Một người vợ khôn ngoan, khéo léo không bao giờ nói với chồng 5 câu này

 - “Hàng ngày, họ nhốt tôi trong phòng. Mỗi khi có khách, họ bắt tôi xuống tiếp. Nếu tôi có ý định bỏ trốn, tôi sẽ bị tra tấn dã man”, chị Nguyễn Hải Xuân nhớ lại.

Trong số những người phụ nữ làm nghề mại dâm mà chúng tôi có dịp tiếp xúc chị Nguyễn Hải Xuân là một trường hợp đặc biệt khi chị phải chịu quá khứ 10 năm cay đắng vì bị bạn thân lừa vào "động quỷ" từ năm 16 tuổi. 

Hiện chị là cộng tác viên của một tổ chức phi chính phủ chuyên tư vấn,  hỗ trợ cho những phụ nữ làm nghề lao động tình dục.

Trong quán cafe nhỏ vắng khách giữa mùa hè oi bức, chị kể bằng giọng trầm buồn: "Mỗi ngày, ông chủ bắt tôi tiếp rất nhiều khách với đủ các thành phần. Nếu không tiếp sẽ bị nhốt, bỏ đói, thậm chí bị đánh đập”. 

Chị cũng không quên kể về một người đàn ông là ân nhân, thuộc “dân có số má” đã cứu vớt cuộc đời chị ra khỏi “động quỷ”. Suốt chiều dài câu chuyện chị liên tục hút thuốc lá. Có đôi lúc, chị cũng phải dừng kể để dành những khoảng lặng suy nghĩ về cuộc đời.

Trước đây, nhà chị Xuân nghèo, bố mẹ ly hôn, từ nhỏ, chị đã phải sống trong cảnh cơ hàn, bữa đói nhiều hơn bữa no. Năm 4 tuổi, chị phải nghỉ học. 14 tuổi, chị phải đi sang một tỉnh khác để rửa bát thuê kiếm tiền nuôi em. 

Từ chỗ làm thuê, chị Xuân gặp một người bạn gái. Khi hai người quen nhau, chị kể về hoàn cảnh của mình cho bạn nghe. Cô bạn ấy tỏ ra thông cảm và hứa rằng sẽ tìm cho chị một công việc tốt, có thu nhập cao ở Hà Nội để giúp đỡ gia đình. Chị Xuân nghe nói thì mừng lắm. Chị vội ôm quần áo đi theo cô bạn xuống Hà Nội.

Cả hai thuê nhà trọ ở khu vực Hà Đông để ngủ lại, đến hôm sau, chị được người bạn gái dẫn đến một nhà hàng ở khu vực Nguyễn Trãi để làm việc. Chị vẫn tin tưởng và không  mảy may nghĩ rằng mình đang rơi vào cái bẫy của bạn, bị bạn lừa bán vào động mại dâm trá hình.Từ đó, chị bắt đầu những tháng ngày ê chề, tủi nhục.

“Hàng ngày, họ nhốt tôi trong phòng. Mỗi khi có khách, họ bắt tôi xuống tiếp. Nếu tôi có ý định bỏ trốn, tôi sẽ bị họ tra tấn dã man”, chị Xuân nhớ lại.

Ảnh minh họa

Chị Xuân kể tiếp: “Mỗi khi nhớ lại quãng thời gian ấy, tôi vẫn còn rùng mình. Những ngày đầu, tôi không chịu tiếp khách chúng trói tay chân lại, dán băng dính vào miệng rồi đánh. Thế nhưng bị đánh tôi cũng không sợ bằng việc phải tiếp khách. Phần lớn khách làng chơi đều như thú dữ. Sợ nhất là gặp phải khách say rượu hoặc mắc chứng nghiện tình dục. Chỉ sau khi họ ra về, tôi mới chắc rằng mình còn sống”.

Suốt gần 4 tháng đằng đẵng như vậy, chị Xuân không biết bao giờ mới có thể thoát ra khỏi nơi này. Thế nhưng cũng nhờ những lần tiếp khách chị quen với một người đàn ông "có số má" ở đất Hà Đông. Ông ta biết hoàn cảnh của chị nên đã bỏ ra một số tiền lớn để chuộc chị.

“Anh ấy là dân số má và phải mất rất nhiều tiền mới chuộc tôi ra được. Sau khi chuộc tôi, anh ấy còn cho tôi một xấp tiền lớn bảo tôi hãy về quê làm lại cuộc đời”, chị Xuân chia sẻ.

