Mọi chuyện bắt đầu hôm 23/2, khi người đàn ông Singapore nói trên thấy chiếc Galaxy S7 edge của mình trở nên quá nóng, chỉ 6 ngày sau khi mua nó. Tuy nhiên, khi tới cửa hàng của Samsung để đổi thiết bị lỗi, ông được nhân viên của hãng yêu cầu ký vào một thỏa thuận có nội dung nêu rõ:

"Bằng cách chấp nhận Thiết bị di động, bạn đồng ý không trực tiếp hoặc gián tiếp (kể cả ẩn danh hoặc dùng bút danh) tạo ra, truyền bá, phát hành, phổ biến, đăng tải hoặc tái đăng tải lên các phương tiện truyền thông (không giới hạn Facebook, Twitter hoặc bất kỳ phương thức nào khác trên Internet) hoặc thông tin cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào về bất kỳ tuyên bố, nhận xét hoặc bình luận có xu hướng làm mất uy tín, chê trách, chỉ trích, gây khó khăn hoặc sỉ nhục Samsung (bao gồm cả các sản phẩm, dịch vụ, nhân viên, đại lý hoặc giám đốc điều hành của Samsung)".

Sau khi từ chối ký vào thỏa thuận "kín miệng", vị khách Singapore đã bị đại diện Samsung từ chối đổi thiết bị lỗi. Ông đã viết một email gửi Samsung và được hãng hứa sẽ xem xét vụ việc, nhưng từ đó không nhận được thêm phản hồi nào khác.

Một tháng sau đó, vào ngày 24/3, vị khách hàng nói trên đã viết về sự cố trên trang Facebook của Samsung Mobile Singapore. Tại đây, ông nhận được câu trả lời rằng, thỏa thuận giữ bí mật là "phù hợp tiêu chuẩn".

Ngôn ngữ của thỏa thuận đặc biệt đáng chú ý, vì nó tuyên bố việc đổi thiết bị là "một cử chỉ thiện chí" của Samsung, ngay cả khi chiếc smartphone vẫn đang trong thời hạn bảo hành.

Trong bất kỳ trường hợp nào, các hành động như trên của Samsung được cho là một nỗ lực đặc biệt nhằm ngăn chặn một "cơn bão" truyền thông khác, tương tự như những gì từng xảy ra đối với sự cố Galaxy Note 7. Song, theo một số nhà bình luận, nỗ lực này của Samsung có thể phản tác dụng, đúng vào thời điểm đặc biệt nhạy cảm như hiện nay.

Đáng chú ý, đây là sự cố thứ hai liên quan đến đại lý của Samsung ở Singapore ngay trước ngày ra mắt dòng điện thoại flagship Galaxy S8/S8 Plus. Sáng sớm ngày 28/3, cửa hàng Trải nghiệm Samsung tại khu mua sắm AMK Hub của Singapore đã bốc cháy trước giờ mở cửa. Lực lượng cứu hỏa địa phương đã dập tắt đám cháy ngay sau đó, nhưng các cửa hàng lân cận trong khu mua sắm phải tạm thời đóng cửa để giữ an toàn và vệ sinh. May mắn, không ai bị thương trong sự cố.

Tuấn Anh(Theo Phonearena)

Mối đe dọa mang tên khủng hoảng truyền thông

Trong thời đại internet và đặc biệt là mạng xã hội ngày càng phát triển, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể ý thức được rằng: Rất có thể một ngày, doanh nghiệp của mình sẽ bị “đột tử” vì một lý do “trên trời rơi xuống”, gây ra một cuộc khủng hoảng truyền thông.

Con số gần 900 cơ quan báo chí và 300 mạng xã hội đang được phép hoạt động ở nước ta hiện nay, ngoài việc đáp ứng nhu cầu thông tin quảng cáo, cũng tiềm ẩn nhiều nguy cơ khuếch tán mạnh mẽ các sự cố truyền thông và tiếp lửa cho những “đám cháy” khủng hoảng.

Trước bất cứ một thông tin tiêu cực về sản phẩm nào đó, phản ứng đầu tiên của người tiêu dùng là đút tiền lại vào ví. Họ sẽ hoặc lựa chọn những sản phẩm cạnh tranh khác, hoặc đơn giản là ngừng mua hàng.

Nếu hoạt động truyền thông của doanh nghiệp được thực hiện bài bản, doanh nghiệp không những sẽ xử lý khủng hoảng một cách nhanh chóng, êm đẹp, mà còn là cơ hội để đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, nâng tầm vị thế và gia tăng lợi nhuận, doanh thu.

Ngược lại, chỉ cần lúng túng hoặc không kịp thời xử lý, khủng hoảng sẽ trở thành “bản án tử hình” cho chính doanh nghiệp đó.

