Tuyển Hà Lan quyết hạ Argentina tại tứ kết World Cup 2022

Tin từ FPT cho hay, mỗi tháng, các trung tâm tổng đài phải thực hiện hàng triệu cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Làm thế nào để thống kê và đánh giá chất lượng của các cuộc gọi? Giải pháp quản lý chất lượng hội thoại FPT AI Enhance (giải pháp kiểm tra và nâng cao chất lượng tổng đài) ra đời, hỗ trợ đắc lực tổng đài giải quyết bài toán kiểm soát chất lượng cuộc gọi trên quy mô lớn một cách hiệu quả và tối ưu.

Thống kê của FPT cho thấy, mỗi ngày, trung bình một tổng đài viên thực hiện khoảng 200 cuộc gọi đi hoặc tiếp nhận các cuộc gọi đến. Bên cạnh đó, các cuộc gọi không chỉ được thực hiện theo phương thức truyền thống giữa tổng đài viên với khách hàng.

Sự phát triển của Trí tuệ nhân tạo (AI) góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu suất vận hành của các trung tâm tổng đài. Trợ lý ảo AI được tích hợp vào tổng đài truyền thống và hoạt động song song, nhằm tự động hóa các cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo tổng đài AI có thể thực hiện đồng thời hàng nghìn cuộc gọi mỗi phút. Ước tính tổng số cuộc gọi chăm sóc khách hàng doanh nghiệp phải xử lí có thể lên tới hàng chục triệu cuộc gọi mỗi tháng.

 Đo lường hiệu quả chất lượng cuộc hội thoại là một vấn đề nhức nhối mà nhiều tổng đài chăm sóc khách hàng gặp phải, đặc biệt là các doanh nghiệp quy mô lớn. Cần phải xây dựng bộ công cụ kiểm soát với các tiêu chí rõ ràng, cụ thể, để phục vụ việc theo dõi, kiểm tra chất lượng các cuộc gọi thường xuyên, nhất quán.

Nắm bắt nhu cầu của thị trường và xu hướng ứng dụng của công nghệ, FPT Smart Cloud là một trong những công ty tiên phong nghiên cứu, phát triển thành công giải pháp quản lý chất lượng cuộc hội thoại - FPT AI Enhance trên nền tảng trí tuệ nhân tạo. Là công cụ cho phép tổng đài CSKH phân tích 100% các cuộc trò chuyện của khách hàng, FPT AI Enhance ra đời với mục tiêu lớn là đánh giá chất lượng cuộc gọi, cải thiện hiệu suất hoạt động của tổng đài truyền thống để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Khác với phương thức thống kê truyền thống khi doanh nghiệp chỉ lấy ngẫu nhiên 3-5% tổng số cuộc gọi làm mẫu, FPT AI Enhance được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có thể phân tích dữ liệu đồng thời hàng nghìn, hàng triệu cuộc gọi đến và đi theo từng chiến dịch, từng tiêu chí.

Nhiều tiêu chí đánh giá cuộc gọi phổ biến dựa trên thời gian chờ, thời lượng cuộc gọi, cảm xúc qua giọng điệu, âm lượng... Bên cạnh đó, FPT AI Enhance chấm điểm cuộc hội thoại là dựa vào nội dung cuộc trò chuyện. Được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), máy có thể hiểu được ý nghĩa, nội dung trong câu nói của khách hàng. Hệ thống sẽ lọc ra các cuộc gọi khác thường dựa trên các từ khóa có tính chất tiêu cực như từ chửi bới, chê bai.... Sau đó, đội ngũ quản lí sẽ can thiệp để kiểm tra sâu hơn nội dung cuộc trò chuyện. 

Đặc biệt, dữ liệu phân tích được trình bày trên Dashboard thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ các chỉ số báo cáo chuyên sâu. Toàn bộ quy trình phức tạp, tốn nhiều thời gian và chi phí nay được tự động hóa hoàn toàn nhờ FPT AI Enhance. Dữ liệu được thống kê và số hóa trên hệ thống, giúp người quản trị có cái nhìn tổng quan và toàn diện về mọi cuộc gọi thoại, mọi khách hàng.

 Với FPT AI Enhance, chất lượng các cuộc gọi được tự động giám sát và bao phủ 100%, hiệu suất vận hành của các tổng đài chăm sóc khách hàng được cải thiện đáng kể, tiết kiệm 70% nguồn nhân lực.

