Với trải nghiệm khách hàng: “Đừng trung bình”

Để có chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đầu tiên phải có một thứ, đó là: một nhận thức đúng. Hàng ngày, sáng sớm tới đêm muộn, chúng ta “bơi” trong biển thông tin từ “tuyệt đỉnh bán hàng” này đến “bí quyết của phù thủy marketing” kia… Thật khó cho chúng ta xác lập một hướng đi riêng trong chiến lược của mình. Nếu hầu hết các chia sẻ giật tít kiểu “tuyệt chiêu, đỉnh cao” trên mạng xã hội đều hấp dẫn bạn, tức là bạn tâm đắc với tất thảy các “chiêu” thì nhiều khả năng bạn chưa có triết lý riêng trong chiến lược khách hàng của mình và sự biết quá nhiều đó có thể khiến bạn đi sau người khác. Đây là lời khuyên cho bạn.

Hãy tập trung vào điều không thay đổi

Cách đây 5 - 10 năm, dịch vụ điện thoại truyền thống mang lại giá trị sử dụng cao và được khách hàng coi trọng. Thế nhưng, giờ đây khách hàng giảm sự sẵn lòng trả tiền cho nó. Khách hàng chuyển sang sử dụng nhiều data (3G, 4G) vì data giúp họ kết nối miễn phí và theo cách họ thích. Vì vậy, doanh thu data đang tăng mạnh.

Rồi đến một ngày data cũng không còn được khách hàng đánh giá cao nữa và tỷ trọng doanh thu data sẽ đi xuống. Không phải khách hàng không cần mà vì nó “sẵn” do nhà mạng nào cũng cung cấp được, với giá rẻ và đến lúc khách hàng chỉ có thể phân biệt được bạn với đối thủ ở những nội dung hay và trải nghiệm xuất sắc, thách thức vô cùng lớn. Trong cuộc cạnh tranh nghiệt ngã đó, có những điều không thay đổi, và một trong những chiến lược tuyệt vời nhất là tập trung vào đó - điều không thay đổi trong ưu tiên của khách hàng.

Gần đây, tôi tình cờ xem đoạn video về một nữ khách hàng mất rất lâu để vần đi vần lại hai ba chiếc xe máy bên cạnh, cứ tiến lên lùi lại năm bảy lần xe của mình thì mới thoát ra được và không ai giúp đỡ. Một trải nghiệm “buồn”! Ở Hà Nội, việc đỗ, gửi xe có thể là một “nỗi đau” của khách hàng. Nếu bạn tập trung vào đó chỉ để sáng tạo quanh một việc là chăm sóc thật đặc biệt việc ra vào của khách hàng và chiếc xe của họ. Bạn sẽ tạo ra sự khác biệt với đối thủ bên cạnh.

Chúng ta biết khách hàng bây giờ hay chục năm sau vẫn trân trọng và xúc động bởi sự nhiệt tình, tận tâm, họ cũng luôn đánh giá cao sư tiện lợi, sự nhanh chóng hay minh bạch. Khi bạn sở hữu được điều mà khách hàng luôn dành cho nó một chỗ đứng quan trọng trong lòng thì sản phẩm này của bạn “ra đi” khách hàng sẽ đón nhận sản phẩm khác của bạn. Đúng như Howard Schultz CEO Starbucks từng nói: “Chúng tôi không kinh doanh cà phê, lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi là phục vụ con người và tình cờ bán cà phê”.

Tại sự kiện năm nay, Mercedes-Benz Việt Nam đã giới thiệu toàn bộ danh mục sản phẩm SUV cao cấp mang biểu tượng “Ngôi sao 3 cánh” với trọn vẹn bộ sưu tập từ GLA đến GLS, bao gồm 14 phiên bản SUV với tổng giá trị hơn 60 tỷ đồng.

Đáng chú ý, một phiên bản đặc biệt vô cùng mạnh mẽ và cuốn hút của huyền thoại G-Class cũng sẽ xuất hiện tại triển lãm lần này.

Tính cả đội hình xe lái thử và xe đã qua sử dụng chính hãng, sự kiện “SUVenture” có sự góp mặt của 30 sản phẩm Mercedes-Benz với tổng giá trị lên đến 100 tỷ đồng, cao nhất trong 6 kỳ triển lãm Fascination. 

