Nhận định, soi kèo Haka vs Pallokerho

Các chatbot Trí tuệ nhân tạo (AI) được cho là sẽ loại bỏ những thông điệp được ghi sẵn nhàm chán. AI được ứng dụng vào chatbot để tương tác một cách tự nhiên và thông minh. Nhưng thay vào đó, công nghệ này lại đang khiến người dùng khó chịu.

Một nghiên cứu mới đây của Viện dịch vụ khách hàng xác nhận rằng người dùng không thực sự mặn mà với công nghệ mới. Theo đó cuộc nghiên cứu này đã xem xét chín phương pháp tương tác mà người dùng hiện đang sử dụng để tương tác với các ngân hàng, nhà bán lẻ, cửa hàng tiện ích hoặc công ty du lịch. Hầu hết các phương pháp tương tác này đều được người dùng đánh giá khá tốt từ trung bình đến tích cực. Thứ duy nhất bị xếp hạng tiêu cực là trải nghiệm với chatbot dùng AI.

Nhiều năm qua, chatbot đã được quảng cáo trong các tạp chí kinh doanh và công nghệ khi mở ra cuộc cách mạng trong dịch vụ khách hàng. Nếu những lời quảng bá này là chính xác, thì giờ đây đã phải thấy được hiệu quả, năng suất và sự hài lòng khi trải nghiệm công nghệ này. Nhưng thay vì phân loại và tiếp nhận các vấn đề của người dùng các chatbot dường như đã biến đoạn hội thoại trở thành một cuộc "tra tấn".

Có thể bạn đã gặp phải trường hợp này rồi, khi liên hệ tổng đài bạn sẽ được chatbot yêu cầu nhập thông tin vào hệ thống. Tuy nhiên sau đó, họ vẫn phải chờ nhân viên kiểm tra dữ liệu đã nhập vì hãng vận hành không tin tưởng những thông tin do chatbot báo về.

Stephen Broadhurst, người đã giúp xây dựng siêu máy tính Watson của IBM và đã triển khai các bot trong hàng chục dự án thừa nhận: “Chúng tôi đang ở trong tình trạng khó khăn".

Năm 1966, một giáo sư máy tính tại MIT, Joseph Wiezenbaum, đã tạo ra một máy phát ngôn ngữ thô sơ bắt chước một nhà tâm lý học. Eliza được coi là chatbot đầu tiên trên thế giới, dù không linh hoạt như các phần mềm hiện nay. Nó hoạt động dựa trên những hiểu biết về ngôn ngữ tự nhiên, phản ứng với từ khóa cụ thể và đưa ra hội thoại phù hợp với người dùng.

Vài năm sau, Google đã đưa ra một bản demo AI đáng kinh ngạc khi người dùng có thể trò chuyện và đặt lịch hẹn làm tóc với con bot này mà hoàn toàn không nhận ra mình đang giao tiếp với một cái máy.

Ngày nay, thế giới đã tràn ngập đủ loại chatbot AI, nhưng công nghệ này vẫn chưa hoàn thiện, liên tục gây tranh cãi và lo ngại. Kỳ vọng của giới công nghệ và người dùng vượt xa những gì công nghệ này đạt được trong thực tế và các sự cố thường rất nghiêm trọng khi chatbot gặp vấn đề.

Cựu bộ trưởng y tế Anh Matt Hancock từng ca ngợi chatbot được dùng trên ứng dụng hỗ trợ sức khỏe của nước này, nhưng các bác sĩ nhiều lần chỉ trích nó đưa ra lời khuyên sai lầm và không phát hiện được những vấn đề nghiêm trọng như các cơn đau tim.

Tệ hơn nữa, một công ty chăm sóc sức khỏe từ xa của Pháp đang đánh giá một chatbot bằng cách đóng giả một bệnh nhân tự tử và họ đã được bot khuyên rằng: “Tôi có thể giúp được việc đó.”

"Đừng mong điều kì diệu. Những chatbot được thiết kế tốt có thể nhanh chóng phân loại khách hàng - yếu tố rất quan trọng với những doanh nghiệp nhỏ không có khả năng triển khai tổng đài hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, điều này chỉ diễn ra khi doanh nghiệp tìm cách tận dụng công nghệ và giải quyết được những giới hạn của nó," một giám đốc có kinh nghiệm triển khai chatbot cho hay.

