy hiểm đã giúp ông có được những trải nghiệm quý giá. 

Năm 16 tuổi, Marshall nghỉ học và làm thợ sơn kiếm sống. Dù vậy, ông vẫn tiếp tục tự học về chính trị, lịch sử và ngôn ngữ để theo đuổi ước mơ trở thành nhà báo. Ông tham gia các lớp buổi học tối và có bằng về Lịch sử Chính trị Mỹ. 

Trong thời gian thất nghiệp, ông học lớp tiếng Pháp miễn phí và tình cờ gặp trợ lý tòa soạn của LBC. “Tôi đưa bà ấy một bản lý lịch xin việc đầy lỗi, có thể đã bị quẳng vào sọt rác nếu gửi qua bưu điện. Nhưng vì đưa tận tay nên bà ấy đã cho tôi một cơ hội: 3 ngày thử việc cuối cùng trở thành 30 năm”, Marshall nhớ lại. 

Marshall khi đó mới hơn 20 tuổi và bắt đầu công việc ca đêm ở LBC. Ông được đồng nghiệp gọi là “chàng trai Cappuccino” vì thường ra ngoài mua cà phê Cappuccino và bánh mì thịt xông khói lúc 6h sáng sau giờ trực. 

Theo Yorkshire Post, sau 2 năm làm việc chăm chỉ, Marshall đã thuyết phục được tòa soạn cho phép ông trở thành phóng viên tự do ở Paris (Pháp). Ông ở đó 3 năm trước lúc quay trở lại Anh khi được mời làm tại Sky Newstrong những ngày đầu tiên của kênh truyền hình vệ tinh.

Và ông tiếp tục quá trình học hỏi những điều mới.  

Kinh nghiệm viết sách từ 12 cuộc chiến 

Trong 30 năm theo nghề (gồm 24 năm làm việc tạiSky News), Marshall đã đưa tin từ 30 quốc gia ở châu Âu, châu Á, Mỹ và 12 cuộc xung đột. Việc phản ánh về những vấn đề đối ngoại là niềm đam mê của Marshall. Ông luôn có mặt ở nhiều điểm nóng như Bosnia, Croatia, Iraq, Serbia, Libya, Ai Cập, Syria, Tunisia. 

"Chứng kiến ​​mọi chuyện thực sự khá sốc nhưng bạn không thể quá xúc động. Tôi sớm nhận ra rằng không có người tốt hoàn toàn trong những cuộc xung đột. Luôn luôn có hai hoặc ba mặt trong mọi câu chuyện”, ông chia sẻ. 

Marshall từng trải qua nhiều lần thoát chết trong gang tấc. Một sự cố khắc sâu nhất trong tâm trí của ông liên quan tới xung đột ở Balkan. Những người lính cho rằng Marshall và các đồng nghiệp là lính đối phương chứ không phải một nhóm phóng viên tác nghiệp. 

Tại cuộc khủng hoảng Kosovo năm 1999, ông là một trong số ít nhà báo phương Tây ở lại để cập nhật tin tức từ một mục tiêu chính trong các cuộc tấn công ném bom của NATO. Marshall cũng đưa tin về Mùa xuân Ả Rập, sự sụp đổ của Syria. 

Mấy chục năm làm nghề khiến Marshall có cái nhìn ảm đạm về bản chất con người đồng thời nhận ra những điều người tốt có thể làm được. “Bạn sẽ thấy một số mặt tồi tệ nhất song ở trong những tình huống khắc nghiệt đó, bạn cũng biết rất nhiều cá nhân tuyệt vời như thế nào”, ông tâm sự. 

Marshall đã rời bỏ công việc báo chí toàn thời gian khi cảm thấy hết dần may mắn trong những chặng hành trình đầy nguy hiểm, bao gồm một vụ bắt cóc bất thành và sự ra đi mãi mãi của người bạn - đồng nghiệp của ông, nhà quay phim Mickey Deane ở Ai Cập. Deane bị bắn vào tháng 8/2013 khi đang đưa tin về biểu tình ở Cairo. Đây từng là công việc của Marshall trước khi rời Cairo trở về London một tuần trước đó. 

Marshall bắt tay viết sách về chính trị toàn cầu với nhận thức rằng có 2 yếu tố giúp hiểu về các cuộc xung đột: tôn giáo và địa lý. Kiến thức tự học về lịch sử, trải nghiệm đưa tin hiện trường khốc liệt đã giúp ông thấm sâu hơn về nhiều cuộc chiến phức tạp khiến những tác phẩm trở nên thu hút. 

