Khi tôi và đồng nghiệp thảo luận về những bất cập của thị trường bảo hiểm ở Việt Nam, một số vụ việc được nêu lại như hiện tượng khách gửi tiết kiệm tại một ngân hàng lại biến thành mua bảo hiểm, mà Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) vừa chuyển đơn tố cáo của công dân sang Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu.

Hai câu chuyện có một số điểm chung. Thứ nhất là khách hàng đều cho biết họ bị tư vấn sai lệch hoặc không đầy đủ. Những khách hàng "gửi tiết kiệm thành mua bảo hiểm" nói họ không có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ. Còn diễn viên Ngọc Lan thừa nhận không đọc kỹ hợp đồng, tin vào người tư vấn, nên hiểu sai về lợi ích của hợp đồng bảo hiểm mình ký. Tiếp đó, khi sự việc diễn ra, người mua bảo hiểm đối mặt với rất nhiều chỉ trích, liên quan tới việc không đọc kỹ hợp đồng.

Có nhiều khía cạnh cần bàn, nhưng dưới góc nhìn chuyên ngành kinh tế, tài chính, tôi thấy nổi lên ba vấn đề chính.

Đầu tiên, khách hàng sử dụng sản phẩm tài chính cần đọc kỹ hợp đồng. Không nên tin tưởng hoàn toàn vào bất kỳ ai, dù tư vấn viên là người thân. Như tôi từng đề cập trong bài "Ai trả tiền trái phiếu?", lòng tin và sự nể nang dễ khiến người mua tự đưa chân vào tình thế nguy hiểm. Còn nhân viên tư vấn vì áp lực doanh số và sự cám dỗ của khoản hoa hồng, sẽ bất chấp mà tiến hành giao dịch. Khi có khúc mắc, khách hàng trách nhân viên tư vấn sai lệch, còn nhân viên trách khách hàng không đọc kỹ hợp đồng.

Vấn đề thứ hai là ai sẽ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sản phẩm tài chính trong những trường hợp này? Ở Anh, nơi tôi đang sống, nếu tôi nghĩ tôi bị ngân hàng hay tổ chức bảo hiểm bán cho sản phẩm không phù hợp, tôi có thể báo lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tài chính gọi là Financial Ombudsman.Họ sẽ làm trung gian đánh giá đúng, sai. Nếu họ kết luận tôi bị bán sai sản phẩm tài chính, thì công ty bảo hiểm cần có hành động để xử lý tình huống.

Ngoài ra, người tiêu dùng có thể khởi kiện công ty. Một trong những vụ kiện lớn nhất diễn ra khi hàng triệu người Anh bị bán cho các hợp đồng bảo hiểm thanh toán (PPI) mà họ không cần trong giai đoạn 1990-2010. Kết quả là các ngân hàng và công ty bảo hiểm liên quan phải bồi thường nhiều tỷ bảng Anh. Hiện nay, mỗi năm, một vài công ty bảo hiểm và ngân hàng vẫn phải trích lập hàng chục triệu đến trăm triệu bảng Anh để dự phòng cho các nghĩa vụ phát sinh liên quan sai sót trong thập kỷ trước.

Bồi thường khách hàng là một chuyện, hàng năm cơ quan quản lý vẫn điều tra lại trách nhiệm của công ty và bất kỳ sự thiếu sót do cơ chế quản lý nội bộ nào gây ra sẽ tiếp tục bị phạt nhiều triệu bảng. Chế tài nặng như vậy giúp giảm thiểu các hành vi bán cho khách những sản phẩm họ không cần đến.

Hai vấn đề nêu trên liên quan trách nhiệm của khách hàng và cơ chế pháp lý bảo vệ khách hàng. Còn một mảnh ghép quan trọng khác là đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm của người tư vấn hay "người bán" sản phẩm.

Cách những người bán bảo hiểm nặng lời với Ngọc Lan cho thấy chất lượng và đạo đức của một bộ phận người tư vấn bảo hiểm nói riêng và tư vấn tài chính nói chung. Thái độ mỉa mai hay sử dụng ngôn từ chỉ trích nặng nề khách hàng là điều cấm kỵ.