Trước đây, những sự điều chỉnh, nâng cấp quy trình tư vấn khách hàng chỉ dựa trên cảm tính, kinh nghiệm từ tư vấn viên, nhà quản trị và không hề có dữ liệu làm nền tảng. Với sự trợ giúp của FPT AI Enhance vào tổng đài CSKH, nhà quản trị đã có những chỉ số quan trọng và xác thực để xây dựng kế hoạch nâng cấp cần thiết cho hệ thống tổng đài. Nhà quản trị thấy rõ xu hướng và mong muốn của khách hàng qua từng cuộc gọi. Để từ đó xem xét và đưa ra các phương án thay đổi, phát triển hệ thống tổng đài thân thiện, hữu ích hơn với khách hàng. Đặc biệt, các nhà quản trị có thể xác định những lỗ hổng trong quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng của các tổng đài viên, từ đó có những đánh giá và cải thiện phù hợp. 

FPT AI Enhance giúp công việc thống kê và phân tích dữ liệu toàn bộ cuộc gọi vốn phức tạp trở nên khoa học, logic và tiện lợi hơn. Những dữ liệu quan trọng trong cuộc hội thoại được khai thác triệt để, cung cấp cái nhìn toàn diện cho các nhà quản trị để đưa ra các phương án nâng cấp chất lượng tổng đài hiệu quả, duy trì gắn kết mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Man City sẵn sàng đưa Sergio Ramos về Etihad nếu anh rời Real Madrid

Hợp đồng của trung vệ đội trưởng với Real Madrid sẽ hết hạn vào cuối tháng này, trong lúc đôi bên vẫn chưa đạt được thỏa thuận.

Ramos muốn hợp đồng 2 năm và lương không giảm, nhưng gã khổng lồ xứ Catalan chỉ sẵn sàng đáp ứng gia hạn 12 tháng, như thông lệ dành cho các cầu thủ trên 30 tuổi cũng như yêu cầu giảm lương.

Và điều Real Madrid không thể cho Ramos, Man City sẵn sàng đáp ứng: hợp đồng 2 năm, lương thưởng xứng đáng.

Thậm chí có thể thêm tùy chọn 12 tháng, nếu Sergio Ramos đạt hiệu suất thi đấu tốt. Hoặc, Man City tạo điều kiện cho đội trưởng Real Madrid sang Mỹ ‘dưỡng già’ sau đó. Pep Guardiola coi trọng kinh nghiệm và phẩm chất thủ lĩnh của Ramos.

Ưu tiên của Sergio Ramos vẫn là ở lại Real Madrid, với gia đình và vợ con ở cạnh.

Theo ESPN, vài ngày tới, đội trưởng 35 tuổi sẽ có cuộc gặp với Chủ tịch Perez để rõ ràng về tương lai sau khi các cuộc đàm phán bị đình trệ kể từ tháng 1 và Man City theo sát từ đó.

L.H

Choáng số tiền Man City chi tiêu dưới thời Pep Guardiola

Man City chi tiêu khủng nhất ở châu Âu kể từ khi Pep Guardiola đến Etihad, nhưng đến nay vẫn chưa thể chiến thắng danh hiệu Champions League.

Hướng căn hộ là yếu tố quan trọng nhất bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc trao đổi năng lượng giữa trong và ngoài nhà. Chọn hướng căn hộ hợp tuổi sẽ mang lại nhiều điều tích cực cho vận mệnh của gia chủ. 

Cách xác định hướng chính của căn hộ đến nay vẫn còn gây tranh cãi. Nhiều người cho rằng, cửa chính là nơi ra vào nên nơi đây đương nhiên là hướng chính của căn hộ. Nhưng không ít người lại có quan điểm, ban công là nơi đón khí tốt nhất nên đây mới là hướng chính của căn hộ. 

Dù chọn hướng chính của căn hộ theo cách nào thì gia chủ cũng nên xem xét hướng đó có hợp tuổi hay không. Để tìm được hướng căn hộ hợp tuổi, trước tiên gia chủ cần xác định tuổi âm lịch. Sau đó tìm quẻ dịch tương ứng trên bảng tuổi rồi đối chiếu với hướng mệnh để xác định hướng căn hộ thích hợp nhất. 

