Ngày nay, nhiều thương hiệu và công ty đều trang bị chức năng hỗ trợ khách hàng thông qua bot dịch vụ khách hàng trên trang web của họ. Một số nghiên cứu cho thấy rằng vào năm 2020, bot sẽ là mục tiêu chính để hỗ trợ khách hàng trong các tổ chức lớn. Nhưng như công nghệ hiện tại, nó được lập trình thủ công và khách hàng phải hỏi đúng câu hỏi hoặc bao gồm các từ khóa phù hợp để bot hiểu. Tuy nhiên, hãng Nuance Communication đã công bố một công nghệ mới gọi là Project Pathfinder nhằm mục đích làm cho bot thông minh hơn rất nhiều.

Thay vì sử dụng các kịch bản được tạo sẵn, Project Pathfinder tận dụng việc học máy và AI để tự đọc và học bản sao các cuộc hội thoại hiện có giữa người tư vấn và khách hàng. Từ đó hệ thống này sẽ tự tạo ra một quy trình tư vấn thông minh dựa trên dữ liệu đó.

Hệ thống có thể xây dựng một bản đồ các cuộc hội thoại, tự phân nhánh cấu trúc các câu hỏi thường gặp, đưa ra nhiều giải pháp thông minh để trả lời khách hàng từ câu hỏi đầu tiên cho đến phân nhánh chi tiết các câu hỏi chuyên sâu hơn. Vì vậy, trong khi các bot trò chuyện hiện tại chỉ có thể giải quyết các câu hỏi cơ bản như "Số dư tài khoản của tôi còn bao nhiêu?" Project Pathfinder cho phép hệ thống giải quyết các câu hỏi phức tạp hơn mà hiện nay đều phải do con người thực hiện.

Công nghệ này sẽ có các ứng dụng đặc biệt hữu ích trong các ngành như tài chính và chăm sóc sức khỏe, nơi các câu hỏi đòi hỏi quyền riêng tư. Nuance hiện đang làm việc với một số đối tác chiến lược giấu tên, và dự kiến ​​sẽ giới thiệu rộng rãi Project Pathfinder vào mùa hè này.

An Nhiên (theo Engadget)

Phát hiện ra loài người mới nhờ trí tuệ nhân tạo

Một thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI) đã tìm ra một loài người chưa từng được tìm ra trước đây từ ADN người châu Á hiện nay.

Chữ bot ở đây có nghĩa là những robot hỗ trợ trả lời tự động khi bạn truy vấn một dịch vụ. Ví dụ bạn muốn kiểm tra số dư một tài khoản ngân hàng, bạn có thể sử dụng một cú pháp theo hướng dẫn. Project Pathfider sẽ giúp “nâng tầm” của bot để khách hàng có thể trao đổi như với một tư vấn viên thay vì phải nhớ một loạt các cú pháp.

Công nghệ AI mới giúp bot trò chuyện thông minh hơn

Ngày nay, nhiều thương hiệu và công ty đều trang bị chức năng hỗ trợ khách hàng thông qua bot dịch vụ khách hàng trên trang web của họ. Một số nghiên cứu cho thấy rằng vào năm 2020, bot sẽ là mục tiêu chính để hỗ trợ khách hàng trong các tổ chức lớn. Nhưng như công nghệ hiện tại, nó được lập trình thủ công và khách hàng phải hỏi đúng câu hỏi hoặc bao gồm các từ khóa phù hợp để bot hiểu. Tuy nhiên, hãng Nuance Communication đã công bố một công nghệ mới gọi là Project Pathfinder nhằm mục đích làm cho bot thông minh hơn rất nhiều.

Thay vì sử dụng các kịch bản được tạo sẵn, Project Pathfinder tận dụng việc học máy và AI để tự đọc và học bản sao các cuộc hội thoại hiện có giữa người tư vấn và khách hàng. Từ đó hệ thống này sẽ tự tạo ra một quy trình tư vấn thông minh dựa trên dữ liệu đó.

Hệ thống có thể xây dựng một bản đồ các cuộc hội thoại, tự phân nhánh cấu trúc các câu hỏi thường gặp, đưa ra nhiều giải pháp thông minh để trả lời khách hàng từ câu hỏi đầu tiên cho đến phân nhánh chi tiết các câu hỏi chuyên sâu hơn. Vì vậy, trong khi các bot trò chuyện hiện tại chỉ có thể giải quyết các câu hỏi cơ bản như "Số dư tài khoản của tôi còn bao nhiêu?" Project Pathfinder cho phép hệ thống giải quyết các câu hỏi phức tạp hơn mà hiện nay đều phải do con người thực hiện.