Bảo hiểm là sản phẩm tài chính có nhiều thuật ngữ, khái niệm không gần gũi với người ngoài ngành. Ngay cả nhiều chuyên gia tài chính và pháp luật không chuyên mảng bảo hiểm cũng gặp khó. Vì vậy, sản phẩm này cần đội ngũ tư vấn chuyên biệt. Việc đẩy hết trách nhiệm cho khách hàng không phù hợp cả về tình và lý.

Tìm hiểu kỹ về hình thức bancassurance - phân phối các sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng ở Việt Nam, tôi nhận thấy một bộ phận nhân viên tư vấn sản phẩm tài chính đang hoạt động như đội ngũ bán hàng: tập trung "chốt deal", không am hiểu sản phẩm và không đầu tư vào chất lượng tư vấn cho khách. Chính vì vậy, những câu chuyện như của diễn viên Ngọc Lan, hay tình trạng gửi tiết kiệm thành mua bảo hiểm hay mua trái phiếu cứ thế diễn ra. Trách nhiệm chăm sóc khách hàng của các tổ chức trung gian bán hàng và doanh nghiệp bán sản phẩm chưa được thể hiện rõ ràng.

Sau mỗi vụ việc, các tổ chức vẫn khẳng định chỉ là "con sâu làm rầu nồi canh". Nhưng khi liên tiếp nhiều trường hợp tương tự xảy ra, nó trở thành lời cảnh báo có hệ thống về dịch vụ tư vấn và bán sản phẩm tài chính. Các tổ chức cung cấp hay trung gian bán hàng không thể phủi sạch trách nhiệm.

Hồ Quốc Tuấn

Đàm Vĩnh Hưng bức xúc vì bị đăng ảnh với Nguyễn Hữu Linh

Đàm Vĩnh Hưng đáp trả gay gắt khi người dùng mạng xã hội chia sẻ hình ảnh mình chụp chung với Nguyễn Hữu Linh.

Mới đây, tài khoản Lê Hoài Anh đăng hình ảnh Đàm Vĩnh Hưng chụp chung với Nguyễn Hữu Linh - người vừa bị cơ quan công an quận 4 (TP.HCM) ra quyết định khởi tố trong vụ sàm sỡ bé gái trong thang máy với chú thích: "Trong bức ảnh này, giờ ai nổi tiếng hơn ai nhỉ?".

Ngay lập tức, Mr Đàm đã "đăng đàn" yêu cầu người phụ nữ này phải xóa bài đăng nếu không sẽ "xử". Những lời lẽ mang tính dọa dẫm được nam ca sĩ nổi tiếng viết trên mạng xã hội khiến không ít người bức xúc. Đàm Vĩnh Hưng thậm chí còn tuyên bố mình là "vùng đất cấm".

Sau phản ứng của Đàm Vĩnh Hưng, bà Hoài Anh đã gỡ bỏ bức hình trên trang cá nhân. Trả lời truyền thông, bà Lê Hoài Anh khẳng định không có ý nói riêng ai trong bức hình, mà chỉ muốn nhấn mạnh việc ông Linh đã trở thành gương mặt dân mạng nào cũng biết.

Bản thân Đàm Vĩnh Hưng cũng đã xóa bỏ những chia sẻ ban đầu về vụ việc. Tuy nhiên hai người vẫn tiếp tục có những dòng trạng thái "đá xéo" nhau trên facebook bằng những ngôn từ nặng nề.

Theo người đại diện truyền thông, nam ca sĩ đang đi nước ngoài nên chưa có phản hồi với truyền thông.

Nhiều cư dân mạng tranh cãi gay gắt về phát ngôn của Đàm Vĩnh Hưng

Nhiều người cho rằng Đàm Vĩnh Hưng là người của công chúng, nổi tiếng và có sức ảnh hưởng tới một bộ phận fan nhưng anh lại có những lời lẽ không đúng mực như vậy không phải là một cách hành xử thông minh.

Một người dùng mạng chia sẻ: "Đàm Vĩnh Hưng tuyên bố như vậy thì quá quắt quá. Chuyện chị Lê Hoài Anh chỉ đưa tấm hình cậu chụp với ông Linh hỏi giờ ai nổi tiếng hơn. Vậy mà Đàm tuyên bố như tuyên chiến, hùng hổ cho mình có lực lượng hùng mạnh để diệt chị Lê Hoài Anh. Fan Đàm nhiều thế, sao không huy động ủng hộ bao việc có ích".

