Ông Nguyễn Đức Tài, sáng lập kiêm Chủ tịch HĐQT Cty CP Đầu tư Thế Giới Di Động - Ảnh: Hải Đăng

Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập Thế Giới Di Động, ông Nguyễn Đức Tài, “linh hồn” của chuỗi bán lẻ này, đã dành thời gian trò chuyện với vài phóng viên tại TP.HCM. Là chuỗi bán lẻ không ngừng thay đổi, luôn luôn làm mới mình, tuy nhiên trả lời PV ICTnews, ông Tài cho biết duy nhất một niềm tin sẽ không bao giờ thay đổi ở chuỗi này: khách hàng chính là người nuôi sống bạn. Tôn thờ khách hàng được xem như một tôn giáo ở tập đoàn bán lẻ này.

“Khách hàng là người duy nhất quyết định số phận của một hệ thống bán lẻ. Niềm tin mạnh mẽ này là thứ không bao giờ được thay đổi tại Thế Giới Di Động”, ông Tài nói.

Một khi đã có niềm tin đó, mọi thứ chung quanh sẽ phải vận hành theo nó. Khi đã biết chính xác mình cần làm gì, các thứ tiếp theo sẽ phải phục vụ mục đích đó.

Ông Tài lấy ví dụ về một chính sách đổi trả pin sạc tại Thế Giới Di Động. “Khi khách hàng mang sản phẩm ra đổi, nhân viên Thế Giới Di Động chỉ được phép hỏi một câu duy nhất: Anh/chị cần em giúp gì khác nữa hay không?”, ông Tài nói. Nhân viên này không được phép hỏi các câu hỏi khác, ví dụ vì sao anh muốn đổi, tem và hộp của sản phẩm anh còn giữ không,... Tất cả để đảm bảo khách hàng có sự thoải mái nhất có thể.

Tinh thần phục vụ khách hàng phải được thực hiện triệt để, không chỉ là khẩu hiệu suông. Chẳng hạn, một số người cũng muốn thực hiện chính sách đổi trả để làm hài lòng khách hàng, nhưng thực tâm vẫn không muốn lấy lại món hàng cũ từ khách vì khó bán lại, do đó trong nhiều tình huống họ sẽ làm khách hàng khó chịu, điều này tuyệt đối phải tránh - ông Tài nói.

Làm sao để từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên bán hàng đều tươi cười đón khách?

Trả lời câu hỏi này của PV ICTnews, ông Tài cho biết tự tin về hệ thống quản trị của doanh nghiệp, đồng thời tạo được động lực cho nhân viên.

“Có hai vũ khí tối thượng đối với bán lẻ là có những chiến sĩ có động lực thực sự ra trận, hai là có hệ thống quản trị phía sau”, người đồng sáng lập chuỗi bán lẻ hàng công nghệ số 1 tại Việt Nam giải thích. “Chúng tôi tự hào có hệ thống quản trị có thể lắng nghe khách hàng, lắng nghe nhân viên, và đã tạo một động lực đủ để nhân viên làm việc”.

“Giả sử một bác tiếp xúc khách hàng (nhân viên bảo vệ - PV) của một cơ quan nào đó phải tiếp một người mà người đó đến làm phiền mình, mang đến mệt mỏi và phiền toái cho mình thì có thể bác bảo vệ sẽ cau có”, ông Tài ví dụ.

“Nhưng nếu người tiếp xúc khách hàng đó nhìn thấy khách là người mang thu nhập đến cho mình, mang tiền cho mình thì cách họ đối xử với khách sẽ khác. Cùng một sự việc nhưng một người nhìn với con mắt khác đi thì họ sẽ thay đổi cách hành xử”, ông Tài lý luận.

Gmail nay có một chế độ mới gọi là "Tuyệt mật" (confidential), cho phép người dùng đặt ngày hết hạn trong email, và thậm chí còn có thể cấm người nhận chuyển tiếp, sao chép, tải xuống, hoặc in các đoạn tin nhắn cụ thể nào đó trong hộp thư. Đây chính là tính năng quản lý quyền thông tin (IRM) mà Microsoft giới thiệu lần đầu trong Outlook hồi năm 2007.