Công nghệ này sẽ có các ứng dụng đặc biệt hữu ích trong các ngành như tài chính và chăm sóc sức khỏe, nơi các câu hỏi đòi hỏi quyền riêng tư. Nuance hiện đang làm việc với một số đối tác chiến lược giấu tên, và dự kiến ​​sẽ giới thiệu rộng rãi Project Pathfinder vào mùa hè này.

An Nhiên (theo Engadget)

Phát hiện ra loài người mới nhờ trí tuệ nhân tạo

Một thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI) đã tìm ra một loài người chưa từng được tìm ra trước đây từ ADN người châu Á hiện nay.

Đến ngày hôm nay, AOL đã chính thức đưa AIM về nơi an nghỉ cuối cùng.

"AIM đã bước chân vào những công nghệ kỹ thuật số mới và khơi lên ngọn lửa khởi nguồn cho một cuộc chuyển mình về văn hóa, nhưng cách thức chúng ta liên lạc đã thay đổi một cách sâu sắc", Michael Albers, Phó Chủ tịch sản phẩm liên lạc của Oath – công ty con của Verizon, người đã mua lại AOL – phát biểu.

Cách đây không lâu, vào hồi tháng Ba năm nay, AOL đã gỡ bỏ quyền truy cập dịch vụ AIM từ những dịch vụ nhắn tin thuộc bên thứ ba. Hành động đánh dấu bước đầu để khai tử dịch vụ 20 năm tuổi này.

Có thể tại Việt Nam, người dùng Internet không quen thuộc với dịch vụ này, nhưng tại nước ngoài, AIM đã là một tượng đài nhắn tin với chúng ta – cũng như Yahoo khi xưa vậy. AIM ra đi là đánh dấu sự kết thúc của cả một thời đại. Tuy vậy, những công nghệ nằm trong AIM vẫn được tích hợp đến bây giờ, vẫn còn chút sót lại của nó ở đâu đó trong những dịch vụ nhắn tin hiện đại, những Facebook Messenger, những Whatsapp.

Cảm ơn AIM và hãy an nghỉ, người con già của mẹ Internet.

Theo GenK

Sau hai mươi năm tồn tại và phát triển, cuối cùng hang AOL cũng khai tử AOL Instant Messenger, dịch vụ nhắn tin còn được biết đến với cái tên AIM. Cái chết của AIM đã được AOL báo trước từ hồi tháng Mười, họ tuyên bố rằng dịch vụ này đã không còn được trọng dụng nữa – người ta đã có những cách thức liên lạc mới hơn, hiện đại và tiện lợi hơn.

Đến ngày hôm nay, AOL đã chính thức đưa AIM về nơi an nghỉ cuối cùng.

"AIM đã bước chân vào những công nghệ kỹ thuật số mới và khơi lên ngọn lửa khởi nguồn cho một cuộc chuyển mình về văn hóa, nhưng cách thức chúng ta liên lạc đã thay đổi một cách sâu sắc", Michael Albers, Phó Chủ tịch sản phẩm liên lạc của Oath – công ty con của Verizon, người đã mua lại AOL – phát biểu.

Cách đây không lâu, vào hồi tháng Ba năm nay, AOL đã gỡ bỏ quyền truy cập dịch vụ AIM từ những dịch vụ nhắn tin thuộc bên thứ ba. Hành động đánh dấu bước đầu để khai tử dịch vụ 20 năm tuổi này.

Có thể tại Việt Nam, người dùng Internet không quen thuộc với dịch vụ này, nhưng tại nước ngoài, AIM đã là một tượng đài nhắn tin với chúng ta – cũng như Yahoo khi xưa vậy. AIM ra đi là đánh dấu sự kết thúc của cả một thời đại. Tuy vậy, những công nghệ nằm trong AIM vẫn được tích hợp đến bây giờ, vẫn còn chút sót lại của nó ở đâu đó trong những dịch vụ nhắn tin hiện đại, những Facebook Messenger, những Whatsapp.

Cảm ơn AIM và hãy an nghỉ, người con già của mẹ Internet.

Theo GenK