Hệ sinh thái AI Contact Center được trình diễn trong sự kiện bao gồm nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất OmiCX và trợ lý ảo tổng đài OmiBot. Với ưu điểm tích hợp nhanh, tính tùy biến cao, các giải pháp có khả năng hoạt động độc lập hoặc kết hợp cùng tạo nên hệ thống AI Contact Center toàn diện. 

Chia sẻ về động lực phát triển hệ giải pháp này, ông Đàm Bá Quyền - Giám đốc Sản phẩm của MP Transformation cho biết: “MP Transformation có lợi thế hơn 20 năm vận hành, cung cấp các giải pháp, dịch vụ trong lĩnh vực Contact Center nên có độ hiểu biết sâu về thị trường và khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng đang dần trở thành yếu tố quan trọng quyết định vị thế của doanh nghiệp. Khi khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp không chỉ cần đáp ứng số lượng tương tác tăng vọt đến tổng đài, mà việc tối ưu quy trình làm việc, phát triển năng lực của tổng đài viên cũng mang tính quyết định đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp". 

Tại sự kiện, rất nhiều khách hàng, đại diện doanh nghiệp đã có cái nhìn toàn diện về hoạt động của AI Contact Center sau khi trải nghiệm trực tiếp các giải pháp đến từ MP Transformation. Nền tảng OmiCX gây ấn tượng mạnh với khả năng hỗ trợ tổng đài viên trong các nghiệp vụ từ cơ bản đến chuyên sâu, giúp tiết kiệm được 70% thời gian thao tác để tăng mạnh hiệu suất với chi phí tối ưu. Tính năng trợ lý Agent Assist mang đến lời giải cho bài toán hóc búa của hệ thống vận hành tổng đài, giúp đội ngũ nhân sự xua tan nỗi lo về thiếu sót thông tin khách hàng hay mất quá nhiều thời gian cho các tác vụ truy vấn thông tin, tự tổng hợp ghi chú, tạo nhiệm vụ, tự điều chỉnh phong cách giao tiếp. 

Bên cạnh đó, giọng nói tương tác tự nhiên và tốc độ phản hồi nhanh của trợ lý ảo tổng đài OmiBot đã chinh phục rất nhiều khách tham gia trải nghiệm. Không chỉ đáp ứng được số lượng cuộc gọi hai chiều lớn, OmiBot tạo được sự thoải mái và kết nối với khách hàng khi có thể tiếp nhận thông tin phức tạp, xử lý tình huống thông minh. Với chủ doanh nghiệp, việc tự động hoá tổng đài cùng tính tuỳ biến kịch bản, hình thái báo cáo giúp vận hành và quản lý dễ dàng, hiệu quả hơn. 

Sau khi trải nghiệm trợ lý ảo tổng đài OmiBot, anh Trần Minh Tuấn - làm việc tại Ahamove chia sẻ: “Lần đầu tiên tôi được tìm hiểu sâu về hệ thống AI Contact Center như vậy. Với nhu cầu nghiệp vụ của công ty mình, tôi đặc biệt quan tâm đến OmiBot. Sau khi tương tác và đặt ra những câu hỏi khó, tôi rất ấn tượng với giọng nói tự nhiên và tốc độ phản hồi của trợ lý ảo này. Nếu không được thông tin rằng mình đang tương tác với phần mềm công nghệ, có thể tôi sẽ nghĩ mình đang nói chuyện với người thật, một tổng đài viên có thể hiểu ngôn ngữ vùng miền và thấu hiểu khách hàng”.

Đến với chương trình Thách thức đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024, phần mềm trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất OmiCX được đánh giá cao và lọt vào Top 14 giải pháp Đổi mới sáng tạo lĩnh vực AI. Trước đó, trợ lý ảo tổng đài OmiBot cũng xuất sắc ghi danh vào Top 5 AI Awards 2024. 

Đặt mục tiêu định hình ngành dịch vụ và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội, MP Transformation không ngừng nghiên cứu, hoàn thiện các giải pháp đáp ứng tối đa yêu cầu của thị trường. Các giải pháp được ứng dụng công nghệ tiên tiến cùng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) để mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa con người và công nghệ, tối ưu hiệu suất tổng đài, thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp và xây dựng thị trường kinh doanh vững mạnh. 

Phương Dung

- Hành trình để được phong tặng danh hiệu NSND, dấu mốc nào là đáng nhớ nhất trong sự nghiệp của chị?