Tuy nhiên, mặc cảm là người đã từng tiếp rất nhiều khách, sợ mọi người biết chuyện sẽ dèm pha nên chị Xuân đã không quay trở về quê hương. Chị tiếp tục ở lại Thủ đô và nảy sinh tình cảm với một người đàn ông khác – người đàn ông nghiện ma túy. Thế rồi, chị cũng nghiện ma túy.

Để có tiền hút chích, chị Xuân phải đi tiếp khách. Trong một đợt truy quét của công an, chị được đưa về đồn. Tại đây họ xét nghiệm thấy chị nghiện ma túy nên đã chuyển về trung tâm phục hồi nhân phẩm để cai nghiện. Từ đây cuộc đời chị như được rẽ sang trang mới.

Chị Xuân kể: “Ra khỏi trại, tôi đã cai nghiện hẳn. Tôi đã được rất nhiều anh chị cùng làm nghề dìu dắt và định hướng. Họ giúp tôi thay đổi cuộc sống và sau đó tôi không đi làm nghề nữa mà vào hoạt động tại nhóm sex work – nhóm chuyên hỗ trợ những chị em làm nghề biết cách bảo vệ bản thân, phòng chống bệnh tật,bị bạo hành và biết cách sử dụng bao cao su… Tại đây tôi mới hiểu giá trị sống của mình và tôi cảm thấy mình trở thành người có ích hơn”.

Ảnh minh họa

Chị Xuân chia sẻ, giờ đây mong ước lớn nhất của chị là nhà nước có thể hỗ trợ những chị em làm nghề có thể mua được bảo hiểm. Bởi theo chị những người từng làm nghề này thường gặp rất nhiều rủi ro, bệnh tật, nguy cơ tử vong cao. Có bảo hiểm họ sẽ yên tâm bớt phần nào đó.

Lúc sắp chia tay tôi, chị Xuân khẽ thở dài, bất cần: “Trải qua gần nửa cuộc đời, đến bây giờ tôi vẫn chưa lấy chồng, sinh con. Nhiều lúc mẹ tôi cứ hỏi: Tại sao con không lấy chồng? Thật sự tôi buồn lắm. Cách đây ít năm tôi biết mình bị viêm gan. Tôi cũng từng nghiện, tôi không có khả năng sinh con nữa thì lấy làm gì rồi khổ”.

* Tên nhân vật đã được thay đổi

Lê Thúy - MA

Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Thành Phong vừa có ý kiến kết luận về kết quả thanh tra toàn diện dự án Khu sinh thái văn hoá hồ Vĩnh Lộc, huyện Bình Chánh và dự án Khu dân cư Nhơn Đức, huyện Nhà Bè. 

Dự án Khu sinh thái văn hoá hồ Vĩnh Lộc được giao đất cho Công ty Đầu tư xây dựng Bình Chánh theo Quyết định số 1104/QĐ-TTg ngày 26/11/1999 của Thủ tướng Chính phủ và Quyết định số 15433/QĐ-UBND của UBND TP.HCM. 

Sau đó, UBND TP.HCM lại ra Quyết định số 353/QĐ-UBND ngày 21/1/2011 (Quyết định 353) về việc ngưng thực hiện dự án. Dựa trên chỉ đạo này, UBND huyện Bình Chánh đã giao các xã kiểm tra việc sử dụng đất của các hộ dân tại khu đất thu hồi và rà soát quy hoạch. 

UBND Xã Vĩnh Lộc A cảnh báo việc chuyển nhượng đất thuộc dự án Khu sinh thái văn hoá hồ Vĩnh Lộc (Ảnh: Thanh tra).

Quá trình thanh tra toàn diện dự án cho thấy, Quyết định 353 được ban hành khi chưa đầy đủ pháp lý về trình tự, thủ tục nên UBND TP.HCM giao Sở TN&MT tham mưu cho Thành phố xem xét điều chỉnh hoặc thu hồi, huỷ bỏ quyết định này; tham mưu thu hồi đất của Công ty Đầu tư xây dựng Bình Chánh. 

“Tổ chức kiểm điểm xử lý trách nhiệm đối với các tập thể, cá nhân có thiếu sót trong việc tham mưu ban hành Quyết định 353 chưa đầy đủ pháp lý về trình tự, thủ tục”, Chủ tịch Nguyễn Thành Phong chỉ đạo. 

Về số tiền gần 2,5 tỷ đồng, là chi phí bồi thường hơn 11ha, UBND TP.HCM giao Sở Tài chính hướng dẫn các đơn vị có trách nhiệm quyết toán. UBND huyện Bình Chánh phải khẩn trương lập quy hoạch chi tiết 1/2.000; điều chỉnh giữa ranh được duyệt và ranh giao đất của Thủ tướng Chính phủ; xử lý vi phạm phần đất thuộc dự án tại 3 xã Vĩnh Lộc A, Vĩnh Lộc B và Phạm Văn Hai.

