Hiện tượng này được người dùng Nexus 6P phản ánh trên trang mạng Reddit. Theo đó, Nexus 6P bị tố bị vỡ kính ngay cả khi người dùng chỉ đặt điện thoại xuống một mặt phẳng nào đó mà chưa hề có bất kỳ tác động nào. Đây là lỗi đã từng xảy ra trên Nexus 4, và sau đó nguyên nhân được xác định là kính bảo vệ bị giảm độ bền do không chịu được các thay đổi đột ngột về nhiệt độ khi từ phòng ấm ra ngoài lạnh. Theo dự đoán, đây cũng chính là lý do khiến Nexus 6P dễ dàng bị vỡ kính như người dùng phản ánh. Nhiều khả năng phần kim loại xunh quanh mặt kính, hoặc chính bản thân chất liệu này đã bị "nở" ra theo một cách mà nhà sản xuất không dự đoán được từ trước. 

Chưa hết, một số người dùng khác còn phản ánh rằng kính bảo vệ màn hình ở mặt trước cũng gặp hiện tượng dễ vỡ, với một vết nứt dài xuyên suốt bề mặt. Trong một bài thử nghiệm bẻ cong Nexus 6P cách đây chưa lâu, phần kính này cũng từng bị một vết nứt tương tự. 

Hiện tại chưa rõ có bao nhiêu người dùng gặp phải các tình trạng trên, tuy nhiên, có lẽ Google và Huawei sẽ phải cần đưa ra giải pháp khắc phục dứt điểm nếu không muốn mất đi các khách hàng tiềm năng trong tương lai.