Hơn 30 năm hoạt động nghệ thuật, tôi có rất nhiều dấu mốc đáng nhớ. Năm 16 tuổi, tôi tham gia cuộc thi Tài năng sân khấu trẻ Hà Nội với vai diễn Thị Mầu trong vở chèo cổ Quan Âm Thị Kính. Lúc đó, tất cả những người ngồi dưới khán phòng như NSND Doãn Hoàng Giang… lao lên sân khấu chúc mừng vì dàn nhạc đánh sai tông mà tôi vẫn miệt mài hát. 

Năm 1998, cũng với vai Thị Mầu, tôi giành giải Nhất cuộc thi Tài năng sân khấu trẻ toàn quốc. Lúc đó, truyền thông gọi tôi là “hiện tượng trong làng chèo”. 

Khi ghi dấu ấn trong lòng khán giả với vai nữ lệch, để chuyển sang dạng vai nữ chính, tôi phải khổ luyện rất nhiều. Ở vai nữ chính, tôi được khán giả ghi nhận, bạn nghề chúc mừng vì đã vượt qua được chính mình. Tôi nhận nhiều Huy chương Vàng ở dạng vai này trong các Hội diễn sân khấu.

Năm 2007, tôi được phong tặng danh hiệu NSƯT đặc cách. Thời điểm đó tôi mới có 13 năm tuổi nghề, trong khi quy định tối thiểu là 15 năm hoạt động trong nghề mới được xét duyệt. Đồng thời, tôi cũng là một trong những nữ NSƯT trẻ nhất Việt Nam được phong tặng danh hiệu khi đó (32 tuổi).

- Cả hai vợ chồng đều làm quản lý, chị phụ trách điều hành Nhà hát Chèo Hà Nội, chồng là Giám đốc Nhà hát Ca múa nhạc Thăng Long. Thành công của người này có bóng dáng của người kia chứ?

Khi hai vợ chồng làm cùng nghề, có những thuận lợi và khó khăn nhất định. Trước kia, tôi chưa từng nghĩ sẽ lấy một nghệ sĩ làm chồng. Bởi, tôi đã theo con đường này, đi sớm về khuya, ngày nghỉ tất bật đi làm. Nghĩ tới cảnh ngày Tết hai vợ chồng mỗi người tung tẩy một nơi là tôi thấy sợ. 

Nhưng duyên số “vồ lấy nhau”, chúng tôi chơi thân mãi chẳng yêu, một ngày đẹp trời tự nhiên lại “góp gạo thổi cơm chung”.

Dù vợ chồng tôi theo đuổi dòng nhạc khác nhau nhưng người này sẽ là khán giả của người kia một cách khắt khe nhất. Anh Tấn Minh là khán giả đầu tiên xem tác phẩm của tôi. Có những điều, bạn nghề không bao giờ góp ý nhưng bạn đời chắc chắn sẽ thẳng thắn chia sẻ. Tôi thấy mình thật hạnh phúc vì có chồng am hiểu nghệ thuật, lại có chỗ đứng trong lòng công chúng.  

- Là cặp vợ chồng nghệ sĩ sống hạnh phúc được nhiều người ngưỡng mộ, bí quyết giữ lửa hôn nhân của chị là gì?

Trong gia đình, hai vợ chồng nói chuyện chia sẻ quan điểm sống rất nhiều. Chúng tôi nói chuyện về những vấn đề ngoài xã hội. Qua đó tôi chia sẻ với người bạn đời quan điểm sống và cũng lắng nghe ý kiến của bạn đời để thích nghi và phù hợp với nhau.

Nói thật, trong từng ấy năm chung sống, chúng tôi chưa bao giờ cãi nhau. Luật bất thành văn giữa tôi và anh Tấn Minh là có vấn đề gì sẽ nói ngay. 

Nghệ sĩ có cái tôi rất lớn nhưng thường ai có cái tôi lớn trên sân khấu sẽ thành công. Ngoài đời, cái tôi phải được tiết chế. Khi có mâu thuẫn nhỏ, cả hai biết cách gạt bỏ cái tôi, tôn trọng và chia sẻ trên quan điểm xây dựng, không áp đặt hay cấm đoán. Vợ chồng cùng sống vì cho con cái. Bởi thế, tôi và anh Minh phù hợp với nhau trong quan điểm sống, nuôi dạy con cái.

- Các con chị có yêu thích nghệ thuật?