Song Long và Hỏa Phụng từng đối đầu với nhau tại vòng bảng và phần thắng đã thuộc về Hỏa Phụng với đội hình bao gồm nhiều cao thủ ở các bang hội khác nhau trên toàn cõi Võ Lâm Truyền Kỳ II. Họ gặp lại nhau ở trận chung kết với Hỏa Phụng – Tống và Song Long – Liêu. Điểm yếu của Song Long có thể dễ dàng thấy được là họ vẫn còn thiếu sự phối hợp ăn ý với nhau trong các trận đấu, điều này thì Hỏa Phụng vượt trội hơn hẳn. Chỉ sau vài giây đầu tiên của trận đấu Hỏa Phụng đã giành được quyền kiểm soát pháo đài, chiếm thế thượng phong. Song Long vẫn liên tục áp sát, pháo đài vẫn liên tục chịu sát thương từ Thúy Yên Vũ Tiên và Võ Đang Kiếm.

Hỏa Phụng vẫn chiến đấu khá vững vàng với đàn phòng thủ Nga My Đàn chắc chắn. Vào giữa trận Song Long đã giành lại được pháo đài về phía mình nhưng vẫn cách biệt điểm số khá xa so với Hỏa Phụng. Để giảm cách biệt về điểm số, Song Long đẩy nhanh nhịp độ trận đấu, liên tục tấn công và xảy ra giao tranh quyết liệt tại khu vực hành lang cánh. Càng về cuối trận đấu thì thành viên của 2 bang càng tấn công và tung sát thương quyết liệt hơn, chiêu thức liên tục được thi triển tại khu vực pháo đài và đường giữa. Đến khắc thứ 135 của trận đấu thì thắng thua đã được phân định rõ, Hỏa Phụng đã giành chiến thắng cách biệt trước Song Long, giữ vững ngôi vô địch.

Trong lịch sử các mùa giải Bang Hội Tinh Anh thì Đại Liêu là bang hội đầu tiên giữ vững chức vô địch 4 năm liên tiếp và họ rất xứng đáng với thành tích này. Một lần nữa xin chục mừng Đại Liêu – Hỏa Phụng và mùa giải Bang Hội Tinh Anh 15 đã kết thúc tốt đẹp.

Xem thêm thông tin về giải đấu Bang Hội Tinh Anh 15 tại http://volam2.zing.vn/su-kien/bang-hoi-tinh-anh-15/the-le-734.html

Kun

Đến 14h, cả 5 khu vực thi đấu Kim - Mộc - Thủy - Hỏa - Thổ  đã chật kín hảo thủ đăng ký tham dự PK. Giải đấu diễn ra theo thể thức 1vs1 loại trực tiếp, chọn ra top 20 game thủ xuất sắc nhất cho từng môn phái. Con số tiếp tục được giảm xuống chỉ còn 10 cao thủ mạnh nhất, tương ứng với 5 hệ. Vòng chung kết được phát sóng trực tiếp trên 3 màn hình cỡ lớn, trước sự chứng kiến của cả khán phòng đông đảo.

Trận thư hùng cuối cùng diễn ra giữa 2 team ngang tài ngang sức, căng thẳng đến giây cuối cùng. Tỷ số liên tục rượt đuổi, dẫn đến kết quả 2-2 cân bằng và phải giải quyết trong trận cuổi của hệ Thổ. Sau hai lượt đấu đầu tiên, cặp cao thủ hệ Thổ tiếp tục hòa 1-1, khiến cả Đại Hội cuồng nhiệt trong tiếng vỗ tay, hô hào cổ động.

Bên cạnh những tiết mục văn nghệ sôi động góp phần hâm nóng bầu không khí bên trong đại hội. Nhân sĩ cười nghiêng ngả với với tiết mục kịch hài hước, màn chơi "lấy đầu đập bóng", thể hiện kỹ năng "thiết đầu công" của các anh hùng trước các mỹ nhân.

Cũng trong chương trình, NPH cũng trao đổi thẳng thắn với game thủ về định hướng phát triển của sản phẩm trong thời gian tới và tiếp thu rất nhiều đóng góp tích cực từ phía cộng đồng. Các game thủ đã cùng cắt bánh kỷ niệm sinh nhật 2 năm phiên bản Công Thành Chiến Tình Trong Thiên Hạ, trao các phần quà giá trị cho các game thủ chiến thắng giải đấu. Chương trình cũng phát hơn 800 gift code, cùng rất nhiều phần quà bốc thăm may mắn hấp dẫn.

Xem thêm các hoạt động tại trang chủ: http://ctc.zing.vn/

Một số hình ảnh sôi động trong chương trình:

Kun