Broadhurst đồng tình, cho biết nhiều công ty đang vội vã triển khai công nghệ mới cho các quy trình hỗ trợ khách hàng, nhưng điều đó sẽ không giúp mọi việc trở nên tốt hơn.

"Đó là vòng xoáy luẩn quẩn. Các công ty chịu áp lực lớn và phải sử dụng AI để giảm tải cho con người. Các tổng đài hỗ trợ được thuê ngoài thường không thể chuyển vấn đề lên cấp cao hơn và không nắm được thông tin của doanh nghiệp. AI không cải thiện được tình trạng này. Đừng sử dụng AI nếu người thật không thể giúp đỡ khách hàng," Broadhurst chia sẻ.

(Theo Viettimes, Telegraph)

Chatbot của Meta liên tục phao tin giả, thuyết âm mưu

Chỉ vài ngày sau khi ra mắt, chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) BlenderBot 3 của Meta đã gây ra không ít tranh cãi.  

Sao Việt 8/9: Diva Mỹ Linh đăng tải khoảnh khắc vui vẻ bên cậu con trai cùng lời nhắn nhủ tình cảm đến con: "Con đừng đặt ra các điều kiện để hạnh phúc. Hãy luôn vui mỗi buổi sáng thức dậy, vui khi đánh răng, khi chạy thể dục, khi nghĩ đến bố mẹ gia đình. Hãy tạo niềm vui từ những điều giản dị nhất". Bên dưới bình luận, nhiều bạn bè và khán giả dành lời ngợi khen cho nữ Diva về cách dạy con nhẹ nhàng nhưng sâu sắc.

NSND Hồng Vân với phong cách quý tộc khi diện váy đen và tóc vấn cầu kỳ. Nữ nghệ sĩ tự ví mình như đang ở Châu Âu vì được mặc đồ đẹp và xuất hiện nơi sang trọng. 

Trấn Thành tỏ ra háo hức khi được dịp vui đùa bên cháu bụ bẫm.

Siêu mẫu Thanh Hằng đăng khoảnh khắc trang điểm trong hậu trường. Cô tự đặt câu hỏi cho chính mình: kết hôn hay sự nghiệp là cần thiết nhất lúc này.

Trịnh Thăng Bình đăng ảnh thả thính: "1,2,3 cười lên anh chụp cái ha".

Siêu mẫu Tuyết Lan khoe vóc dáng gợi cảm trong bộ váy bó sát. Sau ly hôn, chân dài được nhận xét thay đổi phong cách trở nên gợi cảm, phóng khoáng hơn.

Khả Như tranh thủ tạo dáng trong lúc chờ đến lượt quay gameshow.

Trương Quỳnh Anh đưa con trai quay lại lớp học trong ngày khai giảng.

MC Trác Thúy Miêu có buổi trà chiều cùng Elvis Phương. Nữ MC chia sẻ chính nam danh ca là người ảnh hưởng đến cá tính và phong cách nghệ thuật của mình từ trẻ.

Hiền Thục chụp ảnh selfie khoe dáng chuẩn ở tuổi 39.

Lưu Hương Giang trông khác lạ, cá tính với phong cách trang điểm mới.

Vợ chồng nghệ sĩ hài Thu Trang - Tiến Luật diện đồ đôi xuống phố vào ngày đầu tuần.

Diva Hà Trần với phong cách cá tính quen thuộc. Nữ ca sĩ cùng gia đình hiện đang ở Mỹ và mong đợi ngày trở về Việt Nam biểu diễn.

Đôi bạn Ngô Kiến Huy và Jun Phạm chụp ảnh bằng phần mềm chỉnh sửa. "Mặt rất mộc, chúng tôi thích sự giản dị", Ngô Kiến Huy hài hước.

Thúy Ngọc

Quỳnh Kool đẹp dịu dàng e ấp bên Thanh Sơn

Hậu trường lễ trao giải VTV Awards 2020, nữ diễn viên Quỳnh Kool và bạn diễn Thanh Sơn đã có những khoảnh khắc "tình bể bình" nhận được nhiều khen ngợi.