Gia chủ có thể xem cung bát quái dựa theo năm sinh của nam và nữ như sau: Lấy tuổi âm lịch, sau đó cộng các số của năm sinh lại cho đến khi kết quả còn một số. Tiếp đó, cộng số này với số 4. Nếu như tổng lớn hơn 9 thì cộng hai số lại cho đến khi tổng nhỏ hơn 9. Trường hợp tổng là 5 thì nam quy về số 2, nữ quy về số 8. 

Sau khi cộng ra được một số thì dựa vào bảng sau để biết gia chủ thuộc cung gì. 

Theo phong thuỷ, hướng nhà được chia làm 8 cung mạng và 2 ngũ hành, gồm 8 hướng chính, trong đó có nhóm hướng tốt và nhóm hướng xấu. 

Nhóm hướng tốt gồm: Phúc đức, Phục vụ, Sinh khí và Thiên y. Nhóm hướng xấu gồm: Lục sát, Hoạ hại, Tuyệt mạng và Ngũ quỷ. 

Cụ thể như sau: 

Nếu không may mua phải căn hộ rơi vào nhóm hướng xấu, gia chủ cũng không nên quá lo ngại mà có thể tham khảo những cách hoá giải theo từng trường hợp. 

Lục sát: Trong phong thuỷ, đây là hướng hoạ đại hung. Gia chủ có thể sắp xếp lại không gian sinh hoạt theo trật tự mới, bếp nên đặt theo hướng Diên niên bởi nó có khả năng khắc chế hướng nhà Lục sát. 

Tương tự, phương vị phòng thờ và phòng ngủ cũng nên đặt theo hướng tốt. Ngoài ra, gia chủ có thể đặt một số vật phẩm phong thuỷ đế trấn điểm hung như gương bát quái, đá phong thuỷ…

Hoạ hại: Đây là hướng nhà xấu làm hao tài lộc, giảm vận khí cho gia đình. Nếu bếp phạm Hoạ hại thì có thể hoá giải bằng cách đối mặt với hướng tốt theo quan niệm “toạ hung hướng cát”. Cửa chính phạm Hoạ hại thì chọn màu của thảm cửa trước nhà để làm suy kiệt tà khí. 

Trường hợp phòng ngủ phạm Hoạ hại thì gia chủ nên ưu tiên hướng tốt cho giường ngủ ở hướng Thiên y, Diên niên, Phục vị, hoặc Sinh khí. 

Tuyệt mạng: Tuỳ vào trường hợp mà gia chủ có cách hoá giải khác nhau. Nếu hai cửa chính đối lập thì tốt nhất nên treo chuông gió bằng mã não hoặc thạch anh. Nếu có đường đâm thẳng vào nhà thì nên đặt hốc đá bằng thạch anh hoặc gương bát quái để hoá giải. Nếu cửa hậu và cửa chính thông nhau thì nên đặt bình phong ở giữa hoặc trấn đá phong thuỷ theo mệnh ở cửa phụ. 

Ngũ quỷ: Nếu hướng nhà phạm phải Ngũ quỷ, gia chủ có thể hoá giải bằng cách chọn hướng bàn thờ, hướng bếp hoặc hướng giường hợp tuổi mệnh để át đi điềm xấu. Ngoài ra, gia chủ có thể hoá giải bằng cách sử dụng những vật dụng có tính Thuỷ đặt trong nhà như bể cá, hòn non bộ, sơn tường màu xanh nước biển…

Quang Đăng (tổng hợp)

Bà cao tầm 1m50, nặng 40kg, đi lại khó khăn vì mắc bệnh đau xương khớp, lúc di chuyển phải chống gậy.Tóc bạc trắng, răng đen. Trí nhớ vẫn minh mẫn.

Khi đi bà có mang theo hành lý nhưng được phát hiện sau đó gần khu vực Cầu Trắng – Hà Đông.

Ảnh bà Nguyễn Thị Thư

Vì sức khỏe của bà không tốt nên gia đình rất mong tin tìm được bà. Các tổ chức, cá nhân nào (đặc biệt là quanh khu vực Cầu Trắng) có tin tức về bà xin liên hệ với gia đình.

Gia đình xin cảm ơn và hậu tạ!

Mọi thông tin xin báo co con trai bà là: Hoàng Công Phu. – SĐT: 0946 252 101.

Ban Bạn đọc