Đồng thời, giao Tổng Công ty Nông nghiệp Sài Gòn TNHH MTV thực hiện thoái vốn tại Công ty CP Sinh thái Văn hóa Vĩnh Lộc theo quy định, các phát sinh tranh chấp nếu có với Công ty CP quốc tế C&T, Công ty CP Sinh thái Văn hóa Vĩnh Lộc do Tòa án giải quyết theo quy định; tổ chức kiểm điểm xử lý trách nhiệm các tập thể, cá nhân của Tổng Công ty đã có các thiếu sót.

Làm rõ số tiền 658 tỷ đồng chủ đầu tư nhận từ 2 trường đại học 

Còn tại dự án án Khu dân cư Nhơn Đức, xã Nhơn Đức, huyện Nhà Bè do Công ty CP Vạn Phát Hưng (Công ty Vạn Phát Hưng) làm chủ đầu tư, quá trình thanh tra cũng phát hiện nhiều sai phạm về đất đai, xây dựng, nhà ở…

UBND TP.HCM yêu cầu Công ty Vạn Phát Hưng nghiêm túc thực hiện nghĩa vụ tài chính đất đai, về tiền sử dụng đất, các khoản thuế, phí, lệ phí… tại dự án đúng quy định; giao Sở TN&MT làm rõ nguyên nhân, trách nhiệm trong việc chủ đầu tư này chậm nộp tiền sử dụng đất tại dự án 9,33 ha, xã Nhơn Đức, huyện Nhà Bè; 

Xác định lại chính xác phần diện tích đất Nhà nước trực tiếp quản lý tại dự án (đất biền, rạch, đất giao thông nội đồng nằm rải rác, xen kẹp), từ đó đề xuất việc thực hiện các nghĩa vụ tài chính liên quan của chủ đầu tư tại dự án theo quy định.

Thanh tra TP.HCM phát hiện nhiều sai phạm của Công ty Vạn Phát Hưng tại dự án Khu dân cư Nhơn Đức.

Đối với các hành vi vi phạm pháp luật về xây dựng, nhà ở, kinh doanh BĐS của Công ty Vạn Phát Hưng, UBND TP.HCM giao Sở Xây dựng xử lý theo thẩm quyền.

Giao Cục Thuế TP.HCM kiểm tra việc Công ty Vạn Phát Hưng phân bổ giá đất được trừ để tính thuế giá trị gia tăng bao gồm chi phí thỏa thuận nhận chuyển nhượng quyền sử dụng đất của các hộ dân là hơn 52 tỷ đồng (công ty chưa cung cấp tài liệu để chứng minh), nhưng trên thực tế chi phí này đã được tính khấu trừ hoàn toàn vào tiền sử dụng đất phải nộp.

Đồng thời, chủ trì, phối hợp với Sở Tài chính kiểm tra số tiền hơn 658 tỷ đồng mà Công ty Vạn Phát Hưng đã nhận từ Trường Đại học Sư phạm Thể dục thể thao, Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường về khoản hoàn trả liên quan đến việc bồi thường, hỗ trợ khi Nhà nước thu hồi một phần đất tại dự án để xác định thuế giá trị gia tăng chủ đầu tư phải nộp. 

Về những sai phạm tại dự án này, Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Thành Phong giao Giám đốc các Sở Xây dựng, Sở TN&MT, Cục trưởng Cục Thuế Thành phố, Chủ tịch UBND huyện Nhà Bè tổ chức kiểm điểm trách nhiệm của các tập thể, cá nhân thuộc quyền quản lý có thiếu sót, sai phạm. 

Hàng loạt dự án BĐS thuộc diện thanh tra năm 2020

 - Trong năm nay, Tổng Cục Quản lý đất đai, Bộ Tài nguyên và Môi trường đã có kế hoạch thanh tra việc chấp hành pháp luật đất đai đối tại một số địa phương, hàng loạt dự án bất động sản cũng vào tầm ngắm.   

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã triển khai hệ thống AI và tự động hoá để phân tích hành vi của khách hàng trên các kênh liên hệ như chat, email, cuộc gọi điện thoại. Hệ thống hiểu được tiếng Việt tự nhiên, phân tích cảm xúc của khách hàng bằng giọng nói, cảm xúc âm thanh, từ đó tìm hiểu xem liệu khách hàng thực sự hài lòng khi liên hệ lên tổng đài hay không.

