Ngày 10/10, trên một diễn đàn công nghệ xuất hiện bài đăng của anh T, ngụ TP.HCM, thu hút nhiều bình luận và tranh cãi.

Cụ thể, anh T mua một điện thoại iPhone 5S (đã qua sử dụng) với thời hạn bảo hành 3 tháng tại Thế Giới Di Động (TGDĐ). Hết hạn bảo hành, máy của anh "đột tử". 

Khách hàng này đã mang đi kiểm tra và phát hiện linh kiện gồm vỏ, màn hình đều đã bị thay thế bằng hàng không chính hãng từ trước. Do đó, tuy còn trong thời gian bảo hành từ Apple, máy không đủ điều kiện để được hưởng chế độ sửa chữa miễn phí.

Theo dân trong nghề, chiếc iPhone bị thay thế linh kiện như trường hợp của anh T thường được gọi là "iPhone dựng" hay "hàng renew". Đó là những máy trông như mới, nhưng thực chất đã được "mông má" lại. 

Linh kiện bên trong của chiếc iPhone của anh T.

"Lúc nào hỏi thì nhân viên của họ cũng cam kết là máy lỗi được gửi về hãng để sửa chữa. Linh kiện thay thế là chính hãng. Nhưng khi gặp chuyện mới té ngửa. Nhờ quản lý TGDĐ kiểm tra lịch sử thì máy đã từng sửa bên ngoài trước khi bán lại, trái ngược với những gì họ đã cam kết", anh T bức xúc khi không được thông báo về tình trạng máy khi mua hàng.

Theo anh T, quản lý tại cửa hàng TGDĐ nơi anh mua máy đã xác nhận về việc máy đã bị "dựng". Vì đã hết hạn bảo hành tại TGDĐ nên cửa hàng sẽ hỗ trợ anh 50% chi phí sửa chữa chính hãng. Tuy nhiên, anh T đã thương lượng để cửa hàng đổi một máy tình trạng như cam kết lúc mua (máy đã qua sử dụng với linh kiện chính hãng) và đã được chấp thuận.

h

Thông tin bảo hành sản phẩm của chiếc iPhone mà anh T đang sở hữu.

Trả lời Zing.vn, TGDĐ cho hay với sản phẩm đã qua sử dụng, có hai trường hợp bảo hành. Trường hợp 1: Máy đã qua sử dụng nhưng vẫn còn thuộc diện được hãng bảo hành. Trường hợp 2: Máy đã qua sử dụng và không còn được hãng chấp nhận bảo hành.

Trong trường hợp của khách hàng T, sản phẩm khách mua rơi vào trường hợp thứ 2. TGDĐ đứng ra bảo hành cho khách hàng theo diện bảo hành của riêng TGDĐ. Như vậy cũng đồng nghĩa, khi khách mang sản phẩm trực tiếp lên trung tâm bảo hành của hãng thì sẽ bị từ chối bảo hành.

"Chúng tôi rất tiếc khi để xảy ra hiểu lầm cho khách hàng về việc bảo hành này và xin lỗi về những hiểu lầm cũng như phiền phức đã gây ra cho anh T ", đại diện TGDĐ nói.

Đơn vị này đưa ra 2 phương án khắc phục và anh T đồng ý với phương án đổi một chiếc máy khác."Những trường hợp sau TGDĐ cam kết sẽ thông báo cụ thể tình trạng máy và bảo hành cho khách hàng nắm rõ", đại diện TGDĐ khẳng định.

Theo Zing

TGDĐ xác nhận có trường hợp bán iPhone 5S đã qua sửa chữa ngoài luồng, nhưng không thông báo rõ khiến khách hàng hiểu lầm. Nhà bán lẻ này nhận lỗi và cam kết giải quyết thỏa đáng.

Ngày 10/10, trên một diễn đàn công nghệ xuất hiện bài đăng của anh T, ngụ TP.HCM, thu hút nhiều bình luận và tranh cãi.

Cụ thể, anh T mua một điện thoại iPhone 5S (đã qua sử dụng) với thời hạn bảo hành 3 tháng tại Thế Giới Di Động (TGDĐ). Hết hạn bảo hành, máy của anh "đột tử". 