Google cũng thêm tính năng phát hiện lừa đảo qua email được cải tiến, xác thực hai bước để bảo vệ email, và thậm chí là khả năng sử dụng chế độ ngoại tuyến mạnh mẽ hơn nhiều so với trước đây, cho phép các doanh nhân có thể sử dụng Gmail mà không phải lo lắng về kết nối. Những thay đổi lớn nhất về mặt giao diện này cũng nhằm mục đích cải thiện năng suất dành cho người dùng doanh nghiệp trong Gmail. Gmail nay có một thanh sidebar mới, cho phép bạn vừa xem email, vừa xem lịch hẹn song song nhau, và một nút nổi để xóa hoặc lưu trữ email mà không cần phải mở chúng ra.

Đối với nhiều người dùng, Gmail mới gợi nhắc cho họ về Outlook - cho thấy đây là đợt đại tu cực kỳ giá trị. Outlook luôn tìm cách giữ email, lịch, danh bạ, và lịch nhắc việc chỉ trong một ứng dụng duy nhất, và hiển thị chúng một cách sáng tạo khi bạn tạo một cuộc hẹn trên lịch, hay tìm số điện thoại ai đó trong thư mục của công ty. Đó là một trong nhiều lý do mọi người vẫn sử dụng Outlook trên iOS, bởi nó giúp giữ thông tin lịch, danh bạ, và email chỉ trong một ứng dụng duy nhất thay vì phải thay đổi liên tục giữa nhiều ứng dụng riêng lẻ.

Thanh sidebar mới trong Gmail là một bước lớn đầu tiên nhằm thực hiện ý định tích hợp email, lịch, tác vụ nhắc việc, và danh bạ bên trong Gmail. Người tiêu dùng sẽ thích điều đó, và người dùng doanh nghiệp sẽ cảm thấy rất tiện lợi cho việc lên lịch gặp mặt hay quản lý các tác vụ. Tương tự, các tính năng bảo mật sẽ được sử dụng chủ yếu bởi các doanh nghiệp để tạo ra các email tự hủy, hoặc để tránh lỗi do con người khiến email bị gởi đến nhầm người nhận.

Mọi tính năng này đều được thiết kế để thu hút thêm nhiều doanh nghiệp xem xét lựa chọn G Suite. Google hiện có 4 triệu người dùng G Suite trả phí, so với con số khổng lồ 120 triệu người dùng Office 365 thương mại. Dù Google đã tăng được gấp đôi sô lượng khách hàng so với vài năm về trước, nhưng Microsoft vẫn chiếm thế thượng phong với vũ khí Office 365. Microsoft thậm chí có đến 29.2 triệu người tiêu dùng dùng Office 365 trả phí, và dịch vụ này đạt doanh thu còn cao hơn các ứng dụng Office độc lập thông thường. Google có thể thấy rõ Microsoft đang ngày một tăng trưởng nhanh hơn trong lĩnh vực này, và bản cập nhật Gmail mới nhất này chính là lời đáp trả sớm dành cho Microsoft.

Microsoft đặt mục tiêu đưa 2/3 số khách hàng doanh nghiệp sử dụng Office lên dịch vụ đám mây trong 15 tháng tới, do đó Google sẽ phải đấu một cuộc chiến lớn để giành giật thị phần. Cuộc chiến này không hề nhanh gọn hay dễ dàng, nhưng Google có một vài lợi thế quan trọng trước Microsoft: 1.4 tỷ người đang sử dụng Gmail so với 400 triệu người dùng Outlook.com. Bộ G Suite của Google cũng đang thống trị mảng giáo dục tại Mỹ, cùng với Chromebook; và Google cũng tạo được một vài ấn tượng đối với các doanh nghiệp nhỏ. Google cũng có lợi thế hiển nhiên khi nói đến nền tảng Android, và luôn đi theo hướng web trước tiên với các sản phẩm của mình. Tất cả các lợi thế này sẽ giúp Google dễ dàng hơn trong việc lôi kéo thế hệ doanh nhân và doanh nghiệp tiếp theo đến với G Suite của hãng.

Google có thể sẽ không bao giờ bắt kịp Microsoft trong lĩnh vực doanh nghiệp lớn, nhưng điều đó không thực sự quan trọng. Trận chiến mới nhất này là một tin tốt đối với mọi người dùng Office 365 hay G Suite. Bởi sự cạnh tranh này đã buộc Microosft phải đưa ra nhiều thay đổi đối với Office 365 và Outlook.com nhằm cải thiện phần mềm và dịch vụ của chính mình. Tương tự, Google hiện đang cải thiện các sản phẩm dành cho doanh nghiệp của hãng. Mọi người đều tháng khi các công ty cạnh tranh với nhau, và cuộc chiến giữa G Suite và Office 365 chắc chắn sẽ xuất hiện rất nhiều điều thú vị hơn nữa.

Theo GenK