Thậm chí trong giai đoạn giãn cách phải làm việc tại nhà, nhờ phân tích giọng nói, AI sẽ giúp xác định xem nhân viên tổng đài có đang làm việc hay họ nhờ người thân nghe máy giúp.

Nhìn chung, theo ông Ravi, các trung tâm chăm sóc khách hàng ngày nay trao quyền rất nhiều cho AI để dự đoán các nguồn gây thất vọng của khách hàng, làm cách nào để ngăn chặn các vấn đề ngay cả trước khi chúng xảy ra. Điều đó dẫn đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và chủ động hơn.

AI cũng giúp quản lý nhân viên tổng đài và nâng cao chất lượng quản lý, giám sát. Chẳng hạn, hiện nay tại nhiều tổng đài, cứ 20-40 nhân viên thì có một người giám sát chất lượng. Song người này chỉ có thể nghe tại một thời điểm một vài cuộc gọi, không thể nào nghe toàn bộ. Lúc này, hệ thống máy tính tham gia vào, nghe được 100% cuộc gọi bằng tiếng Việt. Sau đó, thông qua phân tích, hệ thống sẽ đưa ra nhận định về chất lượng phục vụ khách hàng của từng tổng đài viên. Hệ thống hiểu được nhân viên nào cần đào tạo lại chuyên môn gì, họ đang thiếu những gì và làm thế nào để nâng cao kiến ​​thức của họ. Ngược lại hệ thống cũng có thể nhận ra những khách hàng cố tình gây phiền phức trong những cuộc gọi, không phải lỗi của nhân viên tổng đài.

Các lĩnh vực chính thường triển khai tổng đài hiện đại tại Việt Nam là ngành dịch vụ tài chính và ngân hàng. Điều này là do cuộc cách mạng tài chính hiện nay đang diễn ra ở Việt Nam và sự phát triển của các công ty fintech mới, và ngày càng nhiều sản phẩm tài chính cho người tiêu dùng.

Trong khi đó, các tổng đài thông minh trên toàn cầu được áp dụng rộng rãi hơn: ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, viễn thông, chăm sóc sức khỏe, khách sạn, công nghệ giáo dục, các công ty thương mại điện tử, các công ty B2C…

Doanh nghiệp và công nghệ tại Việt Nam đã sẵn sàng để ứng dụng tổng đài thông minh.

“Tại Việt Nam hiện nay, điều đáng mừng là các doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống tiên tiến. Chúng tôi tin rằng Việt Nam có tiềm năng ứng dụng hầu hết các xu hướng và công nghệ tiên tiến của trung tâm chăm sóc khách hàng hiện có trên thế giới”, ông Ravi nhận định.

“Đối với sự sẵn sàng về công nghệ và khả năng xử lý, ngày nay chúng tôi đã triển khai rất nhiều trên thế giới và đặc biệt là ở Việt Nam. Vì vậy, sự sẵn sàng về công nghệ đã có”, đại diện Uniphore khẳng định thêm.

Yếu tố doanh nghiệp và công nghệ đều đã có sẵn, song ông Ravi đánh giá từ phía người dùng đang ở mức đáp ứng tích cực. Do đó, việc triển khai tổng đài tiên tiến nói riêng hay chuyển đổi số nói chung cần tiến hành theo từng giai đoạn. Việc này sẽ giúp khách hàng thích ứng với công nghệ theo từng bước, dẫn tới trải nghiệm liền mạch và dễ áp dụng.

Ngoài sự sẵn sàng về công nghệ và doanh nghiệp, yếu tố kinh tế cũng góp phần giúp Việt Nam trở thành điểm đến của nhiều doanh nghiệp công nghệ. Lãnh đạo Uniphore thừa nhận Việt Nam là một trong những thị trường sớm nhất khi công ty mở rộng sang Đông Nam Á.

“Việt Nam là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất, không chỉ trong khu vực Đông Nam Á mà trên toàn cầu. Rất nhiều lĩnh vực và công nghệ sản xuất hiện đại, công nghệ phần mềm đã thực sự phát triển tại đất nước này. Ngoài ra, tại đây cũng là cái nôi sản sinh rất nhiều công ty khởi nghiệp”, ông Ravi nhận định. Điều này phát sinh thêm các nhu cầu chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm khách hàng, và tạo cơ hội lớn cho việc ứng dụng công nghệ vào các trung tâm chăm sóc khách hàng.

Hải Đăng

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để minh bạch hoá dữ liệu khi lắng nghe mạng xã hội

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp các công cụ lắng nghe mạng xã hội thu thập dữ liệu hiệu quả hơn, báo cáo trở nên minh bạch hơn.