Apple đang phát triển ứng dụng giống Snapchat

Đợt về thăm nhà vừa rồi, tôi cùng con gái trải nghiệm đường sắt trên cao. Chuyện cũng chẳng có gì đáng nói nếu không có sự cố nhỏ xảy ra khi tôi sang phía đối diện để bắt chiều về. Một nhân viên từ xa đi tới yêu cầu tôi ra ngoài và mua vé chiều ngược lại. Tôi hơi bất ngờ, vì đã quen với thông lệ ở các hệ thống trên thế giới: chỉ mua vé một lần, tôi có thể đi lại thoải mái miễn chưa ra khỏi nhà ga.

Tôi hiểu quy định và cách bán vé ở mỗi nơi một khác, vì cũng có một số hệ thống yêu cầu quẹt thẻ khi xuống tàu, nên vui vẻ mua vé lại. Vé đã được trợ giá nên không hề đắt. Tuy nhiên lời lẽ của nhân viên khá gay gắt và thái độ đối xử với hai bố con tôi như là với kẻ trốn vé, dù tôi đã giải thích. Tôi đoán phần sai ở phía mình, nên đành chấp nhận. Nhưng con gái tôi nói cháu sẽ không đi đường sắt trên cao lần nào nữa. Tôi giải thích với con, cách cư xử như vậy là vấn đề cá nhân, do từng người, không phải do đường sắt.

Mấy hôm sau đó, bố tôi bảo xuống phòng gym dưới tầng tòa nhà chung cư chụp cho cụ một kiểu ảnh kỷ niệm sinh nhật 75 tuổi. Cụ đã rất yếu, đi lúc nào cũng chực ngã khiến tôi phải đi sát lại để kịp đỡ khi cần. Thế nhưng cụ vẫn muốn họ hàng và bạn bè tin rằng mình còn khỏe như trai tráng. Tôi không phải cư dân tòa nhà, không có thẻ, nên định mua vé. Nhưng anh nhân viên vẫy tay cho vào. Khi tôi thắc mắc, anh trả lời: "Anh cầm máy ảnh, lại mặc áo mùa đông thì em biết anh không vào tập". Tôi hỏi nếu người khác biết mẹo này mà cứ tập chùa thì sao? Nhân viên cười nhẹ bảo: "Những người vào thường xuyên bọn em đều nhớ mặt. Anh muốn trải nghiệm thì cứ trải nghiệm, sau này thích rồi thì mua vé cũng đâu có sao".

Tiền bạc chỉ là góc độ nhỏ của câu chuyện, bởi giá trị tấm vé vào phòng tập hay vé lượt tàu điện đều tương đối nhỏ. Vấn đề lớn hơn là thái độ. Không chỉ anh nhân viên soát vé tàu, tôi nhiều lần sử dụng các dịch vụ công, hay làm giấy tờ, đã phải gặp những công chức hết sức khắt khe, giống như tôi là một cậu học sinh nộp bài thi muộn.

Các dịch vụ công vẫn đều thu phí, và nếu cần Nhà nước trợ giá, tôi tin rằng Nhà nước cũng mong muốn người dân được sử dụng dịch vụ với tâm trạng thoải mái. Sự khác biệt trong thái độ phục vụ của dịch vụ công và tư phía trên là bởi dịch vụ tư nhân hướng tới trải nghiệm khách hàng, còn dịch vụ công thì chưa chú trọng. Người làm dịch vụ công nhận ra rằng họ có quyền có thái độ với khách hàng. Nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ, họ cũng không thiệt đi đồng lương nào. Nếu thái độ đó phổ biến và vẫn còn tiếp diễn, tôi tin Nhà nước sẽ còn phải trợ giá giao thông công cộng như xe buýt và đường sắt trên cao dài kỳ.

Người sử dụng dịch vụ công vẫn đóng thuế và trả phí, nhưng thường không được xem như khách hàng. Họ không nợ gì nhân viên công vụ, nhưng tiếp đón họ là nhiều khuôn mặt cau có. Năm 2023 là năm thứ hai, Bộ Nội vụ triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính của cả nước nói chung năm 2023 tăng so với năm 2022, từ 80,08% lên 82,66% năm 2023. Dù thống kê chỉ ra như vậy, rõ ràng vẫn còn khoảng cách rất lớn về sự phục vụ trong hai dạng dịch vụ công và tư.