Khách hàng này đã mang đi kiểm tra và phát hiện linh kiện gồm vỏ, màn hình đều đã bị thay thế bằng hàng không chính hãng từ trước. Do đó, tuy còn trong thời gian bảo hành từ Apple, máy không đủ điều kiện để được hưởng chế độ sửa chữa miễn phí.

Theo dân trong nghề, chiếc iPhone bị thay thế linh kiện như trường hợp của anh T thường được gọi là "iPhone dựng" hay "hàng renew". Đó là những máy trông như mới, nhưng thực chất đã được "mông má" lại. 

Linh kiện bên trong của chiếc iPhone của anh T.

"Lúc nào hỏi thì nhân viên của họ cũng cam kết là máy lỗi được gửi về hãng để sửa chữa. Linh kiện thay thế là chính hãng. Nhưng khi gặp chuyện mới té ngửa. Nhờ quản lý TGDĐ kiểm tra lịch sử thì máy đã từng sửa bên ngoài trước khi bán lại, trái ngược với những gì họ đã cam kết", anh T bức xúc khi không được thông báo về tình trạng máy khi mua hàng.

Theo anh T, quản lý tại cửa hàng TGDĐ nơi anh mua máy đã xác nhận về việc máy đã bị "dựng". Vì đã hết hạn bảo hành tại TGDĐ nên cửa hàng sẽ hỗ trợ anh 50% chi phí sửa chữa chính hãng. Tuy nhiên, anh T đã thương lượng để cửa hàng đổi một máy tình trạng như cam kết lúc mua (máy đã qua sử dụng với linh kiện chính hãng) và đã được chấp thuận.

h

Thông tin bảo hành sản phẩm của chiếc iPhone mà anh T đang sở hữu.

Trả lời Zing.vn, TGDĐ cho hay với sản phẩm đã qua sử dụng, có hai trường hợp bảo hành. Trường hợp 1: Máy đã qua sử dụng nhưng vẫn còn thuộc diện được hãng bảo hành. Trường hợp 2: Máy đã qua sử dụng và không còn được hãng chấp nhận bảo hành.

Trong trường hợp của khách hàng T, sản phẩm khách mua rơi vào trường hợp thứ 2. TGDĐ đứng ra bảo hành cho khách hàng theo diện bảo hành của riêng TGDĐ. Như vậy cũng đồng nghĩa, khi khách mang sản phẩm trực tiếp lên trung tâm bảo hành của hãng thì sẽ bị từ chối bảo hành.

"Chúng tôi rất tiếc khi để xảy ra hiểu lầm cho khách hàng về việc bảo hành này và xin lỗi về những hiểu lầm cũng như phiền phức đã gây ra cho anh T ", đại diện TGDĐ nói.

Đơn vị này đưa ra 2 phương án khắc phục và anh T đồng ý với phương án đổi một chiếc máy khác."Những trường hợp sau TGDĐ cam kết sẽ thông báo cụ thể tình trạng máy và bảo hành cho khách hàng nắm rõ", đại diện TGDĐ khẳng định.

Theo Zing

Theo đánh giá của Osiptel, trong cuộc chiến trên thị trường viễn thông đang diễn ra ngày càng căng thẳng tại Peru, Bitel (mạng di động của Viettel tại Peru), nhà mạng xếp thứ tư đã có một bước đi vững chắc khi trở thành nhà mạng có vùng phủ sóng 4G rộng nhất với 16.086 khu dân cư.

Trả lời tạp chí El Comercio, ông Phan Hoàng Việt, Tổng Giám đốc Bitel giải thích để làm được điều này, công ty đã tập trung vào phát triển mạng lưới nhằm cung cấp dịch vụ sâu hơn trong người dân. Cụ thể, công ty lắp đặt 3.000 trạm BTS với 25.000 km cáp quang để cung cấp tốt hơn dịch vụ của mình.