Đối mặt và xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào?

Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam tham gia khoá học xử lý khủng hoảng truyền thông tại Mỹ

Đáp ứng những yêu cầu bức thiết của doanh nghiệp, Thương vụ Việt Nam tại Mỹ phối hợp với Trung tâm Nghiên cứu và Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức truyền thông số (CRC) - Hội truyền thông số Việt Nam và Trường ĐH Frostburg State University, Maryland, Mỹ (FSU) tổ chức chương trình Đào tạo Quốc tế “Kỹ năng truyền thông cho các nhà quản lý cấp cao”.

Khóa đào tạo diễn ra trong 2 tuần (từ ngày 14/6/2017 đến 28/6/2017) tại Mỹ.

Frostburg State University là đại học xếp thứ 41 trong Top các trường Công lập tại Mỹ

Nội dung chương trình được các giáo sư đại học Frostburg State University, Maryland, Mỹ thiết kế đặc biệt giúp các lãnh đạo doanh nghiệp hiểu bản chất của truyền thông, các chiến lược PR và giải quyết khủng hoảng truyền thông hiệu quả; ứng dụng các lý thuyết, chiến thuật trong việc tăng cường khả năng thuyết phục công chúng và tối đa hóa sức mạnh truyền thông.

Bên cạnh đó còn là cơ hội gặp gỡ và trao đổi với những chuyên gia hàng đầu thế giới về lĩnh vực truyền thông, nâng cao khả năng hợp tác giữa doanh nghiệp Việt Nam và doanh nghiệp Mỹ.

Đặc biệt, trong chương trình đào tạo, lãnh đạo doanh nghiệp sẽ được giao lưu và trao đổi với Thương vụ Việt Nam tại Mỹ. Được các tham tán chia sẻ những thông tin về thị trường, cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp Việt Nam, những điểm cần lưu ý khi Xuất khẩu vào thị trường Mỹ…

Khóa học còn mở ra cơ hội khám phá, trải nghiệm cảnh quan thiên nhiên, văn hóa, con người và cuộc sống thường nhật ở Mỹ.

Đăng kí sớm để trở thành học viên chính thức của khóa đào tạo. Mọi chi tiết xin liên hệ:

Ms. Lê Kim Huệ (Phụ trách chương trình)

Trung tâm Nghiên cứu và Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức truyền thông số

Địa chỉ: Tầng 12 Tòa nhà VTC online 18 Tam Trinh - Hai Bà Trưng - Hà Nội

Văn phòng giao dịch: Tầng 6 Tòa nhà Việt Á, số 9, Duy Tân, Dịch Vọng, Hà nội

ĐT: (04) 32242145Fax: (04) 32242145

Hotline: 0948197488, 04 39994222

Email:kimhue@vdca.org.vn

Website: http://www.crc.edu.vn

Minh Ngọc

Khi còn ở Apple, ông Hillman bắt đầu với vị trí nhà thiết kế chính trên iMac sau đó đã trải qua nhiều công việc khác trước khi chịu trách nhiệm về thiết kế của các máy tính để bàn nói chung, theo thông tin trên Bloomberg. Trước khi gia nhập Oculus, ông Hillman còn giữ vị trí Phó Giám đốc của một startup xe tự lái có tên Zoox.

Oculus nổi tiếng với Rift, một trong những thiết bị thực tế ảo (VR) đầu tiên dành cho khách hàng thông thường. Công ty này cũng sản xuất các thiết bị Gear VR dành riêng cho điện thoại thông minh Samsung.

Báo cáo mới của Pew Research nêu chi tiết một số nhầm lẫn lớn nhất của người Mỹ về an ninh mạng. Tuy chỉ gói gọn trong nước Mỹ, đây hoàn toàn có thể là những gì người dùng Internet nói chung “nhầm to”.

Hiểu nhầm 1: Email luôn an toàn

Gần một nửa (46%) những người tham gia khảo sát của Pew nói họ biết rằng email không phải lúc nào cũng được mã hóa. Mã hóa bảo đảm chỉ người nhận và người gửi được biết nội dung email là gì.

Tuy nhiều nhà cung cấp như Google và Yahoo mã hóa email, đây không phải là điều phổ biến. Vài hãng cảnh báo người dùng khi có thông tin chưa mã hóa, chẳng hạn Gmail hiển thị biểu tượng cảnh báo khi bạn gửi hoặc nhận email từ nguồn không được bảo vệ. Nếu lo lắng, bạn có thể chuyển sang Gmail, Yahoo Mail hay bất cứ hãng nào mã hóa mặc định.

Hiểu nhầm 2: Duyệt web riêng tư luôn an toàn