Để rút ngắn khoảng cách này, tôi tin có một giải pháp đơn giản, đó là ngoài huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn, nhân viên cũng nên được tiếp nhận đào tạo về giao tiếp và thái độ làm việc. Ngạn ngữ Nga có câu "Cười không có lý do là thằng ngốc". Thế nhưng một nụ cười không chỉ mang lại tâm trạng tốt cho người đối diện mà trước hết mang lại tâm trạng tốt cho người cười. Công việc dịch vụ đã vốn rất áp lực, không nhất thiết phải làm nó trầm trọng thêm bằng những khuôn mặt cau có. Thái độ làm việc nhiệt tình không hề có nghĩa là bỏ rơi nguyên tắc xử lý. Ngược lại, nhiệt tình, chu đáo với khách hàng là một thái độ chuyên nghiệp với công việc.

Trong một ngày mưa, tôi đi taxi ra ngoại tỉnh. Khi bước lên xe, tài xế tỏ vẻ không vui vì giày tôi làm bẩn xe anh. Đến chiều về, tôi vẫn đi hãng đó, tài xế lại rất niềm nở. Tôi hỏi lái xe rằng sự khác nhau có phải là do tính người. Anh nói, người buổi sáng họ "thuê mào taxi", nếu không thích họ chuyển hãng khác, không lo về chữ tín. Còn anh là lái xe của hãng, được đào tạo giao tiếp với khách hàng. Tôi nghĩ nguyên nhân có thể còn nằm ở việc ai trả tiền rửa xe. Nhưng tôi tin sự đào tạo mang lại thái độ phục vụ tốt hơn.

Nếu người làm dịch vụ công cũng nhận sự đào tạo phù hợp, hay ít nhất là sự quán triệt thường xuyên về tinh thần phục vụ nhân dân, thì khoảng cách này sẽ được kéo gần. Và tôi tin rằng bất kể loại hình dịch vụ nào, dù là miễn phí, người sử dụng đều xứng đáng được nhận thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Tô Thức

Quách Ngọc Tuyên - vai Tư Hậu cho biết nỗ lực hoàn thành vai diễn bằng hết khả năng. Phân đoạn nặng đô nhất với anh chính là cảnh mưa bão. Nam diễn viên nhớ lại anh được xịt nước ướt người từ 19h tối và quay liên tục tới khuya. 

“Hôm đó cũng là Tết Tây, vào đúng thời khắc chuyển giao năm mới, cả đoàn ngưng quay và hát Happy New Year. Hát xong, anh Hải bảo: Ướt tiếp nha mấy em rồi quay cảnh mưa bão tới 2,3 giờ sáng mới off máy. Có phân đoạn, tôi bị rớt xuống biển. Toàn bộ là quay bối thật ở ngoài biển, không phải phim trường nhưng anh Lý Hải và ê-kíp đã tính toán để đảm bảo an toàn cho diễn viên”, diễn viên chia sẻ. 

Quách Ngọc Tuyên hào hứng cho biết, phân cảnh mưa bão là một kỷ niệm nhớ đời. Dù đoàn quay tới 2,3 giờ sáng nhưng người dân cảng cá Mỹ Tân vẫn ngồi chờ xem, hô hào ủng hộ. 

Trong video hậu trường, Quách Ngọc Tuyên xuất hiện với nước da đen nhẻm. Nam diễn viên kể anh không hóa trang mà phải phơi nắng nhiều ngày. Anh cũng đi tắm cho da mình có màu nâu để ra đúng chất một người con miền biển. Diễn viên cũng thâm nhập vào môi trường sống của nhân vật để nắm bắt, từ đó có cảm xúc để nhập vai hơn.

Ngoài những cảnh ở biển, ê-kíp phim còn tái hiện lễ hội ở Lăng Thần Nam Hải tỉ mỉ và chi tiết. Lý Hải nhờ cả đội hát bội từ Quy Nhơn bay vào để thực hiện cảnh quay. Anh cũng huy động bà con trong làng đến xem, qua đó tạo không khí nhộn nhịp, đông người. 