Con trai cả của tôi đang học đại học năm thứ 2 ngành kinh doanh. Còn con trai thứ 2 học lớp 8. Cả hai đều thích nghe nhạc nhưng chưa có biểu hiện của việc sẽ theo đuổi đam mê này giống bố mẹ. Các con giờ là “lãnh đạo” to nhất nhà. Bố mẹ đều bận, nhiều lần 30 Tết chúng tôi phải đi diễn, con lo hết việc cúng bái. 

NSND Tấn Minh, NSND Thu Huyền thể hiện "Một thoáng Tây Hồ", Chèo cổ "Đào liễu": 

 Liên quan đến việc cho thuê đất mương thoát nước Phan Kế Bính, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội, Phó Thủ tướng Thường trực Trương Hòa Bình yêu cầu UBND thành phố Hà Nội kiểm tra nội dung phản ánh của báo chí thời gian qua.

Trước đó, báo chí có phản ánh về việc Công ty cổ phần Đa quốc gia sử dụng sai mục đích 6.078 m2 đất mương thoát nước (phường Cống Vị, quận Ba Đình) sau khi thuê của UBND thành phố Hà Nội.

Phó Thủ tướng chỉ đạo làm rõ vụ 'biến hóa' kỳ ảo 6.000m2 đất vàng giữa Thủ đô (Ảnh Tiền phong)

Theo đó, năm 2008 UBND thành phố Hà Nội cho Công ty cổ phần Đa quốc gia thuê 6.078 m2 đất mương thoát nước Phan Kế Bính trên địa bàn phường Cống Vị, quận Ba Đình vối thời hạn 20 năm để "cống hóa", sử dụng làm bãi đỗ xe và dịch vụ phụ trợ nhưng một phần đất mương đã bị doanh nghiệp chuyển nhượng; trên diện tích đất mương thoát nước Phan Kế Bính hiện nay là nhà hàng sang trọng, trụ sở công ty kiên cố, quán bia ngang nhiên tồn tại.

Về việc này, Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình yêu cầu UBND thành phố Hà Nội kiểm tra nội dung báo chí phản ánh; làm rõ cơ sở pháp luật cho thuê đất mương thoát nước Phan Kế Bính để sử dụng làm mặt bằng kinh doanh và các vi phạm pháp luật trong việc cho thuê đất, xây dựng trên đất mương thoát nước Phan Kế Bính, báo cáo Thủ tướng Chính phủ trước ngày 1/6/2017.

Hồng Khanh

Thủ tướng yêu cầu kiểm tra ‘nhiều dự án đất vàng được phê duyệt kỳ lạ’

Thủ tướng Chính phủ vừa có chỉ đạo kiểm tra thông tin báo chí phản ánh về việc ở Thanh Hoá có nhiều dự án đất vàng được phê duyệt kỳ lạ khiến ngân sách thất thu.

Để tìm tung tích Khương, cả nhà Lê Toàn bắt Tuấn "trạch" (Tuấn Anh) để tra hỏi. "Chúng mày đã làm gì con trai tao? Mày có nói không?", bà Mộc (Nguyệt Hằng) hỏi. Tuấn sợ hãi nói: "Cháu không làm gì anh Khương cả. Cháu chỉ rủ anh ấy lên bản Mộc chơi thôi. Anh Dương 'cơ bắp' bảo cháu làm vậy".

"Bà mà không thả tôi ra, anh Dương sẽ đến đốt nhà bà đấy. Anh ấy đang giữ con trai ông bà. Nếu ông bà muốn nó sống thì phải làm theo lệnh", một tên đàn em của Dương "cơ bắp" nói.

Cũng trong tập này, Long (Hà Việt Dũng) đã tiếp xúc với Hồng (Doãn Quốc Đam) để điều tra việc lái xe của công ty Hồng sử dụng ma túy. "Việc anh Thịnh lái xe bên anh sử dụng ma túy, anh có lý giải gì không?", Long hỏi.

Hồng đáp: "Rất có thể chúng tôi bị trả thù vì đã giúp các anh khống chế đối tượng ma túy lần trước nhưng phỏng đoán chỉ là phỏng đoán, chúng tôi không có bằng chứng. Thằng Tuấn, bạn của em trai tôi chính là người đã bỏ thuốc vào cà phê của anh Thịnh. Các anh có thể điều tra theo hướng đó".

Thấy Hồng định thao túng tâm lý công an, Long thẳng thắn nói: "Tôi khuyên anh lần sau nếu muốn điều khiển người khác nên tìm hiểu kỹ về họ. Anh đang muốn ám chỉ những kẻ đứng sau lưng Tuấn 'trạch' dính líu tới vụ ma túy lần trước. Anh muốn mượn tay chúng tôi để dẹp yên chúng. Nhưng thao túng tâm lý như vậy vẫn là chưa đủ".

