Nhiều web thương mại điện tử tự 'giết' mình khi làm khách hàng mất lòng tin

Trong suốt thời gian qua,ềuwebthươngmạiđiệntửtựgiếtmìnhkhilàmkháchhàngmấtlòkq bong dá vấn nạn khuyến mãi ảo của các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước luôn là câu chuyện làm đau đầu người tiêu dùng và cơ quan quản lý.

Mới đây, như ICTnews từng phản ánh, trong Ngày hội mua sắm online lớn nhất năm Online Friday 2016 do Bộ Công Thương tổ chức, ngay từ ngày 25/11 đến trước thời điểm khởi động chương trình ngày 2/12, hệ thống quét giá của Ban Tổ chức đã hạ đến 60.000 (trong số 280.000) sản phẩm có giá niêm yết cao hơn so với giá thị trường.

Và trong ngày chương trình chính thức diễn ra hôm 2/12/2016, vẫn có hơn 600 báo cáo xấu về các sản phẩm, dịch vụ được phản ánh tới Ban Tổ chức. Trong đó, số lượng phản ánh giá niêm yết cao hơn nhiều so với giá thị trường chiếm 25%; số lượng phản ánh khuyến mãi không đúng như mô tả trên website là 24%.

Theo các chuyên gia, chính áp lực cạnh tranh về giá đã khiến nhiều trang thương mại điện tử sử dụng nhiều chiêu trò gây nhầm lẫn cho khách hàng nhằm tạo ấn tượng về quy mô cũng như giá bán.

Cùng đó, trong cuộc đua thương mại điện tử, dường như nhiều đơn vị đã quên mất thực chất ưu điểm của thương mại điện tử lại nằm ở tính thuận tiện, đơn giản, an toàn của mô hình này chứ không phải chỉ là giá cả. Chiến thắng bằng việc giảm giá có rủi ro lớn hơn rất nhiều so với chiến thắng bằng việc cung cấp những giá trị vượt trội. Sử dụng dịch vụ về giá là yếu tố ít trung thành nhất trong mua sắm trực tuyến.

Thời gian gần đây, một số trang thương mại điện tử đang có những động thái nhất định tập trung vào yếu tố chất lượng dịch vụ, gây dựng niềm tin đối với người tiêu dùng.

Ví dụ, ứng dụng mua sắm trên di động Shopee áp dụng chính sách “Shopee đảm bảo”, cho phép khách hàng dù thanh toán online hay COD thì chỉ khi nào người mua nhận được hàng đúng như mô tả thì người bán mới nhận được tiền, góp phần ngăn chặn các hành vi buôn bán chộp giật online.