Alyssa MacKenzie, 32 tuổi, hiếm khi dùng smartphone để gọi điện, ngoại trừ các cuộc gọi công việc. Tuy nhiên, khi lệnh phong tỏa được đưa ra, cô không thể ghé qua nhà của mẹ cách đó vài phút lái xe nữa. Vì vậy, cô gọi cho bà vài lần mỗi ngày, có khi chỉ để hỏi công thức nấu món mì pasta.

Cô cho biết, vài tiếng sau, hai mẹ con vẫn nói chuyện say sưa. “Bắt đầu với công thức, rồi đến em trai tôi, rồi công việc của tôi, xoay sang ngày của mẹ diễn ra thế nào và thứ tiếp theo mà tôi biết là món súp đã hoàn thành. Tôi rất cần được nghe giọng nói thân thuộc của bà ấy”.

Những cuộc điện thoại đã quay trở lại trong đại dịch. Trong khi các nhà mạng lớn nhất nước Mỹ chuẩn bị cho sự thay đổi lớn về sử dụng Internet tại gia đình, tuy nhiên, điều họ chưa nghĩ tới là các cuộc gọi còn tăng mạnh hơn – thứ dường như đã trở nên lỗi thời trong thời đại ngày nay.

Verizon cho biết họ phải xử lý trung bình 800 triệu cuộc gọi không dây mỗi ngày trong tuần, nhiều gấp đôi Ngày của Mẹ, vốn là ngày bận rộn nhất trong năm. Ngoài ra, thời gian gọi điện cũng tăng 33% so với trước khi dịch bệnh diễn ra. AT&T tiết lộ số lượng cuộc gọi di động tăng 35% và gọi qua Wi-Fi tăng gần gấp đôi so với bình thường. Ngược lại, lưu lượng Internet chỉ tăng 20% đến 25%, theo AT&T và Verizon.