Gia đình ông trùm Lê Toàn sẽ làm gì để cứu con trai? Diễn biến chi tiết tập 5 phim Độc đạosẽ lên sóng tối nay trên VTV3.

Mỹ Hà

- Đó là con số được Trường ĐH Bách khoa Hà Nội công bố trong thông tin tuyển sinh đại học hệ chính quy năm 2018.

Công bố về tình hình kiếm được việc làm của sinh viên sau khi tốt nghiệp ra trường cũng là một trong những yêu cầu mà Bộ GD-ĐT đặt ra đối với các trường khi công bố phương án tuyển sinh cho năm 2018.

Theo đó, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội đã đưa ra những con số thống kê cho 2 khóa tốt nghiệp gần nhất.

Cụ thể, số sinh viên trúng tuyển nhập học là 11.290,  số sinh viên tốt nghiệp là 7.863. Trong đó số sinh viên tốt nghiệp đã có việc làm sau 12 tháng đạt 7.116 người. Như vậy tỉ lệ sinh viên tốt nghiệp ra trường có việc làm đạt hơn 90%.

Trường cũng công bố tổng nguồn thu hợp pháp/năm là 650 tỷ đồng.

Tổng chi phí đào tạo trung bình 1 sinh viên/năm của năm liền trước năm tuyển sinh 2018 là 16 triệu đồng/năm.

Một trong những thông tin được nhà trường công bố để các thí sinh tiện tham khảo qua đó đưa ra quyết định về việc đăng ký xét tuyển là mức học phí.

Trường ĐH Bách khoa Hà Nội cũng cho biết mức học phí đối với sinh viên ĐH chính quy khóa mới nhập học năm 2018 (Khóa 63) về cơ bản sẽ giữ ổn định so với khóa trước (Khóa 62), ngoại trừ học phí của một số ngành được điều chỉnh tăng nhưng đảm bảo mức học phí bình quân thấp hơn mức bình quân tối đa được Chính phủ phê duyệt.

Mức học phí đào tạo đại học đại trà nằm trong khoảng 15-20 triệu đồng/năm học 2018-2019 tùy theo từng ngành đào tạo.

Học phí của các chương trình tiên tiến bằng 1,3-1,5 lần mức học phí đại học đại trà cùng ngành.

Học phí của các Chương trình đào tạo quốc tế do Trường ĐH Bách khoa Hà Nội cấp bằng nằm trong khoảng 40-50 triệu đồng/năm học 2018-2019 tùy theo chương trình.

Từ năm học 2020-2021 trở đi, mức học phí đối với Khóa 63 không tăng quá 10% so với mức học phí trong năm học liền trước đó.

Thanh Hùng

Thanh niên thất nghiệp giảm, cử nhân đại học thất nghiệp tăng

Theo bản tin Cập nhật thị trường lao động của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, số 15, quý 3/2017, số người thất nghiệp có trình độ “đại học trở lên” đã tăng 53,9 nghìn so với quý 2.

Tòa nhà CT19A - khu đô thị mới Việt Hưng (Long Biên, Hà Nội) là một trong những khu nhà ở xã hội (NOXH) cho thuê dành cho cán bộ công chức, viên chức đầu tiên của Hà Nội. Với trên 500 căn hộ, khu NOXH này chỉ đáp ứng được nhu cầu của số ít cán bộ công chức trên địa bàn Thủ đô.

Để được thuê NOXH tại đây, các công chức, viên chức phải trải qua cuộc xét duyệt chỉ tiêu, chấm điểm khắt khe và chặt chẽ. Các cơ quan sẽ gửi danh sách những cán bộ công chức đạt chỉ tiêu lên Hội đồng xét duyệt TP Hà Nội để xem và xét duyệt trước khi trình UBND TP.

Thế nhưng, hiện người dân sinh sống tại các tòa nhà này đang vô cùng bức xúc khi giá cho thuê nhà tăng bất hợp lý.