Một người khác bình luận: "Thay vì nói những điều không hay, những người nghệ sĩ hãy cùng lên tiếng đấu tranh với cái ác cái xấu trong xã hội. Như vậy, hình tượng của họ sẽ mãi tốt đẹp sâu đậm trong lòng người hâm mộ".

Tuy nhiên cũng có ý kiến bênh vực Đàm Vĩnh Hưng. Có ý kiến cho rằng tài khoản Lê Hoài Anh không xin phép và đăng hình ảnh bất lợi cho Đàm Vĩnh Hưng khiến nghệ sĩ khó có thể bình tĩnh.

Nhiều người tán đồng với chia sẻ của Đàm Vĩnh Hưng: "Một ngày tôi chụp không biết bao nhiêu tấm hình với họ… Các buổi biểu diễn, event, tiệc cưới, sinh nhật, đám ma, đầy tháng… ai cũng kéo tôi chụp hình hết bàn này đến bàn khác! Không lẽ trước khi chụp tôi phải hỏi và bắt họ tuyên thệ: Không sàm sỡ, không buôn lậu, không giật chồng người khác,...".

"Nghệ sĩ thì cũng chỉ là người thôi mà. Họ cũng có quyền nói lên những bức xúc của mình chứ. Có rất nhiều trường hợp những người không phải người nổi tiếng phát ngôn quá quắt hơn nhiều nhưng lại chẳng ai để ý. Tôi thấy mọi người cũng không cần làm quá lên như vậy", một thành viên mạng bày tỏ ý kiến.

Mr. Đàm và chủ facebook Lê Hoài Anh vẫn lời qua tiếng lại.

"Nghệ sĩ không ai có vùng cấm"

Chia sẻ về sự việc Tiến sĩ Mỹ học Thế Hùng cho hay, ông nghĩ không có vùng cấm cho bất kỳ người nào.

Cũng theo Tiến sĩ Thế Hùng, ông rất quý trọng những người nghệ sĩ tài năng. Tuy nhiên, đã là nghệ sĩ thì càng nổi tiếng thì càng cần phải khiêm tốn.

"Tôi rất tiếc khi những người nổi tiếng đôi khi lại hành xử không hợp dư luận. Người nghệ sĩ càng nổi tiếng, càng nhiều người hâm mộ và nhiều tiền thì nên càng khiêm tốn.

Nghệ sĩ rất dễ nổi tiếng nhưng cũng rất dễ mang tiếng bởi phát ngôn và hành xử. Không có vùng cấm nào với bất cứ người nào. Đàm Vĩnh Hưng chưa phải người nổi tiếng nhất Việt Nam. Nghệ sĩ không ai có vùng cấm cả. Tất cả nghệ sĩ hoạt động nghề nghiệp đều phải nằm trong hành lang pháp lý, theo đúng pháp luật. Một người nghệ sĩ đã có tài năng rồi thì càng nên phát ngôn, hành xử làm sao để người hâm mộ mãi yêu mến họ", Tiến sĩ Thế Hùng bày tỏ.

Liên quan đến sự việc, Nguyễn Ngọc Long - chuyên gia truyền thông cũng chia sẻ, không cần phải là người nổi tiếng mà người bình thường cũng cần phải nhận thức được những chuẩn mực về văn hóa, đạo đức và tiêu chuẩn về mặt luật pháp khi phát ngôn hay làm gì đó.

Với một người nổi tiếng, họ cần phải ý thức được việc mình làm gì đó sẽ có ảnh hưởng tới người khác, đôi khi đó là ảnh hưởng tốt, đôi khi ảnh hưởng đó lại mang ý nghĩa tiêu cực đến những người hâm mộ mình.

"Khi một nhóm đối tượng nào đó hâm mộ bạn, bạn có hào quang, chỗ đứng từ những người đó. Nhưng bạn cũng cần có trách nhiệm với họ. Trong cách hành xử của Đàm Vĩnh Hưng, anh ấy thấy được fan bảo vệ nên nghĩ rằng mình chiến thắng, chiến thắng trong cuộc đấu khẩu đó. Nhưng nghĩ đến việc 'được mất' sâu xa, cách hành xử gây nhiều trái chiều đó đôi khi sẽ mang lại ảnh hưởng không tốt cho cả những người hâm mộ.