Nhà phê bình người Anh Nicholas Lezard đánh giá về tác phẩm đầu tay Những tù nhân của địa lýcủa Marshall: “Đây là một trong những cuốn sách hay nhất về địa chính trị, giống như một nguồn ánh sáng rọi vào tâm trí bạn… Marshall có cái đầu sáng suốt và sở hữu năng lực thần bí là làm cho bức tranh toàn cảnh trở nên dễ hiểu và mạch lạc… Cuốn sách bao quát một chủ đề phức tạp nhưng thật kinh ngạc là tôi đã không thể buông xuống cho tới khi đọc xong… Tôi không tìm ra một tác phẩm nào khác có thể giải thích tình hình thế giới hay hơn”. 

Tác giả truyện tranh thành triệu phú: Giàu sụ và những quy tắc 'điên rồ'

Ông Bùi Hoàng Huy, Phó Trưởng phòng VH-TT huyện Cao Phong cho biết: Nhiệm vụ chuyển đổi số được Ban chỉ đạo chuyển đổi số huyện triển khai đồng bộ, hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực: chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. 

Để xây dựng chính quyền số,huyện tập trung phát triển hạ tầng số, dữ liệu số, nền tảng số. Trong đó, hạ tầng viễn thông, internet băng thông rộng đã được phủ tới 100% trung tâm xã, thị trấn; 100% máy tính sử dụng mạng nội bộ (mạng LAN) và mạng internet trong giải quyết công việc; 100% phòng, cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp thuộc UBND huyện và UBND các xã, thị trấn thực hiện tiếp nhận văn bản đến và phát hành văn bản đi có ký số trên môi trường mạng. 

Toàn huyện có 8/12 điểm cầu truyền hình trực tuyến (cấp huyện 2 điểm cầu, cấp xã 6 điểm cầu). Hệ thống "Phòng họp không giấy tờ” triển khai thực hiện tại cuộc họp trực tuyến của UBND huyện thường kỳ hàng tháng.

Công nghệthông tin được ứng dụng khá rộng rãi trong các cơ quan hành chính nhà nước, tạo điều kiện quan trọng để huyện nâng cao chỉ số cải cách hành chính, sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin.

Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện được đầu tư trang thiết bị hiện đại với hệ thống phần mềm giải quyết hồ sơ, từ tiếp nhận đến trả kết quả đảm bảo kịp thời, đúng quy định đối với công dân, tổ chức. Công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan nhà nước.

Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính cấp huyện, cấp xã đã kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, gồm các dịch vụ: xác thực số định danh cá nhân và chứng minh nhân dân; xác thực thông tin hộ gia đình và tra cứu thông tin công dân. 

Hạ tầng kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng cấp II được triển khai đến 9/10 xã, thị trấn. 

Thực hiện mô hình "Đội thanh niên tình nguyện - hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện, cấp xã. Trong 9 tháng năm nay, toàn huyện tiếp nhận 10.118 hồ sơ, trong đó, tiếp nhận trực tuyến 9.994 hồ sơ, đạt 98,8%; 7.314 hồ sơ thanh toán trực tuyến, đạt 84,9%; 1.536 hồ sơ trực tuyến toàn trình, đạt 15,28%.

Thời gian tới, huyện Cao Phong tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Đồng thời, tập trung đầu tư trang thiết bị, hệ thống hạ tầng thông tin đảm bảo triển khai hiệu quả chính quyền điện tử hướng tới chính quyền số.

Trong 9 tháng đầu năm 2023, Ban chỉ đạo Chuyển đổi số tỉnh Hòa Bình đã kịp thời ban hành đầy đủ các văn bản để chỉ đạo, triển khai thực hiện chuyển đổi số, phát triển kinh tế số, xã hội số trên địa bàn tỉnh. 

Tỉnh Hoà Bình đã triển khai thí điểm Trung tâm thông tin chỉ đạo, điều hành của Uỷ ban nhân dân tỉnh (IOC): Trung tâm IOC cập nhật số liệu theo thời gian thực từ các nền tảng số qua đó phân tích số liệu, theo dõi, so sánh số liệu của các huyện, thành phố, các sở, ngành để kịp thời chỉ đạo điều hành với 9 nội dung: phát triển kinh tế - xã hội, văn bản điều hành điện tử, dịch vụ hành chính công, giám sát an toàn giao thông, thông tin báo chí trên mạng, an toàn thông tin, hệ thống giáo dục, thông tin du lịch, trả lời các kiến nghị của người dân và doanh nghiệp. 

Hệ thống quản lý văn bản và điều hành triển khai tới 100% cơ quan hành chính nhà nước ở cả 3 cấp tỉnh, huyện, xã. Các cơ quan nhà nước xử lý văn bản điện tử hoàn toàn trên môi trường mạng qua Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, đồng thời thực hiện ký số văn bản điện tử, liên thông gửi lên trục liên thông quốc gia.