Khu nhà ở xã hội CT19A ở khu đô thị mới Việt Hưng (Long Biên, Hà Nội) bắt đầu đưa vào sử dụng từ năm 2011. Ảnh: Minh Thư

Cụ thể, phản ánh tới Báo điện tử Infonet, đại diện cho các cư dân, bà Nguyễn Thị Doanh, Tổ trưởng tổ dân phố số 19 cho biết: Từ năm 2011, giá thuê NOXH là 29.100 đồng/m2. Như vậy, với căn hộ 52m2 thì tiền thuê một tháng là hơn 1,6 triệu đồng; cộng thêm tiền phí dịch vụ chung cư là 2.400 đồng/m2 thì chi phí người dân phải trả cho căn hộ này khoảng gần 1,8 triệu đồng. Với những căn có diện tích rộng hơn thì chi phí trên 2 triệu đồng/tháng. Đây là mức giá không hề thấp so với mặt bằng lương công chức hiện nay, vậy mà giá cho thuê tiếp tục được tăng cao hơn khiến các cán bộ công viên chức thuê nhà vô cùng bức xúc.

Theo bà Doanh, ngày 19/6/2014, UBND TP Hà Nội đã ra Quyết định số 3250/QĐ-UBND phê duyệt giá cho thuê NOXH tại CT19A – khu đô thị mới Việt Hưng. Theo đó, giá cho thuê áp dụng trong 40 năm trung bình là 54.111 đồng/m2/tháng và tỷ lệ tăng giá mỗi kỳ điều chỉnh tăng lũy tiến là 12%. Như vậy, đến giai đoạn 3 năm cuối, giá cho thuê nhà sẽ là 85.145 đồng/m2/tháng.

“Nhà càng xuống cấp giá cho thuê càng tăng, đó là nghịch lý, thành phố không biết có sự nhầm lẫn nào không mà ra quyết định quá bất hợp lý như thế nên người dân chúng tôi đã kiến nghị lên thành phố. Sau đó, thành phố đã ra văn bản tạm thời chưa áp dụng mức giá cho thuê theo Quyết định số 3250, mà vẫn áp dụng giá cho thuê là 29.100 đồng/m2/tháng đến hết năm 2016”, bà Doanh cho hay.

Cũng theo vị Tổ trưởng tổ dân phố số 19 này thì đến ngày 21/2/2017, UBND TP Hà Nội lại có văn bản số 690/UBND-KT chấp thuận đề xuất của Liên ngành Sở Xây dựng và Sở Tài chính về mức giá cho thuê NOXH tại CT19A là 34.176 đồng/m2/tháng, áp dụng từ ngày 1/1/2017.

“Người dân chúng tôi không đồng tình với mức giá cho thuê là 34.176 đồng/m2/tháng vì không hiểu mức giá này được tính như thế nào. Hơn nữa, công văn số 690/UBND-KT không phải là quyết định hành chính, chúng tôi đề nghị UBND TP cần có quyết định hành chính thay thế cho quyết định 3250 trước đây”, bà Doanh nói.

Bên cạnh đó, bà Nguyễn Thị Thược, Tổ phó Tổ dân phố số 19 còn cho hay: “UBND TP đã có công văn số 1873/VP-KT giao Sở Xây dựng chủ trì, phối hợp với Sở Tài chính, Sở Tài nguyên Môi trường, Cục thuế TP cùng các đơn vị liên quan kiểm tra, rà soát, xử lý, trả lời khiếu nại của cư dân CT19A về giá cho thuê nhà trước ngày 20/3/2017. Ngày 29/3, ông Nguyễn Chí Dũng – Phó giám đốc Sở Xây dựng Hà Nội đã giao Ban quản lý các công trình nhà ở và công sở phối hợp với phòng quản lý nhà và thị trường bất động sản trả lời đơn thư của công dân. Thế nhưng, đến nay người dân CT19A vẫn chưa nhận được phúc đáp nhưng Ban quản lý các công trình nhà ở và công sở lại triển khai ký phụ lục hợp đồng thuê nhà với người dân là chưa phù hợp”.

Trong khi đó, theo phản ánh của người dân cũng như có mặt tại các tòa nhà cho thuê mới thấy, chất lượng các tòa nhà đang dần xuống cấp, tường bị thấm dột, nhà để xe bong tróc từng mảng, ngập nước… thì giá thuê nhà lại tăng cao hơn.

Đại diện cư dân, bà Nguyễn Thị Doanh, Tổ trưởng tổ dân phố số 19 kiến nghị thành phố cần xem xét, tính toán lại mức giá nhà cho thuê sao cho phù hợp với tiền lương của công chức, viên chức nhà nước. Cần có quyết định thay thế Quyết định 3250 đã hết hạn. Không áp dụng lãi suất bảo toàn vốn cũng như công khai, minh bạch chi tiết các số liệu liên quan đến việc tính toán giá thuê nhà tại CT19A. Đặc biệt, các đơn vị liên quan cần có buổi họp với toàn bộ cư dân trước khi ký phụ lục hợp đồng…

TheoInfonet