Ngày 22/4, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến về đổi mới phong cách, thái độphục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh với hơn 700 điểmcầu cả nước.

Chấm dứt chữa bệnh kiểu ban ơn

Theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, đến giai đoạn này mà vẫn khôngđổi mới thái độ phục vụ bệnh nhân thì không được. Cán bộ y tế cần chấm dứt ngaychữa bệnh kiểu ban ơn, phải lấy người bệnh làm trung tâm.

"Trong tương lai gần, giá dịch vụ sẽ dần tính đúng, tính đủ, nhà nước tiếntới không cung cấp ngân sách thường xuyên cho các bệnh viện, các bệnh viện phảitự chủ. Nếu làm không tốt, bảo hiểm không kí với mình, bệnh nhân dịch vụ khôngđến sẽ không có tiền. Hiện tại, một số bệnh viện không có nhiều số thẻ bảo hiểmy tế thì đã thấy thế nào rồi. Vậy tại sao giờ bệnh nhân đến với mình lại khôngtươi cười, niềm nở?", bà Tiến nói.

Các bệnh viện phải lấy sự hài lòng của người bệnh là số 1. Ảnh: T.Hạnh

Theo bà Tiến, ngành y tế đã đột phá về hạ tầng, tài chính, chuyên môn, chuyểngiao công nghệ, giờ phải là thái độ phục vụ. Đây là nghề nhạy cảm, đụng chạm đếnvốn quý con người. Nếu không đổi mới là chậm tiến, gây tác dụng ngược đến chínhngành y.

Bộ trưởng chỉ đạo, 100% các cơ sở khám chữa bệnh phải tập huấn về kỹ nănggiao tiếp. Các bệnh viện phải ký cam kết, đây là nhiệm vụ chính trị, chuyên mônchứ không phải chỉ phát động phong trào.

Theo đó từng cán bộ y tế phải ký cam kết với trưởng khoa, với thủ trưởng đơnvị. Các bệnh viện phải kí cam kết với Sở Y tế, Bộ Y tế. Hệ thống thanh tra ngànhy tế sẽ làm đầu mối chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát.

Bệnh viện phải có bộ phận chăm sóc khách hàng

Theo ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh, khi kí camkết, các bệnh viện sẽ phải lấy sự hài lòng của người bệnh là số 1, coi bệnh nhânlà khách hàng.

Do đó, mỗi bệnh viện phải có đơn vị chăm sóc khách hàng, có vai trò đón tiếp,chỉ dẫn, cung cấp thông tin, hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh và người nhà bệnhnhân về các quy định của bệnh viện, bảo hiểm...

Tương tự, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng, chính sự thiếu hụt bộ phậnchăm sóc khách hàng đã khiến nhiều vụ việc bị rắc rối kéo dài không đáng có.

"Nhiều tai biến y khoa không tránh khỏi, chúng ta không có bộ phận chămsóc khách hàng, dẫn đến kiện cáo kéo dài, cả ban giám đốc phải vào cuộc, rất mấtthời gian. Tôi chia sẻ với các đồng chí trong ngành nhưng nếu không giải thíchtừ đầu thì rất dễ khiến người nhà bức xúc", Bộ trưởng dẫn chứng.

Bà Tiến cũng yêu cầu mỗi bệnh viện phải có người phát ngôn, có bộ phận truyềnthông.

Đồng tình với quan điểm của ngành y tế, TS Dương Đức Hùng, trưởng phòng Kếhoạch tổng hợp, Bệnh viện Bạch Mai nêu so sánh: "Tại sao các bệnh viện tư họlại phục tốt thế, vì nếu không đúng họ sẵn sàng đuổi việc nhân viên. Họ đánh vào"bát cơm" của cán bộ nhân viên y tế, từ đó mới thay đổi được".

Ông Hùng cho rằng, lâu nay nhiều cán bộ y tế tại các bệnh viện công có tâm lýchỉ coi trọng, nhẹ nhàng với 'mấy ông đi ô tô đen'. Nhưng họ có chụp cái phimcũng chỉ thu được 10 ngàn đồng, nông dân chụp phim cũng chỉ 10 ngàn trong khi họlà số đông. Bệnh viện phải nhắm tới phục vụ số đông!.

"Chúng ta phải coi bệnh nhân là khách hàng, nhiều khách hàng thì mới cóthu nhập được. Chỉ khi cán bộ y tế hiểu được việc nhẹ nhàng với bệnh nhân chínhlà mang lại thu nhập cho mình thì khi đó bộ mặt ngành y tế sẽ thay đổi", ôngHùng nêu quan điểm.

Thúy Hạnh

 - Tiền vệ thuộc biên chế Bayern Munich có màn trình diễn chói sáng khi 2 lần lập công giúp Chile vượt qua Peru với tỷ số 2-1, qua đó tiếp tục cuộc đua giành vé dự VCK World Cup 2018.

Video tổng hợp trận đấu:

Văn phòng Amazon tại 9th Avenue, Seattle. Ảnh: Google

Trả lời CNBC, Amazon cho biết đang hỗ trợ nhân viên, người bị cách ly vì nhiễm Covid-19. Văn phòng này nằm ở số 9th Avenue, Seattle. Đây không phải trụ sở Amazon ở 7th Avenue.

Amazon thông báo cho các nhân viên về sự việc. Theo đó, nhân viên kể trên về nhà và cảm thấy không khỏe vào ngày 25/2 và từ đó không đến văn phòng làm việc. Amazon đã liên hệ với những người có tiếp xúc gần với người này. Công ty đề nghị những ai có triệu chứng ở nhà và tìm hỗ trợ y tế.

Ảnh minh họa: Internet

Trong thập kỷ qua, gã khổng lồ ô tô Trung Quốc Geely đã mở rộng phạm vi kinh doanh, bao gồm mọi lĩnh vực từ vận tải, tàu cao tốc đến dùng thiết bị bay không người lái đưa đón hành khách và mua lại thương hiệu xe Volvo. Hiện tại, Geely nỗ lực xây dựng mạng lưới vệ tinh của riêng mình để có thể gắn kết tất cả những thứ đó với nhau. Cơ sở này có khả năng xây dựng một loạt mô hình vệ tinh khác nhau, một vài trong số đó có thể dành cho các công ty không phải là Geely.

Geely sẽ bắt đầu khởi động mạng vệ tinh ngay khi kết thúc năm nay nhưng không cho biết nó lớn như thế nào. Trong khi đó, Reuters cho biết công ty đầu tư khoảng 326 triệu USD vào dự án và dự kiến tạo ra 500 vệ tinh mỗi năm.