Ông Phan Hoàng Việt  đề cập thêm về việc Bitel đầu tư khoảng 45 triệu USD để mở rộng phạm vi phủ sóng 4G trong năm 2017. Viettel đã đầu tư 700 triệu USD kể từ khi Bitel bắt đầu hoạt động cách đây 3 năm, chủ yếu dành cho hạ tầng 3G.

Bên cạnh cơ sở hạ tầng, Bitel còn chú trọng phát triển các kênh phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và phát triển các sản phẩm mới nhằm tiếp tục thu hút thêm nhiều người dùng. Tổng Giám đốc Bitel còn cho biết: “Chúng tôi đang thiết kế những sản phẩm và dịch vụ mới tập trung vào người dùng trẻ, học sinh, tài xế taxi và các gói khuyến mãi data cho hộ gia đình. Chúng tôi sẽ đáp ứng mọi nhu cầu và hành vi của người dùng”.

Không chỉ vậy, Bitel còn hướng tới việc quảng bá sản phẩm của mình nhằm vào phân khúc doanh nghiệp. Đến nay, Bitel đã cung cấp các gói dữ liệu cho doanh nghiệp, có thể chia sẻ với nhiều người hơn. Và Bitel còn tiến xa hơn nữa trong phân khúc này.

Theo thống kê của Viettel hồi năm ngoài, 6 tháng đầu năm 2016, Bitel đạt doanh thu 201 triệu soles (đơn vị tiền tệ Peru), tăng gấp đôi so với cùng kỳ 2015. Tốc độ phát triển thuê bao của Bitel là 41% cũng cao hơn gấp 5 lần tốc độ phát triển chung của toàn ngành viễn thông Peru (8%).

Theo đánh giá của Osiptel, trong cuộc chiến trên thị trường viễn thông đang diễn ra ngày càng căng thẳng tại Peru, Bitel (mạng di động của Viettel tại Peru), nhà mạng xếp thứ tư đã có một bước đi vững chắc khi trở thành nhà mạng có vùng phủ sóng 4G rộng nhất với 16.086 khu dân cư.

Trả lời tạp chí El Comercio, ông Phan Hoàng Việt, Tổng Giám đốc Bitel giải thích để làm được điều này, công ty đã tập trung vào phát triển mạng lưới nhằm cung cấp dịch vụ sâu hơn trong người dân. Cụ thể, công ty lắp đặt 3.000 trạm BTS với 25.000 km cáp quang để cung cấp tốt hơn dịch vụ của mình.

Ông Phan Hoàng Việt  đề cập thêm về việc Bitel đầu tư khoảng 45 triệu USD để mở rộng phạm vi phủ sóng 4G trong năm 2017. Viettel đã đầu tư 700 triệu USD kể từ khi Bitel bắt đầu hoạt động cách đây 3 năm, chủ yếu dành cho hạ tầng 3G.

Bên cạnh cơ sở hạ tầng, Bitel còn chú trọng phát triển các kênh phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và phát triển các sản phẩm mới nhằm tiếp tục thu hút thêm nhiều người dùng. Tổng Giám đốc Bitel còn cho biết: “Chúng tôi đang thiết kế những sản phẩm và dịch vụ mới tập trung vào người dùng trẻ, học sinh, tài xế taxi và các gói khuyến mãi data cho hộ gia đình. Chúng tôi sẽ đáp ứng mọi nhu cầu và hành vi của người dùng”.

Không chỉ vậy, Bitel còn hướng tới việc quảng bá sản phẩm của mình nhằm vào phân khúc doanh nghiệp. Đến nay, Bitel đã cung cấp các gói dữ liệu cho doanh nghiệp, có thể chia sẻ với nhiều người hơn. Và Bitel còn tiến xa hơn nữa trong phân khúc này.

Theo thống kê của Viettel hồi năm ngoài, 6 tháng đầu năm 2016, Bitel đạt doanh thu 201 triệu soles (đơn vị tiền tệ Peru), tăng gấp đôi so với cùng kỳ 2015. Tốc độ phát triển thuê bao của Bitel là 41% cũng cao hơn gấp 5 lần tốc độ phát triển chung của toàn ngành viễn thông Peru (8%).