Hệ thống thư điện tử công vụ của tỉnh được duy trì hoạt động ổn định, 100% cán bộ, công chức, viên chức trong các cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã đều được cấp hộp thư điện tử công vụ phục vụ trao đổi công việc mở rộng đến các đơn vị sự nghiệp, cơ quan Đảng, đoàn thể, tổ chức chính trị - xã hội, số tài khoản thư điện tử đã cấp cho các cơ quan đơn vị trên địa bàn toàn tỉnh là trên 13.000 tài khoản. 

Hiện nay, tỷ lệ số máy tính/CBCC là 100%; Tỉ lệ các đơn vị trực thuộc có mạng LAN là 100%; Tỉ lệ máy tính kết nối internet tốc độ cao (không bao gồm máy tính dùng để soạn thảo tài liệu mật) là 100%; hệ thống sử dụng thiết bị firewall để bảo đảm an toàn, an ninh thông tin; Hiện đang sử dụng Mạng truyền số liệu chuyên dùng của cơ quan Đảng, Nhà nước.

Cùng với tỉnh Hòa Bình, xây dựng chính quyền số là một trong những mục tiêu quan trọng mà tỉnh Kiên Giang hướng tới. Quá trình xây dựng, phát triển chính quyền số, tỉnh Kiên Giang chú trọng phát triển hạ tầng số phục vụ các cơ quan nhà nước tập trung, thông suốt; tạo lập dữ liệu mở dễ truy cập, sử dụng; công khai, minh bạch, mang đến nhiều tiện ích cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính thông qua việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4.

Tỉnh Kiên Giang cung cấp 1.925 thủ tục hành chính, công khai đầy đủ nội dung theo quy định, kết nối liên thông, tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt tỷ lệ 100%, trong đó có 1.414 dịch vụ công trực tuyến toàn tỉnh. 

Đến ngày 19/7/2023, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Kiên Giang tiếp nhận 231.132 hồ sơ; trong đó có 98.155 hồ sơ trực tuyến, đạt 42,4%, tăng 29,12% so năm 2022, tỷ lệ thanh toán trực tuyến 16,2%, tăng 6,7% so năm 2022.

Ông Võ Minh Trung - Giám đốc Sở TT&TT cho biết, theo đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Kiên Giang xếp hạng 43/63 tỉnh, thành phố, tăng 12 bậc so năm 2022. 6 tháng đầu năm 2023, chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh đều tăng so năm 2022 như 100% thủ tục hành chính được công khai đầy đủ theo quy định; 48,37% hồ sơ được số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 100%; tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận thủ tục hành chính đạt 90,56%...

Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ công việc được triển khai tại các cơ quan nhà nước, đoàn thể, đơn vị trực thuộc và 100% ủy ban nhân dân (UBND) huyện, thành phố, xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh. Hệ thống đáp ứng quy trình nghiệp vụ quy định, tỷ lệ trao đổi văn bản điện tử giữa các cơ quan hành chính nhà nước đạt 100% (trừ văn bản mật). 

Đến nay, tỉnh Kiên Giang hoàn thành tích hợp 25 thủ tục hành chính thiết yếu ưu tiên tích hợp, chia sẻ dữ liệu với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Tỉnh triển khai kết nối cơ sở dữ liệu tạo nền tảng phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số gồm các cơ sở dữ liệu về bảo hiểm xã hội; dịch vụ kết nối bưu chính công ích; cơ sở dữ liệu doanh nghiệp, cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, xác thực định danh điện tử; hệ thống tư pháp - hộ tịch.

Chính quyền số là chính phủ được triển khai tại các cấp chính quyền địa phương (cấp tỉnh, cấp huyện và cấp xã).

Chuyển đổi số cơ quan nhà nước là hoạt động phát triển chính phủ số của các cơ quan trung ương và tương ứng với đó là hoạt động phát triển chính quyền số, đô thị thông minh của các cơ quan chính quyền các cấp ở địa phương.

Chuyển đổi số cơ quan nhà nước tập trung vào phát triển hạ tầng số phục vụ các cơ quan nhà nước một cách tập trung, thông suốt; tạo lập dữ liệu về kinh tế - xã hội phục vụ ra quyết định chính sách; tạo lập dữ liệu mở dễ

dàng truy cập, sử dụng, tăng cường công khai, minh bạch, phòng, chống tham nhũng, thúc đẩy phát triển các dịch vụ số trong nền kinh tế; cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, cả trên thiết bị di động để người dân, doanh

nghiệp có trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ, nhanh chóng, chính xác, không giấy tờ, giảm chi phí.

Chính phủ số bản chất là chính phủ điện tử, bổ sung những thay đổi về cách tiếp cận, cách triển khai mới nhờ vào sự phát triển của công nghệ số. Vì vậy, khi nói phát triển chính phủ số chính là nói phát triển chính phủ điện tử, chính phủ số đã bao hàm chính phủ điện tử.