Theo phản ánh của khách hàng Nguyễn Hữu Hải (trú tại TP.HCM) tới ICTnews, ngày 7/3/2018, ông có đặt mua chiếc quạt làm lạnh không khí hiệu Oritochi (đơn hàng 070318101215) tại trang điện tử Lotte.vn thuộc Công ty TNHH Thương mại Điện tử Lotte Việt Nam.
Tuy nhiên, đến ngày 10/3/2018, ngay khi nhận được sản phẩm, khách hàng phát hiện máy bị lỗi, chỉ thổi ra gió và không làm lạnh được.
“Ngay sau đó tôi gọi điện đề nghị Lotte.vn đổi chiếc quạt khác. Ngày 14/3, nhân viên chăm sóc khách hàng của Lotte.vn có liên lạc lại với tôi và nói sẽ có người đến nhà để lấy lại hàng theo diện đổi sản phẩm mới. Do không có mặt tại nhà, tôi đã hẹn đến chiều ngày 20/3/2018 để nhận hàng, tuy nhiên không có ai đến”, khách hàng Nguyễn Hữu Hải phản ánh.
Ngày 21/3/2018, khách hàng này tiếp tục gọi điện lên Trung tâm Hỗ trự Khách hàng của Lotte.vn qua số 19001907 và yêu cầu hỗ trợ, nhân viên chăm sóc khách hàng tại đây bất ngờ cho biết đơn hàng đã bị đối tác vận chuyển là Giao hàng nhanh hủy không có lý do.
Phía Lotte.vn hứa sẽ tạo đơn hàng vận chuyển mới. Song nhiều ngày sau đó, chiếc quạt làm lạnh bị lỗi vẫn không được phía Lotte.vn tới nhận.
">