Cảnh quay quy tụ 1.000 diễn viên quần chúng. Thỉnh thoảng, Quách Ngọc Tuyên cùng Yuno Bigboy khuấy động không khí bằng những tiết mục ca hát, giao lưu. Khi hoàn thành, ê-kíp được khán giả vây kín lại xin chụp hình, nắm tay khiến mọi người hạnh phúc. 

Lật Mặt 7: Một điều ướcdo Lý Hải viết kịch bản, đạo diễn, biên kịch, sản xuất và dựng phim. Dự án có sự góp mặt của các gương mặt quen thuộc lẫn mới mẻ như: nghệ sĩ Thanh Hiền, Trương Minh Cường, Đinh Y Nhung, Quách Ngọc Tuyên, Ammy Minh Khuê, Thanh Thức và dàn sao trẻ như: Tín Nguyễn, Lê Thu, Trâm Anh, Tạ Lâm… Bên cạnh đó, tác phẩm còn có sự góp mặt của các nghệ sĩ khách mời Tú Trinh, Mạnh Dung, Phi Điểu, Tiết Cương, Long Đẹp Trai…

Nhà sản xuất Minh Hà tiết lộ đây là phần phim sở hữu nhiều bối cảnh nhất series. Các cảnh quay được trải dài từ Nam ra Bắc với núi rừng bạt ngàn, những làng chài dân biển... trong chặng hành trình của các nhân vật trong phim. Lật mặt 7ra rạp dịp lễ 30/4 -1/5, được kỳ vọng tạo doanh thu bùng nổ cho phòng vé sau chuỗi thất bại liên tiếp của phim Việt. 

Lý Hải chia sẻ về hậu trường cảnh quay làng chài hứng chịu bão biển

Đặc biệt, chương trình có vợ chồng ca sĩ Huy Luân - MC Thanh Phương lần đầu song ca (bài Cho con) và sự góp mặt của nhiếp ảnh gia Hoàng Thùy Dung với bài Hát với chú ve con.

Thanh Phương - MC chính của Thay lời muốn nóicùng Nguyên Khang - nói từng hát tại chương trình này vài năm trước nhưng là lần đầu song ca với chồng. 

Với cô, những bài hát ở Thay lời muốn nóicó ý nghĩa quan trọng vì luôn dẫn dắt cảm xúc người xem khi câu chuyện cao trào nhất.

Thanh Phương vui khi vừa dẫn chuyện vừa hát với ông xã Huy Luân tại số tháng 6/2023, mong góp giọng hát để chuyển tải trọn vẹn bức thư của khán giả.

Thanh Phương kể thêm ý tưởng ban đầu có con trai - em Luân Khang hòa giọng cha mẹ bài Cho connhưng cậu từ chối vì 'lớn rồi ngại lên sân khấu'.

"Tôi lại càng thấm thía nội dung ca khúc: Ngày mai con khôn lớn, bay đi khắp mọi miền... Có lẽ từ đây, chúng tôi phải chuẩn bị tinh thần nới rộng vòng tay để con bay cao, bay xa”, cô nói.

Thanh Phương sinh năm 1988, là người thay thế MC Quỳnh Hương sau 19 năm dẫn Thay lời muốn nói. Cô từng đoạt giải Ba và giải Khán giả yêu thích nhất tại Duyên dáng truyền hình toàn quốc2010, sau đó đại diện Việt Nam thi Duyên dáng truyền hình Asean2011.

Thanh Phương là gương mặt quen thuộc của các chương trình như: Kiến thức tiêu dùng, Tạp chí văn nghệ, Kiến trúc xanh, Nhà đất cuối tuần, Món ngon mỗi ngày, Dự báo thời tiết...

Thanh Phương kết hôn ca sĩ Huy Luân - con trai NSND Kim Xuân. Dư luận càng quan tâm cô về chuyện làm dâu nhà nghệ sĩ gạo cội hàng đầu lĩnh vực sân khấu Việt Nam.

Thời gian đầu, Thanh Phương từng chịu áp lực nhưng dần nhận ra mẹ chồng - nghệ sĩ Kim Xuân rất tâm lý, luôn thông cảm và tạo điều kiện cho cô phát triển công việc.