Trong một xã hội có nhiều mối quan hệ. Tôi không nghĩ mối quan hệ của người hâm mộ với thần tượng là cả đời. Có thể ngày đó, bạn trở thành thanh xuân họ nhưng sau này họ sẽ nhìn việc họ học được gì từ bạn", Nguyễn Ngọc Long bày tỏ.

Cũng theo chuyên gia Ngọc Long, anh cũng không nghĩ ai đó có thể cố tình mang việc 'chửi nhau' ra để PR vì có nhiều cách để làm điều đó.

"Ở đây, có thể họ đang bị quá ảo tưởng về bản thân. Bởi những phát ngôn đó chưa có hậu quả nhất định và chịu sự trừng phạt ở một cấp độ nào đó", anh Ngọc Long nói.

Hà Lan

Đàm Vĩnh Hưng nổi giận vì bức ảnh bị cho thân thiết với Nguyễn Hữu Linh

Bị một tài khoản facebook đăng bức ảnh chụp chung với Nguyễn Hữu Linh, Đàm Vĩnh Hưng nổi giận đòi xử nhân vật đăng ảnh. 

Lam Trường và Phương Thanh là đôi bạn thân.

Nam ca sĩ chia sẻ Phương Thanh là người rất cá tính, điều đó thể hiện qua giọng hát, mỗi khi hát với Phương Thanh, anh luôn cảm nhận được một điều rất đặc biệt, mà điều đó chỉ có ở mỗi mình cô thôi. Anh còn chia sẻ, mỗi lần đi hát với Phương Thanh là phải chuẩn bị trước, bởi người bạn này hay ngẫu hứng, phải chuẩn bị tinh thần để “hứng miếng” của cô.

Lam Trường không tiếc lời khen dành cho cô bạn thân thiết.

Lam Trường tiết lộ đối với anh, Phương Thanh lúc nào cũng nữ tính. Anh khẳng định bản thân là bờ vai vững chãi để Phương Thanh dựa vào và tâm sự mỗi lúc áp lực, mệt mỏi trong công việc hay cuộc sống. Nam ca sĩ đùa rằng: “Chanh rất thất thường, có hôm khép nép, e lệ, nữ tính, hôm thì lại quá “men” khiến Trường cũng phải rụt rè”.

Anh cho biết, vì quá thân thiết, hay đi diễn, đi chơi cùng nhau nên không ít lần mẹ của họ mong muốn hai người thành đôi, nhưng tình bạn thì mãi mãi là tình bạn, họ thân đến mức khó có thể bước qua được nên chỉ dừng lại ở mức tình bạn thôi.

Anh Hai tiết lộ, có những lần đi diễn xa cùng nhau, vì không kịp sắp xếp nên cả hai đã đặt chung phòng khách sạn, tối đến thì cùng nhau nói chuyện, cười đùa rồi thậm chí là ngủ cùng nhau trên một chiếc giường, như những người bạn thân.

Sau khi xem đoạn clip, Phương Thanh cười đùa rằng nếu hai người có duyên có nợ thì Lam Trường làm gì có đến hai vợ như bây giờ. Cô kể, có lần vào ngày Cá tháng tư, cô đùa với vợ của anh rằng hai người đang yêu nhau và bị vợ của anh ghen. Lúc ấy cô dọa đòi nghỉ chơi với Lam Trường vì vợ anh không hiểu được tình bạn khăng khít giữa hai người.

Bên cạnh những câu chuyện với người bạn thân Lam Trường, Phương Thanh còn trải lòng về những tin đồn trong quá khứ và tiết lộ người đàn ông phía sau đời mình. Đặc biệt là phần tưởng nhớ đến ca sĩ – diễn viên Minh Thuận, người bạn thân thiết đã quá cố của cô.

Tập 2 của 60 phút rực rỡ sẽ phát sóng lúc 20h30 thứ bảy, ngày 13/4/2019 trên kênh VTV9.

Minh Tuyền

Phương Thanh bức xúc vì bị mượn danh để xem bói, lừa tiền

 - Trong khi chuyện gia đình chưa giải quyết xong thì Phương Thanh lại bất ngờ bị một số người giả danh để đi làm chuyện xấu.